在大客户管理方案中，确保与客户的沟通顺畅和及时是非常重要的。以下是一些建议：
建立有效沟通渠道：确保与客户建立多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、即时通讯工具等，以便客户能够选择最适合他们的沟通方式。
明确沟通频率和方式：与客户沟通之前，应明确沟通的频率和方式，将沟通计划纳入管理方案中，并遵循计划执行。
定期更新进展：定期向客户更新项目进展情况，包括项目进度、问题解决情况、成果展示等，确保客户了解项目的最新情况。
及时回应客户需求：客户有任何问题或需求时，要及时回应和解决，避免让客户感到被忽视或不重视。
建立信任和互动：通过定期交流和互动，建立与客户之间的信任关系，让客户感受到公司的关怀和重视。
培训团队成员：确保团队成员具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地与客户进行沟通，解决问题。
利用客户管理工具：使用客户管理工具来跟踪客户的需求、反馈和沟通记录，帮助管理者更好地了解客户需求，做出更好的决策。
举个例子，某公司在与大客户合作时，通过建立每周一次的电话会议和每月一次的项目更新会议，确保与客户的及时沟通。同时，公司利用客户管理系统记录客户需求和反馈，及时回应客户问题，建立起良好的合作关系。