当车辆发生刮蹭时，车主应该及时拨打保险公司的客服电话进行报案，并大致说明车辆的情况。查勘人员会到达现场对事故的原因、性质和损失情况进行确认，有些小刮蹭的事故可能只需要车主自行拍照并通过微信传给保险人员。接下来是定损的流程，修理厂对车辆进行损失的定价，保险人员和车主确认后签字确认。然后，车主需要收集案件所需的材料，并提交给保险人员进行办理索赔手续。经过不同部门的层层审查后，保险公司会将款项打入车主的账户中。有些直赔的保险公司可能不需要车主先垫付，所以款项会直接打给修理厂。