客运站个人年终工作总结

　　一、审核工作

　　每天按岗位职责要求，按规定发放、缴销、审核记录单，做好各项登记工

　　作，发现问题及时与处长及相关科室沟通，降低记录单差错率；每月月底做好记录库存结转登记工作以及按时出具各类报表，做好客运结算的各项准备工作；逐一核查外公司车辆站务费发现问题及时与处长汇报。

　　二、整理工作

　　对科室的各种报表等用档案袋进行整理统一保存。建立新表格的使用透明文件夹，添加封面、标注内容。及时整理库存，各种记录单逐号顺序摆放以便请点库存。把记录单提前整理捆扎，方便检票员领取。

　　三、宣传工作

　　走进学校、幼儿园发放旅游、包车宣传单，社区张贴宣传单、利用假期旅客集中时到候车大厅让旅客扫二维码添加微信宣传乘车、旅游、网上购票等，网上发布包车信息，旅游信息联系亲戚朋友宣传旅游包车，取得一定的成绩.

　　四、学习培训

　　学习“十大问题”根据“十大问题”查找不足制定改进措施。业务沟通交流会把平时工作中遇到的的问题一起讨论，解决问题，改正不足。学习包车计算方法，掌握基本技巧，懂得了怎样计算，如何报价。通过学习知识竞赛试题掌握了各方面的业务知识还有每周学习优秀文章或书籍等。

　　五、结算工作

　　每月九号十号按时为经营业户与车属公司结算，制定结算规章制度，统一结算程序，结算时发现问题利用自己的经验及时沟通交流，及时改正、在做好自己本职工作的同时，尽心帮助新员工熟悉工作流程及岗位职责，并将自己的经验及好的工作方法及时教给她们，回顾一年的工作，虽然有了很大的进步，但仍有不少不足之处：

　　个人不足

　　1、缺乏沟通技巧发现问题只是就事论事不能更深的去沟通问题

　　2、对业务知识仍然学习不够透彻，缺少想法只是按不就搬的完成工作存在惰性思想。

　　3、只关心自己科室不关心其他科室的发展。

　　科室不足：

　　1、每周制定学习计划执行不到位存在应付现象

　　2、对一线指导服务意识欠缺

　　科室亮点

　　同事之间互相团结科室之间相互沟通齐心协力包车业务明显增多，奉献精神加强协助客运经营处包水饺

　　明年的工作打算

　　1、在以后的工作中多积累经验，对工作多提意见和想法。

　　2、对分管的各种报表根据公司需要进行添加或修改。

　　3、做好包车旅游宣传工作

　　以上是我个人20XX年工作总结，在今年的工作中我会紧跟公司的发展步伐，与各位同事一起共同努力做好各项工作。

　　我的总结完毕如有不当之处敬请各位领导和同事批评指正。