一、指导思想
以“宾客至上服务第一”为宗旨，以“行业作风优良，人民满意”为要求，通过加强职业道德教育，牵挂旅游单位内部管理全面实现服务工作规范化、标准化、制度化、国际化，为提高园区旅游接待水平，为zz林生态园创建江苏省旅游行业文明单位作贡献。
二、工作目标
旅游作为“窗口”行业，关系到城市形象。结合我市创建文明城市和优秀旅游城市以及行业规范服务达标的要求，具体目标是：规范服务，旅游景区（点）规范服务基本达标，力争创建行业文明单位。
三、工作安排
第一阶段：准备、动员阶段（4月1日至4月30日）
（1）结合行风建设与“创优”党员大会，动员全系广大干部职工以实际行动投身创建活动，形成浓厚的创建氛围。
（2）通过报刊、电视台、电台，向全社会及全部门广泛选产创建活动的意义、标准、内容、步骤及工作重点。
第二阶段：自查、自纠阶段（5月1日——7月30日）
（1）部门对照要求进行实施。
（2）部门自查。各部门围绕创建目标和任务，找粗存在的问题和差距，分析原因，进行自纠。
（3）公司结合创建工作，组织全面督查。
（4）各部门对自查及公司检查中发现的问题进行全面整改。
第三阶段：检查验收阶段（8月1日——9月30日）
公司会同有关部门组织考核验收。考核验收方式：
（1）汇报创建实施和自查自纠情况，提供创建工作台账；
（2）通过有关做他会，发放民意调查表等形式，广泛听取市民、游客以及员工的意见；
（3）现场考评。
第四阶段：总结提高阶段（10月1日至12月）
总结全公司旅游系统创建行业文明单位的经验，表彰一批创建工作的先进个人和部门。