运费险对于买家来说，是在网上购物时，如果对商品不满意，可以在确认收货之前，申请退货退款。当你将商品顺利退回卖家手中后，保险公司会向你支付一定的快递补偿费用。但有时也会出险理赔失败的情况，这时我们就可以按照以下步骤操作了。
1、在电脑上打开并登录淘宝;
2、在淘宝首页找到【我的淘宝】→【已买宝贝】，找到自己退货的宝贝，点击【理赔失败】;
3、联系保险公司的旺旺号，告诉客服你的商品订单编号，查询理赔失败的原因，在向客服寻求解决办法。
4、一般情况下，客服会给你发送一个链接，你打开链接后，按照要求准确填写好相关信息，上传交易证明(订单详情页面截图，需保留淘宝订单号)。
5、上传成功后，等待理赔结果即可。
理赔失败的原因大部分是退货的快递单号填写有误，造成无法理赔，因此，申请理赔时一定要将退货时的快递单号填写正确。