1、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估;
2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;
3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;
4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;
5、负责日常用户需求的核实、跟进、回访;
6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;
7、监管二次装修现场;
8、负责大厦的巡检工作;
9、协助财务催收款项;
10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况;
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