方案策划书

一、活动时间：2011、2、1-2011、8、31，为期8个月。

二、长期目标：打造高级品牌美发场所，树立当地品牌影响力，引导时尚潮流。

三、中期目标：

1、建立稳定的客户来源渠道，确保客流量。

2、建立高效的客户成交方式，确保成交率。

3、建立完善的客户维护方案，增加客户重复消费次数。（最大限度的缩短投资回报时间）

四、活动对象：安阳地区中高端消费群体，高级女子养生会所、化妆品、品牌系列用户等。

五、活动麦现形式：剪发卡、优惠券、抽奖券、赠品等。

六、预算分配：

前期：制卡费0.2_5000=1000元

海报5_4_5=100元

后期：（客户进店后产生的费用）

100-200

50_300=1.5万1.5_30=45万

45+15=60万180÷60=3

50÷10%=500500÷10%=5000

5000÷5=÷5=400

时间进程表

2-2.15

客户分析：产品的定位，消费群体的定位，进行客户分析，客户分类，什么样的客户是我们的潜在客户，她们有什么样的需求，或者说是潜在的需要我们引导的潜在需求，她们有什么样的问题，是我们的产品或服务能够她们解决的，她们在什么地方。

二、产品分析：最大的竟争对手是谁，他们有什么样的优势和劣势，我们有什么样的优势和劣势，我们的产品和服务有什么不一样，有什么独特性，找到自已的卖点，认清自已的不足。

三、营销手段：竟争对手用过什么好的方案，我们可不可以加以改进、创新、我们以前用过什么好的方法，可不可以再利用、再改进、优化自已的流程不断的改进创新、强化自已的核心竟争力，打造一个坚实，稳因，系统的流程，不断的有新客户进来，不断的有新客户消费，不断有老客户重复消费。

策划活动

确定主题：

一、以什么样的理由开始。

二、确定合作高家：找出尽可能多的商家，确定先和那家合作。

三、确定合作方式：用什么鱼饵，给商家什么好处，给客户什么好处。

最重要的是合作方案要求客户采取的具体行动是什么，（打一个电话、或者到我们店里领一个什么东西）这是衡量结果的测式标准，没有这一步我们的活动效果就没办法衡量，整个流程的每一个阶段都会有这样一个具体的行动要求，来衡量每一个阶段的的效果，确保每一步的效率，只有这样、才能知道什么地方，什么阶段出了问题，便于马上改进。

2.15-2.30

找合作商家，谈合作方案，合作时间以及我们提供会什么样的赠品，要他的客户采取什么样的反应，什么样的动作，要很具体的（比如打电话或者到一个什么地方干什么）只有具体的动作才能衡量活动的效果。

同时我们给各个商家的赠品要有所区别，使用不同的赠品，同样的赠品使用不同的编码之类的，以便与下一步对合作商家的质量进行分析。

3.1-3.15-（3.30）

1、活动开始，客户过来后这时我们要做的就是给他一个理由，让他留下联系方式，生日信息等，收集的信息越多越好，信息越多，这个客户对我们的质量越高。如果没有留下联系信息，下次再要找他过来的时侯还要再花一次钱，如果有他的信息，既使她没有当场成交，也许通过我们不断的跟踪，推出一些优惠的或者的，有价值的信息，也许有一天她就会过来，这样我们就有了再次成交的机会。

通过客户信息，我们就能了解各个合作伙伴的质量。

2、客户过来在交流的过程中我们就可以了解客户做头发的经历，偏爱什么样的风格，喜欢什么样的感觉，结合我们的专业知识，产品和服务，就可以给客户一些独特的建议，给她描绘出一个属于她自已的风格的造型，再给她一个没有任何风险的成交方式，这样成交率就会大大提高。

重要的是让客户有一次积极消费的经历，成交额是量的问题，而是否成交是质的改变，客户的第一次最重要的是有一次成交，而不是成交额。

在这一过程当中，由于我们有具体的数据，对于合作伙伴的质量，带客率，成交率，成交额度等我们都会有一个具体的数据报表，为我们的下一步扩大作铺垫，这时来的客户会分成两种，一种是当场消费的，二是没有消费的，由于我们有她们的联系信息，这时我们要做下一步跟踪。

4.1-4.15

针对不同客户群，采取不同的回访措施比如一些特殊的活动，店庆过节客户生日等给她一个无法拒绝的理由，让她过来，告诉她我们会给她什么，她会得到什么，如果她得不到她想要的，我们有会什么样的承诺，给她一个没有风险的、无法拒绝的成交方式，促使成交。我们每做一次回访，就会有不同的响应率，然后我们在特定的时间做二次回访、三次……..来区分，筛选我们的客户。

这是一个不断优化重复的过程，只要我们的合作伙伴在销售，就会不断地有新客户进来，只要我们的内部机制在运转，就会不断地有新客户成交，只要我们的回访在运行，就会不断地有老客户重复消费，筛选出属于自己的忠实的客户。