有关个人述职报告范文集合

　　20xx年已经离开我们了，对于我来说，20xx年就是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味，当我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不顺利和许多错误的事情发生，但是我知道人正是在经历了这些之后才能够成长、成熟。20xx年在公司各级领导的带领下，和各部门同事的紧密协作下也圆满的完成了一年的工作。针对20xx年的工作情况，我对本年度的工作作出以下总结阐述，我的述职报告分以下几个部分：工作职责，工作总结，知识与经验分享，20xx年计划以及我的一些建议，希望各位领导和同事能对我的总结进行批评指正。

　　一、 工作职责

　　1、主要负责贝尔1-2、2-1，1-2C、A8-C、A8-B、1-2P、2-1P等企业关的测试和售后技术支持等工作；

　　2、贝尔RG200O-CA、240W-Q等家庭关测试和售后技术支持等工作；

　　3、贝尔3G、4G无线卡和3G路由器，电话支持等售后工作。

　　二、 工作总结

　　20xx年我主要完成了以下几方面的工作：

　　1、项目测试工作

　　（1）配合ICG广州研究院A8-C测试，电信1-2C测试，南通电信1-2C测试，重庆电信A8-C测试，配合ICG电信A8-C测试，西安电信A8-C、A8-B测试，福建泉州电信A8-C测试等。各项测试的主要内容分别为对测试用例的编写提供反馈意见；

　　对测试过程及测试情况进行分析，并提供意见；设计业务测试数据的例子；绘制系统关键业务流程；进行主要功能的界面测试、功能测试；按照测试用例执行测试，并提交测试汇报；进行需求验证工作。

　　（2）贝尔企业关，各地测试络、ITV功能部分，语音功能部分，ITMS+下发工单部分等。以及与各个厂家OLT互通问题等。局方当地的测试要求，及时给后方研发，让其按照当地预配置及时做出版本等。与当地测试的不同厂家兄弟了解当地测试方式和相关文档，掌握合理的测试时间和方法，尽快完成测试。测试中出现不符合要求的项目，及时抓包和log等，与后方和研发及时联系。每天测试中出现的问题，和解决的进展等及时反馈，让各位领导了解。可以帮助督促研发解决以及协调其他等。

　　2、电信1-2C放装支持

　　（1）主要是xx1-2C放装支持，现场处理用户投诉，解决用户当时出现的问题，并把处理结果反馈给电信报障的'工作人员和后方研发。有些问题，电信师傅电话咨询，尽量电话中就解决师傅的问题，不行就去现场。把固件版本和操作排障方法教给电信师傅，做些现场演示，简单培训（包括发邮件给电信的师傅等）。现场处理不了的一些问题，把现场的故障现象和抓包等，及时提供给研发，尽快解决故障。包括局方要求的设备升级等，都及时到达现场处理。放装支撑主要是需要和用户建立良好的沟通，第一时间处理问题，给用户良好的售后体验。

　　（2）用户投诉的问题，尤其注意。及时去现场解决并与局方沟通，把问题尽量大事化小。现场解决不了的问题，及时反馈回研发和领导，找出最好的解决途径及时与局方沟通。

　　3、贝尔移动终端MIFI等电话技术支持

　　（1）用户电话咨询的问题，第一时间给予处理。

　　（2）关于保修等问题，进行解答。与后方领导联系妥善处理一些移动公司投诉的问题。保证移动投诉的问题尽快解决，当天能给用户满意的答复。

　　三、 知识与经验分享

　　目前知识与经验分享，主要是以下：

　　1、服务中心支撑企业关的工程师，邮件及时反馈出各地出现的问题，把故障现象，现场抓包等及时反馈回研发。例如POS机刷卡问题，需要关闭静音抑制，能处理大部分问题。还有语音版本不断更新，出现一些新的BUG等及时了解，为我们现场测试和维护提供有力的依托等。

　　2、每周的集体视频会议，把一些问题和大家总结出来的工作经验等及时交流。

　　3、学习相关企业关的文档络部分抓包分析，语音的SIP协议等新知识。抓包后自己先分析下问题出在哪里，如果确实是局方问题需要与局方及时沟通。

　　4、完成项目测试后及时经验总结。

　　四、对部门建设的建议

　　在部门建设上，我想可以从以下几方面逐步开展部门建设工作：

　　1、对人员进行分工，或者说是团队成员的侧重方向进行明确。例如，同一测试技术或测试工具，可以不需要多个人同时研究，这样可能造成资源的浪费。

　　2、强化制度建设。

　　3、加大对测试过程的实施力度：现有测试过程，过程文件上存在不易操作的地方。所以在实施上也相应的存在一些问题。另外，争取能让开发人员了解测试过程。如果能让开发人员了解测试过程，可以让测试工作更好开展，以及获得更好的配合。

　　4、加强部门测试成果的积累与沉淀。现在的测试成果保存在服务器上，很容易发生测试成果丢失的情况。加上还有一些测试成果未提交服务器，只是保留在个人机器上，很容易发生人走成果也不在的情况。另外，保存在个人机器上，也不利于知识的传播与分享，不利于部门成员技能的提升。

　　5、除了将已有测试成果进行有效管理外，还需要将已有的测试知识沉淀下来。例如，对项目的测试经验，性能测试的经验，测试用例设计经验等等。

　　五、20xx年计划

　　20xx年，我希望能通过参与具体项目的实践，达到以下目标：

　　1、能将测试过程在项目中真正的运用起来，并让项目的开发人员了解我们的测试过程；

　　2、在项目中沉淀出一些部门成果；

　　3、除了保质保量的完成项目测试工作外，我还将积极、主动的参与部门建设工作，和部门所有成员一起努力，在领导的指导下，将我们部门做成受到公司认可，有一定地位的部门。 以上是本人20xx年度的个人工作述职，请各位领导和同事能够提出意见，我将虚心接受，勇于改正。