酒店房间有虫子客人投诉应该如何去处理
2023-10-08
来源：欧得旅游网
酒店房间有虫子客人投诉的处理办法有以下几种：
1、最主要的是先向客人道歉，然后再解释一下，酒店房间会出现小虫子，可能使因为窗户未能关闭或者纱窗忘记关闭。
2、如果客人想换房，建议最好能换个楼层给客人住，因为一般客人心理会认为同楼层的房间都会有虫子。
3、最后，为了避免客人继续投诉，可以向给客人送个果盘什么的。
此外，遇到此类情况，客人可能还会要求赔偿，这种情况下，酒店不仅应赔偿损失，还必须双倍返还定金。
《消费者权益保护法》
第四十八条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
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