1、电梯设备的管理部门是质监局，可以向质监局投诉;
2、小区物业对电梯有管理职责，可以向小区投诉，询问该台电梯的维保单位是哪家;
3、一般电梯内，轿壁上应该贴有维保方的联系方式，可以联系维保单位投诉。
小区电梯是业主共有的设备和工具，属于业主所有。按照规定，所有电梯必须有电梯维修保养公司进行日常保养，保证排除电梯故障，或者出现故障及时解决。而物业管理部门受业主委托管理物业环境，因此，物业对电梯日常维护和管理负有责任。
但是，一旦电梯出现故障，需要更换零部件或者大型维修所涉及的费用，则应由业主承担。实际上，出现需要大笔资金的时候，业主委员会可以按照《住宅专项维修资金管理办法》，动用住宅维修基金来进行电梯的大修或者改造。
但如果是在质保期内，要看电梯的损坏是谁造成的。
(1)因使用原因或自然灾害等不可抗拒的因素造成电梯损害，不属于电梯本身质量问题的，由电梯使用单位负责。
(2)电梯本身出现质量问题或者是主要部件非不当使用损坏的，由电梯的生产厂家负责。
同时，电梯的产权人为全体业主，公共设施设备维修也要看物业公司和业主双方签订的合同中关于公共设施维修维护的相关约定。
根据《住宅专项维修资金管理办法》，专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。
本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。