关于开展2018年度家庭医生签约
服务绩效考核的通知
各镇（中心）卫生院、街道社区卫生服务中心：
为有序推进全区家庭医生签约服务工作，对家庭医生签约服务进行全面管理和综合评估，经研究，卫计委定于近期开展全区2018年度家庭医生签约服务绩效考核工作，现将有关事项通知如下：
一、绩效考核时间 2019年1月上旬。 二、绩效考核内容
根据《淮安市洪泽区推进家庭医生签约服务实施意见》（洪卫〔2016〕82号）、《淮安市洪泽区家庭医生签约服务绩效考核方案》（洪卫〔2018〕91号）对各镇（中心）卫生院、街道社区卫生服务中心、村卫生室开展家庭医生签约服务组织管理、资金管理、服务规范、服务成效等方面进行考核。
三、绩效考核方法
现场考核采取听取汇报、查阅资料、现场核查、问卷调查、电话随访、入户访谈等形式进行。
四、考核要求
各镇（中心）卫生院、街道社区卫生服务中心领导和工作人员在绩效考核期间不得外出，务必坚守各自工作岗位，确保绩效考核工作顺利完成。考核现场提供一份纸质版（经单位主要领导签字，加盖单位公章）的工作总结材料。
附件（试行）
洪泽区家庭医生签约服务绩效考核实施细则2.洪泽区家庭医生签约服务满意度调查表
淮安市洪泽区卫生和计划生育委员会办公室
2018年12月25日
1.附件1 洪泽区家庭医生签约服务绩效考核实施细则（试行）
一级指标 二级指标 三级指标 分值 指标含义 制定出台本单位家庭医生签约服务政策文件，遵照市物价实施方案 出台实施方案 2 局和市卫计委出台的家庭医生签约服务收费管理办法和收费标准文件 发布团队建设方案 二级医疗机构团队建设 参与签约服务团队 组织管理（20分） 制定家庭医生团队职责分工 2 2 二级医疗机构医师参与家庭医生团队，共同开展或指导开展签约服务。 明确家庭医生团队的工作任务、工作流程、制度规范及成员职责分工 建立家庭医生签约服务激励政策，在编制、人员聘用、职建立激励政策 激励机制 建立吸引政策 2 称晋升、在职培训、评奖推优、绩效工资分配上等方面重点向全科医生倾斜等方式并落实到位 出台文件，给予家庭医生团队一定比例的医院专家号、预2 约挂号、预留床位、为转诊患者建立绿色转诊通道、实施长处方和差异化报销政策 绩效考核 出台考核方案 2 制定出台本单位绩效考核方案 查看团队有关资料及参与活动信息资料。 建立健全家庭医生签约团队，做好信息公开工作。 考评方法 得分 查看文件，执行淮价费【2016】61号和86号文件落实情况。 查阅省级信息公开平台，到辖区服务社区核查信息公开情况，签约团队信息是否规范公示。 查看文件及制度落实情况等相关材料 在实际工作中落实4项即为建立了激励政策。 查看文件，在实际工作中落实4项即为建立了吸引政策。 查看文件 开展绩效考核 2 每季度对家庭医生签约开展一次考核。 考核结果的应用情况包括：考核结果公示、根据考核结果查看相关考核材料 考核结果运用 2 安排经费和/或采取其他奖惩措施（有关财务凭证）、对发现的问题进行反馈和整改 查看文件及绩效考核与绩效奖金挂钩凭证 能力培养 组织管理（20分） 强化培训，举办竞赛 2 积极参加并组织开展家庭医生业务培训，举办家庭医生团队技能竞赛 通过多种媒体平台宣传家庭医生签约服务政策，定期下社区开展签约服务工作。 查看有关文件、资料和活动记录。 查看开展项目宣传有关活动记录，每月每个签约团队定期到居民集中区域开展宣传、义诊和签约服务活动等资料。 家庭医生首诊式签约覆盖率=实行家庭医 宣传工作 开展宣传活动 2 家庭医生首诊式签约覆盖率 基层首诊式重点人群签约签约覆盖率 服务质量（50分） 率 居民集中居住区域签约覆盖率 务实应用项务实应用项目目库 库 4 实行基层首诊式签约的人数占该区域总人数的比重。 生基层首诊式签约的居民数/当地城乡居民总人数*100%。 4 签约重点人群数量占该区域重点人群总人数的比重。 重点人群签约率=签约重点人群数/重点人群总人数*100%。 4 居民集中居住重点小区签约人数占该区域居住总人数的比居民集中居住区域签约覆盖率=重点小区重。 签约人数/居住总人数*100%。 3 根据居民需求，借助项目库实现点单式灵活签约 基本公卫包、健康管理包、个性化包三种包型的签约人数，健康管理包、个性化包的续约人数 查看信息系统或协议书 签约和续约不同包型签约指标 和续约人数 5 查看签约协议 签约协议完整率 签约居民服务知晓率 签约居民健康评估及指导合格率 5 协议书填写完整，数据真实可信，无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。 抽取签约居民协议10份（或是签约总数的5%），判断完整份数。完整率100%得满分，不足按比例得分。 