文明优质服务活动方案

　　一、 活动目的：

　　以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

　　二、活动方案

　　(一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动

　　活动时间：20xx年3月8日下午

　　活动地点：白云区人民医院

　　活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂

　　负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处

　　参与部门： 各有关科室

　　(二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动

　　活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活动地点：院内

　　活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式;

　　新遴选单病种首席专家团队系列义诊;

　　护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。

　　负责部门：医务处、护理部、中心办

　　参与部门： 各有关科室

　　(三)“重拳出击、打击号贩子”—改善医院门诊医疗服务秩序专项行动

　　活动时间：20xx年3月始

　　形式内容：以梳理挂号流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

　　负责部门：医务处

　　参与部门： 各有关科室

　　(四)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行动

　　活动时间：20xx年3—4月

　　形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用后勤人务实肯干的工作精神传递温暖，用实际行动传播文明优质服务的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改变病人服申领方式

　　2. 方便特殊病人，试行服装售卖服务

　　3. 启动全院范围内床上用品使用情况调研和选型工作

　　4. 根据天气特点制定全年棉被消毒和晾晒计划

　　 “食”

　　1. 改善便民职工早餐点售卖品种

　　2. 增加职工餐及病人餐的汤类品种

　　3. 增设职工午餐套餐窗口，重新规划分餐窗口，加快选餐速度。

　　4. 食品安全亲子科普活动——益力多工厂参观

　　5. 蛋糕DIY活动

　　 “住”

　　1. 关注细节，彻查病房，打造舒适住院环境

　　2. 宿舍区实行免费入户维修

　　3. 为需要帮助的退休老职工送温暖

　　4. 保证居住环境安全

　　 “行”

　　1. 理顺轮椅和车床服务流程

　　2. 加强电梯指引服务

　　3. 贴心咨询与便民服务

　　4. 护送女职工过天桥

　　负责部门：总务处各科室

　　参与部门： 各有关科室

　　(五)“有我们，春暖心更暖”— 20xx年考核优秀员工心语心愿

　　活动时间：20xx年3月始

　　活动内容：以中心官方微信、楼宇多媒体信息发布系统(即将正式启用)为平台，集结20xx年度考核优秀职工开展医患真情寄语、分享工作理念，展现优秀职工风采，传递医患真情与人文关怀。

　　负责部门：中心办、人事处

　　参与部门： 各有关科室

　　(六)“向日葵行动”— 团干及中心青年文明号集体关爱患者行动

　　活动时间：20xx年3月

　　活动内容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行动专用胸牌，提倡主动为患者服务，为住院患者每日带来阳光般的笑容、阳光般的关怀和问候。

　　2.送给出院患者一件向日葵饰品

　　3.每个团干需要拍摄一张与患者的合影，要求展露阳光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生贺卡，配鼓励及赞美生命的诗句

　　负责部门：团委

　　参与部门： 各有关科室

　　(七)“优秀提案，助力发展”— 征集、评选教代会优秀提案

　　活动时间：20xx年3月

　　活动内容：征集、评选中心第八届教职工代表大会第九次会议代表优秀提案

　　负责部门：工会

　　参与部门： 各有关科室