“12345”工单变“表扬信 ”云溪区交通运输局获点赞
4月11日，云溪区“12345”公众热线平台接到一件“特殊”的群众诉求。据诉求人陈先生反映，“问题已经得到解决，感谢云溪区交通运输局的帮助，特来电表示感谢。”
3月27日，陈先生在云溪区云溪镇的速尔物流发了一箱480公斤重的模具货物到广东，单号。当时陈先生已明确要求发物流，但收件人在广东收货后，被要求支付了2430元快递费用，对此，陈先生认为平时发往广东同类型货物仅需1千元左右的物流费，希望相关部门协调处理。
接到“12345”公众热线工单后，云溪区交通运输局信访办工作人员迅速与云溪速尔物流负责人联系，组织双方调查了解相关情况。经核实，速尔快递公司既发普通物流，也发快递件，因其工作人员失误，误将该件发的快递，所以产生了2430元的快递费。经现场调解，云溪速尔物流公司最终同意并当场退返陈先生1430元。
据统计，20__年元月份以来，云溪区交通运输局办理的“12345”热线工单共计46件，办结率达100%。
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