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吕玉欣,凭借坚韧不拔的精神和辛勤努力,从一名普通的讲解员晋升为天坛首批双语导游,她的热情与真诚为中外游客打开了了解天坛、北京和中国的窗口。吕玉欣凭借扎实的工作态度和勤奋,成为导游班的中坚力量,她坚信每一件事都应认真对待,不断学习深化自己的专业知识。在短短两年半内,她完成了高等自学专科,获得了英语四、六级证书、全国英语导游资格证以及法语初级证书。2005年,吕玉欣以优异的成绩取得本科毕业证书,并荣获文学学士学位。
作为*党员,吕玉欣是首都窗口劳动者的一面旗帜,她用实际行动诠释了新时代*党员的新形象。她接待过多次一、二级的外事任务,接待中外游客无数,且无一服务投诉。游客们以感谢信和礼物表达对她服务的赞赏,包括来自“*”代表的首日封、外国公司首席代表的画册,以及第一位女登山运动员潘多的合影,甚至文莱公主的节日祝福电话。在导游过程中,吕玉欣积极倾听游客意见,不断改进讲解方式,根据不同游客的需求提供个性化服务,形成了一套独特的导游风格和经验。
2005年9月,吕玉欣在园林局的“青春,园林导游讲解风采大赛”上以流畅的英语主持赢得了外国评委的赞誉。同年12月,她代表园林局在《第五届行业英语电视大赛》中获得团体第一和个人最佳风采奖,成为全局的佳话。吕玉欣深知学习的价值,她不断更新知识,勇于创新,灵活的工作环境为她的成长提供了丰富的资源,她始终保持着与时俱进的精神,积极应对变革,推动服务方法的改革和创新。