依据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际状况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，使火灾损失掌握在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：
1、在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发觉火情，都有责任马上向消防中控室报警。
2、在大厦内遇见火情，假如为初起小火，应就近使用轻巧灭火器进行自救灭火，爱护现场，将状况报告保安部。假如火情严峻要马上按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：x119
3、电话报警时，不要惊惶失措，要镇静冷静，语言清楚的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭火场四周的`电源、煤气开关及门窗。
5、切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：
1、中控室接到报警电话时要具体记录报警人姓名，部门及发生火灾的准确位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2、中控室接到电话报警或消防主机报火警，马上通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：
（1）火情发生的详细位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
（2）火源是什么，是电器起火还是其它缘由。
（3）确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，假如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。
（4）确认火情后，马上将信息反馈给中控室。
三、火情报告：
1、火情确认后中控室值班员马上（正常上班时间）向保安部经理和消防主管报告（夜间、节假日）向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。
2、向总机值班员（正常上班时间）报警。
3、总机值班员接到报警后马上通知物管中心主任和各部门经理。
四、各级人员行动：
1、大厦物管中心主任接到报警后马上赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。
2、非正常上班时间值班经理接到报警后马上赶往失火现场指挥灭火行动。
3、保安部经理接到报警后马上赶往中控室，帮助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。
4、物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散预备，马上赶往中控室组成灭火指挥部。
5、保安部消防主管接到报警后马上赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后马上赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。
6、警队队长接到报警后马上带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动
7、其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术：
1、保安部消防主管赶到火场后马上组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。
2、冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，马上使用消火栓灭火，准时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。
3、隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。
4、窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。
5、抑制灭火法：使用abc干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。
六、灭火指挥部：
灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下命令：
1、启动消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。
2、打开排烟防火阀启动排烟风机，排解火场烟雾。
3、关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。
4、切断失火区域的电力供应，电梯降首层。
5、开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。
6、命令工程部关闭自然气总开关。
7、下达向119报警命令。
8、下达疏散命令。
七、组织疏散：
1、假如现场灭火负责人认为火势不能够掌握，指挥部马上做出疏散打算。
2、消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户伴侣们请留意，大厦__层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危急，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。
3、失火区域及上下两层进行紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进行广播疏散。
4、客务部接到疏散命令后马上组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要惊慌，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，假如有人员未离开房间，要准时进行劝导，使其快速离开房间。
5、其他部门人员接到疏散命令后马上进行重要物资、文件的转移。
6、内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的预备工作。
八、后期处理：
当灭火总指挥发出火情排解命令后，保安部马上做好火灾现场的警戒工作，爱护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。