酒店客房收银员电脑系统如何操作
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发布时间:2024-12-16 08:34
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热心网友
时间:2024-12-16 14:04
熟练掌握办公软件及收银相关设备的使用方法,是酒店客房收银员的基本技能。对于收银电脑设备,按键操作要熟练,例如常见的收银设备快捷键包括:
付款——[F9],扫描商品后按此键结算总价并收找现金。
交易完成——[P],打印电脑小票,准备接待下一位顾客。
取消交易——[Ctrl+Del],取消不能达成的交易记录。
挂单——[F6],暂停已进行的交易,必要时继续操作。
取单——[Shift+F6],继续暂停的交易。
因挂单最多可以挂10个单,取单时需注意选择。
帮助——[F8],获取不熟悉操作的帮助。
返回——[Esc],返回初始状态。
删除记录——[U],删除废弃的交易记录。
签退——[Ctrl+X],下班时使用,否则不能关机。
前台接待,也称为行政前台,是现代企业中的一个职位,通常由公司行政部管辖,负责客户的来访登记、电话转接等事务。前台接待的具体工作内容包括:
迎候来宾,判断来宾意图并进行初步接待,办理相关手续。
接听并回访来电,解答常见问题。
按照酒店规定,检查自己的仪容仪表,确保精神饱满,并按时到达工作岗位。
签阅本,检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班次的工作人员进行交,了解当天需要协助解决的工作事项,特别是关于VIP客人的信息,包括在住及预抵的客人。
前台接待需要具备高度的责任心和良好的沟通能力,确保每一位客人都能够得到满意的服务。前台接待的工作不仅限于上述内容,还包括处理客户投诉、维护酒店形象等职责。