社会信息化的发展为企业提升客户服务质量提供了更多的机会和工具。以下是一些方法和建议，可以帮助企业利用社会信息化提升客户服务质量：
建立一个综合的客户信息管理系统：通过建立一个综合的客户信息管理系统，企业可以更好地了解客户的需求、偏好和历史记录。这些信息可以帮助企业个性化地提供服务，并更好地满足客户的期望。
利用社交媒体进行客户互动：社交媒体已经成为客户互动的重要平台之一。企业可以利用社交媒体与客户进行互动，回答他们的问题，解决他们的问题，并提供有价值的内容。这样可以增加客户满意度，并提升品牌形象。
提供在线自助服务：通过提供在线自助服务，如常见问题解答、在线视频教程等，可以帮助客户自助解决问题。这不仅可以提高客户满意度，还可以减轻客户服务团队的压力。
建立在线客户支持团队：建立一个专门的团队，负责在线客户支持。这个团队可以通过在线聊天、电子邮件、社交媒体等方式与客户进行交流，并快速解决他们的问题。这样可以提高客户满意度，并提升客户对企业的信任度。
利用大数据分析客户需求：利用大数据分析客户需求可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为模式，从而提供更加个性化和精准的服务。通过分析客户数据，企业可以识别出客户的需求趋势，并据此调整产品和服务策略。
建立在线客户反馈系统：建立一个在线客户反馈系统，可以让客户随时向企业提供反馈意见。企业可以通过收集和分析这些反馈意见，了解客户的需求和问题，并及时做出改进。
提供多渠道客户服务：除了传统的电话和邮件客户服务外，企业还可以通过在线聊天、社交媒体、APP等多种渠道提供客户服务。这样可以让客户选择最方便和适合自己的方式与企业进行交流。
总之，利用社会信息化可以帮助企业提升客户服务质量。通过建立综合的客户信息管理系统、利用社交媒体进行客户互动、提供在线自助服务、建立在线客户支持团队、利用大数据分析客户需求、建立在线客户反馈系统和提供多渠道客户服务等方法，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，并增强竞争力。