20xx年，测量室全体员工在分局领导班子的正确领导下以及各部门的大力关心支持下，始终把为领导决策服务，为分公司经营管理服务，为全业务发展服务作为工作的着力点和立足点，踏踏实实做好支撑工作，全体员工努力学习专业知识，不断提高技术保障能力，在测量室的实现转型的一年中，充分发挥技术保障工作在新业务发展、经营管理中的重要作用，力求创新发展，较好的完成了技术保障工作和各项报表的上报工作，为天山区分局及装维中心业务发展提供有力的支持和保障。为了更好地总结经验、吸取教训，做好20xx年的各项工作，现就20xx年上半年的工作总结如下：
一、认真学习、踏实工作，全面完成各项任务
（一）20xx年测量室主要的工作就是业务转型。随着电信业务的不断发展，测量室工作也在面向综调业务转型中，为使测量室人员更快更熟练的的掌握综调各项业务，测量室全体人员轮流在开发区培训中心参加了参加综调系统业务培训，测量室进行了综调系统障碍挂起。工单退单。及待装。派工策略等业务培训，使大家更快更熟练地为社区人员做好各项支撑工作。
（二）做好各项报表的上报。20xx年我们在做好各种基础工作的同时还要兼顾上报全类报表，大家通过自身的努力及领导的有力指导，测量室顺利完成了20xx年固话，宽带，FTTH。IPTV，待装工单及竣工单资料录入的数据提取。保证了20xx年各项维护指标的更好完成，为领导经营决策提供了有力的数据依据。
（三）固话、宽带装、移机的工作情况。每天打线由专人负责，做到忙而不乱，责任明确。对于每一个新装用户认真对待，将新装用户线布放完毕后要求必须显号，确保线对准确及时完成。20xx年测量室配合社区完成新装固话部，宽带部。FTTH部。IPTV部。并在11月区公司全年工作检查中取得良好的成绩。
（四）在综调障碍派修及服务方面。使员工清楚地认识到“服务就是商品、服务质量就是标准、服务就是效益的标准、有结果才是硬道理”的观念，进一步提高工作质量，及时转派综调系统障碍工单。及接入型工单的转派，监督及督促工作。为中心各项维护指标的完成做出了贡献。20xx年测量室共派修固话障碍5862部，PHS障碍3610部。
（五）营销工作方面。一年以来，测量室在营销工作工作上利用自身优势，利用用户报障咨询时，介绍电信业务。
（六）投诉处理。20xx年装维投诉岗设于测量室，我测量室人员在处理10000号业务咨询与投诉2585列，其中催装类1169件，催修类787件，各类咨询547件，工程类82件。测量人员在与用户沟通时，耐心与用户沟通与讲解，尽量化解用户对电信的不满情绪，增强用户对电信的感知。特别是测量投诉专岗处理覃文英同志，在处理投诉是对于态度过激用户重来都是耐心与用户解释，为分局与用户之间搭起了沟通与理解的桥梁。
（七）资料管控。测量室设专人更改资料，以朱蕾。热米拉为主要更线人员，及时准确配合社区人员做好资料核对后的微机更改工作。测量室人员将自己包区的资料也认真进行仔细核对。并将所有接入网局间中继资料做了电子文档以便更好的配合社区做好测量支撑。20xx年配合社区人员障碍修复及线装机更线3658对，配合社区人员及时准确地进行了资料核对、资源更改修正18483对，
二、保证安全、服务一线、努力做好技术保障
测量室坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强检查和维护力度，做好员工提高警惕性、增强安全意识教育工作，不定期的对测量室员工进行安全生产常识教育，经常开展安全生产大检查，认真组织部署、实施、检查，积极采取各种防范有效、措施得力，对薄弱环节进行整治、督促落实，对存在隐患彻底整治，并安排专人对测量配线架进行定期告警测试，与配线架维护人员联系，对配线架告警系统做了进一步的更新维护措施。做到切实保障企业的安全稳定。
三、重视培训、规范管理、提高员工业务技能
为了响应分公司对于测量室宽带预处理业务需求，测量室积极参加预处理业务的培训，根据实际需求，在宽带处理上进行了多次培训，确保了测量室预处理业务技能的提高。与此同时还对FTTH。FTTB等业务进行了培训，提高了人员的业务水平及业务技能，保证了各类业务的正常开展。
四、加强了班组工会工作。
积极参加分公司组织的拔河，歌咏比赛等各项活动，积极响应分公司无偿献血的号召，大家踊跃报名，积极参与，测量室朱蕾代表分局和装维中心参加了无偿献血。9月为了配合亚欧博览会安全保障，测量室马旭东代表分局及装维中心前去社区进行了为期一个多月的维稳工作。慰问住院员工（社区刘炳军住院，班组人员覃文英母亲住院，马磊上班途中受伤住院。班组工会前去看望），传递了公司领导对员工的关爱之情和“以人为本”的企业精神。
五、与时俱进、未雨绸缪、力争工作再上新阶
随着企业战略转型的不断深化，市场竞争将更加激烈，我们所面临的新的挑战和新的压力也将不断增大，测量室所面临的挑战将越来越艰巨。在新的征程中，我部门将迎难而上，化压力为动力，认真分析、科学决策、积极应战。在当前业务转型的必要形式下，测量室的机制和体制都将发生重大转变，我们将义不容辞，责无旁贷地为分局分担任务，为领导决策服务，为分公司经营管理服务，为电信业务发展服务，我们必须具有创造性地开展工作，以强烈的使命感和企业的责任心，团结拼搏，努力提高各项业务能力，为完成好东后街分局的全年收入指标再立新功。
六、存在的不足与改进方法
在总结成绩的同时，我们也清醒的看到我们的工作还存在着不足，一是个别员工随着光纤业务的.不断更新，光纤业务技能不够全面，工作不能独立完成，业务技能还有待提高。二是部分员工的业务发展量和营销能力还有待提高；三是部分员对于测量转型认识不够，障碍催修责任心不强，针对上述存在的问题，我们一是要加强对员工的思想教育和专业培训，使员工在责任心、工作态度和专业技能上有一个明显提高，二是加大绩效考核力度，对于确实不能完成工作任务的员工，将以绩效考核形式给予一定的惩处。
七、20xx年工作计划
（一）有20xx年的良好基础，使我们对完成20xx年各项业绩指标有了坚定的信心，在继续每日固话、宽带、装等移机工作的同时，决定加大各类发展量的揽装，因测量室的工作特殊性，只有通过电话营销的方式对辖区用户做业务宣传工作。
（二）随着光进铜退的步伐加快，我测量室在20xx年要加大光纤业务及宽带预处理业务培训，并积极参加组织分局的各项业务培训，使每位员工能熟悉每项新业务的知识，以便更好的提高自身的业务技能，同时要缩短派修障碍的时间，避免障碍超时和内障外派法现象，做好优质的服务，就是最好的效益。
（三）20xx年必须按照运维部、分局的各项运维指标的完成，使测量室在月作业计划、配线架资料各项指标的完成中，必须实行长效机制。
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