抽取签约居民10名（或是签约人数5%）， 5 签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。 电话调查或问卷调查，50%及以上得满分，不足按比例得分。 每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，5 并进行健康指导及健康干预：对签约居民进行健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。 随机抽取10份已开展年检的签约居民档案；判断合格份数。合格率80%及以上得满分，不足按比例得分。 有效履约 指标 签约居民预约门诊率 提高医疗服务意识 规范医疗服务行为 服务质量（50分） 有效履约 指标 转诊机制建设情况 家庭医生应有一定数量的签约居民预约就诊，以重点人群签约居民预约门诊率=签约居民预约门诊5 为主要预约对象；通过电话、网络、医生/护士约定等方式人次数/签约居民就诊人次数*100%；30%引导居民预约门诊。 3 提高医务人员的医疗服务意识，创建和谐医患关系 及以上得满分，不足按比例得分。 现场访谈3名就诊患者和电话调查2名签约居民，按比例得分。 随机抽查病例文书3份、门诊处方10份，按合格率得分。 机构是否有转诊服务制度，签约团队成员4 制定转诊服务规范，明确转诊服务路径，为患者提供综合是否知晓转诊服务信息。如机构有相应规（专科）医院转诊服务,并实行转诊率控制。 范，团队成员知晓服务信息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。 每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。 3 切实做好合理诊断、合理检查、合理治疗 服务效果签约居民满签约居民满意（20分） 意率 率 5 签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例。 居民电子健康档案有效率 居民电子健康档案有效率 10 建立有效实时动态更新的居民电子健康档案，融入签约服务模块，并向群众开放。 现场抽查10份档案，档案真实、有签约服务信息，动态更新；向居民开放，每开放一个得1分，直至满分。 基层机构门急诊量增长率=基层机构本年 基层机构诊基层机构诊疗疗量增长率 量增长率 5 签约医疗卫生机构年度门急诊人次与上一年度门急诊人次度门急诊人次/上年度门急诊人次*100%；的比例。 大于本县区平均增长率得满分，否则不得分。 明确收费标准 明确资金补基本公卫资金使用 助渠道 资金管理（10分） 资金支出率 资金使用 资金使用情况 落实医保报销 2 出台收费价格标准 查看文件 查看协议及分配方案，查看基本公卫资金绩效考核发放 抽取签约居民就诊报销材料进行核实 2 签约服务中基本公卫服务内容与资金补助使用规范 签约服务内容属于医保目录范围内的项目，医保按规定支付。 基层医疗卫生机构资金支出情况。签约资金支出率=机构签 2 2 约服务实际支出金额/机构签约服务资金到位总额×100％。 机构医疗卫生机构专项支出明细账。 2 资金使用范围，家庭医生签约服务收入分配落实情况 服务创新 具体描述细则要求外的创新加分项目或服务情况 项
附件2
洪泽区家庭医生签约服务满意度调查表
尊敬的居民朋友：
自家庭医生签约服务工作开展以来，为签约居民提供了便利、及时、连续、有效的医疗卫生与健康管理服务。为真实了解工作情况，请您认真回答以下问题，您的宝贵意见将对家医医生签约工作的起到促进作用，感谢您的支持和参与！
1、您知晓“家庭医生签约服务”政策内容么？ A、知道 B、不知道
2、您通过哪些渠道了解“家庭医生签约服务”的？ A、新闻媒体 B、网络宣传 C、宣传活动 D、医务人员 3、您签署协议书后，您的家庭医生是否给您做了健康评估？ A、已做 B、未做
4、您是否参加过健康管理团队组织的健康教育讲座及咨询活动么？
A、经常参加 B、偶尔参加 C、从未参加
5、您收到过家庭医生服务团队发放的健康教育资料么？ A、收到过 B、未收到
6、您签约的家庭医生服务团队多久为为您服务一次？ A、一周 B、半个月 C、一个月 D、两个月
7、您觉得家庭医生签约服务信任程度如何？ A、非常信任 B、信任 C、不信任
8、您对提供家庭医生签约服务的医务人员技术水平评价如何？ A、很好 B、较好 C、一般
9、您对提供家庭医生签约服务的医务人员服务态度是否满意？ A、非常满意 B、满意 C、不满意
10、您觉得家医医生签约服务对您及家人健康有帮助么？ A、有帮助 B、没有帮助
您对家庭医生签约服务工作有什么其他建议：
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