一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于() A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.深入咨询阶段
2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是() A.封闭式 B.顾问式 C.参与式 D.操纵式
3.评定受训咨询人员的主要目的是() A.评价培训方案的实施效果
B.为合理分配和使用受训人员提供依据 C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师
4.一般认为企业战略涉及期限应为() A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年
D.至少10年
5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用() A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格战略
6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是() A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构
7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指() A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构
8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是() A.模仿型 B.跟随型 C.领先型 D.配备型
9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()
A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率
10.单件小批生产战略的重要特点之一是() A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高
11.质量统计分析中的排列图的主要作用是() A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距 C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程
12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?() A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制
13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是() A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法
D.比例定员法
14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指() A.供应间隔天数
B.供应间隔天数+预处理天数 C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数
15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为() A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.设备技术更新战略
16.年费法和现值法主要用于() A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析 C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策
17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是() A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价
18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()
A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装
19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于() A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略
20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是() A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企业家形象 D.企业产品形象
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即() A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导
22.企业管理组织的权变因素有() A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质
23.直接质量成本包括() A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本 D.设备质量成本 E.控制质量成本
24.企业制定物资消耗定额常用的方法有() A.“以期定量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法
25.分析资金收益性的指标一般有() A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率
D.经营资金营业利润率
E.速动比率
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.咨询客体 27.联合子公司 28.劳动生产率 29.设备劣化 30.理念识别(MI)
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述企业管理咨询的一般任务。 32.简述SWOT分析法的主要步骤。 33.现代企业生产管理有何特点?
34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质? 35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36.试述企业管理体制三种模式的特点。 37.试述财务管理咨询的作用。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38.海尔经营战略分析：
海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱;1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品;1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业;1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域;海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业;1998年海尔集团开始进入知识产业;随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。 根据以上案例，回答下列问题：
(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略? (2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?
浙江2011年1月高等教育团体社会工作自考试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.小组工作一般由______的组员组成。() A.一人或一人以上 B.两人或两人以上 C.三人或三人以上 D.五人或五人以上
2.基本小组和次层小组的这种划分是______为分类标准的。() A.以形成方式 B.以组员参与动机 C.以成员间的联系 D.以组员的界限
3.首次正式提出并使用首属小组这个概念的社会心理学家是() A.马斯洛 B.舒茨 C.班杜拉 D.库利
4.社会目标模式的小组工作总目标是() A.提高人们的社会意识，促进社会改革
B.通过治疗，促进个人行为改变 C.促进小组组员和小组的共同成长
D.培养小组成员的社区归属感，实现社会整合
5.将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是() A.社会目标模式 B.互动模式 C.发展模式 D.治疗模式
6.下列不属于小组时间要素的是() A.工作者和组员的投入程度 B.聚会期的长短 C.聚会的频率 D.聚会的时间
7.小组初期，组员对他人既想接近又想回避的戒备心理，反映了组员什么样的特点? () A.组员进行各种不同的试探 B.组员的情绪 C.两极情感的困境 D.以往经验的影响
8.______阶段，是小组组员之间形成亲密关系，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。() A.小组筹备期 B.小组初期 C.小组中期 D.小组后期
9.在处理冲突的过程中，社会工作者的角色比初期新增加了______的角色。() A.鼓励者 B.统筹人 C.调解人 D.组织者
10.小组评估有几种不同的分类方法，下列不属于工作方法的小组评估的是() A.结果评估 B.组前计划评估 C.小组的需求评估 D.小组过程的监测评估
二、多项选择题(本大题共12小题，每小题2分，共24分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.小组工作的特性有() A.组员之间有共同的目标和利益 B.组员对小组有认同感 C.组员之间相互依存和相互影响 D.小组中有进行社会控制的方式 E.形成特定的小组文化和氛围
12.以小组的性质和目的分类，小组可以分成() A.朋辈小组 B.教育小组 C.成长小组
D.治疗小组 E.任务小组
13.美国社会心理学家班杜拉创立的社会学习理论其核心内容可以总结为以下几个方面 () A.观察学习与模仿 B.替代强化 C.认知的重要性 D.交互决定论 E.基本人际取向
14.小组工作中常用的工作模式有() A.社会目标模式 B.治疗模式 C.互惠模式 D.发展模式 E.社会策划模式
15.下列这些理论中，______是小组工作互动模式的理论基础。() A.系统理论 B.场域理论
C.社会符号互动理论 D.需要理论 E.冲突理论
16.小组领导者在小组过程中承担了以下几种角色和功能() A.小组的起始者 B.小组的推进者
C.小组过程的观察者 D.小组过程的反馈者 E.小组规则的执行者
17.小组领导者容易掉入的陷阱有() A.关系陷阱 B.受伤的工作员 C.自恋的陷阱 D.反情感转移 E.情感枯竭
18.冲突的种类很多，从内容上来看，小组冲突可分为() A.心理及情感性的冲突 B.权力及控制性的冲突 C.实质冲突 D.感情冲突
E.理性及秩序性的冲突 19.小组协议的内容有() A.小组与机构的协议 B.组员与工作者间的协议 C.组员彼此之间的协议 D.个别协议 E.互惠协议
20.小组的空间对小组活动的影响是很大的。小组的空间因素有() A.小组的期限
B.活动空间 C.个人空间 D.空间安排
E.工作者和组员的投入程度
21.小组第一次聚会，成员有明显的特点() A.充满了两极情感 B.试探
C.成员过去的经验会影响在小组中的分享 D.成员的自我意识和控制意识增强 E.次小组出现
22.作为研究方法的小组评估类型主要有() A.过程评估 B.结果评估 C.组前计划评估 D.小组的需求评估
E.小组的监测评估三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 23.小组工作 24.积极倾听 25.垄断者 26.小组评估
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
27.作为一个合格的小组工作者应掌握哪些专业知识? 28.冲突对小组会产生哪些影响?
29.确定小组规模有哪些依据?
30.小组第一次聚会时，工作者应该注意哪些方面? 31.简述小组评估的作用和意义。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
32.根据实务案例辨析领导者领导小组运用的技巧 案例一：
李丽：“我知道我必须摆脱出来，否则特别影响我的情绪，搞得我什么事情都做不了。可我这样也太自私了。他们是我的父母，身体也不好，我总得想办法让他们幸福一点。不知道他们还有没有希望。” 领导者：“你的感觉好像很复杂。一个你在说，不要太多参与父母的事情，他们是独立的大人了，应该能够处理好自己的事情。可是另一个你在说，父母的事情上自己是有责任的，我应该继续努力让父母的关系变好。放弃帮助父母改善关系你会觉得内疚，而继续努力，又觉得信心不足，是这样吗?” 案例二：
小立：“小强今天没来。他这个人脾气可真大，上次那么表现真是出人意料。这样的人„„难怪他的人际关系一直不好。”成员们似乎都表示同意。
领导者：“我知道大家对上次小强的表现很失望也有点生气。小强如果能听到大家的这些反映可能会对他有帮助的。不过，现在小强不在，咱们等他来了，大家再把你们的感觉和想法告诉他，好吗?” 案例三：
领导者：“一个半小时已经过去了，我们讨论了很多主题。让我们一起回顾看看。我们讨论了家庭对我们的影响;讨论了我们和父亲母亲的关系;我们也讨论了如何和我们最亲近的人相处;讨论了得和失之间的关系;讨论了工作和家庭的关系。在这么多看起来都挺重要的主题里，哪一个是你想在下一次更深入地讨论的呢?”
33.试析戒毒小组的优点和缺点。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容