电子零售系统面临的退换货和售后服务问题是非常重要的，因为消费者对于产品质量和售后服务的要求越来越高。因此，电子零售系统需要建立完善的退换货和售后服务流程，以满足消费者的需求并提高客户满意度。
首先，电子零售系统需要建立明确的退换货政策，包括退货条件、换货条件、退款方式等，以便消费者在购买产品时就清楚自己的权益。在实际操作中，可以通过在网站上公布明确的退换货政策、在订单发货时附上退换货须知等方式来提醒消费者。
其次，电子零售系统需要建立高效的售后服务体系，包括客服人员的培训、售后服务流程的设计等。客服人员需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够及时有效地处理消费者的投诉和问题。同时，售后服务流程需要设计得简单明了，以便客服人员能够快速地处理消费者的问题。
另外，电子零售系统可以借助信息技术来提高退换货和售后服务的效率。例如，可以建立退换货管理系统，实现退换货流程的自动化处理；可以建立客户投诉管理系统，实现投诉信息的及时记录和处理；可以通过数据分析来发现产品质量问题和售后服务问题，从而及时进行改进。
最后，电子零售系统需要重视消费者的反馈意见，并及时对产品质量和售后服务进行改进。可以通过客户满意度调查、消费者投诉分析等方式来了解消费者的需求，从而不断改进产品质量和售后服务水平。
综上所述，电子零售系统处理退换货和售后服务问题需要建立明确的政策和流程，提高售后服务效率，借助信息技术手段提升管理水平，并不断改进产品质量和售后服务水平，以提高客户满意度和竞争力。