护理人员情绪智力状况调查

・75・

选拔模式、培训目标的管理,达到医院与护士的双赢,让护士与医院共同实现可持续发展。

参考文献:[1]　CavanaghSJ.Jobsatisfactionofnursingstaffworkingin

hospitals[J].JAdvNurs,1992,17(6):7042711.

[2]　KlinefelterG.Roleefficacyandjobsatisfactionofhospital

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代护理,2007,13(13):123321234.[6]　秦力君,韩忠福,张黎明,等.按职称上岗———护理工作模

式改变[J].中华医院管理杂志,1994,10(8):4522454.

(本文编辑　宋春燕)

作、伤口处理、执行医嘱、临床带教、病房管理、护理科

研及各项处置与较少从事上述工作的护理人员工作满意度评分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。其原因可能为,上述工作中非护理工作和执行医嘱,都被认为是机械性工作,护理人员付出的脑力劳动较少,而其他工作均对综合素质和能力的要求更高,护理人员能从工作中获得更多的成就感和满足感,而其具体作用机制和上述因素对工作满意度的影响强弱需进一步探讨。

综上所述,护理人员工作范畴与工作满意度有着密切的关系。根据盖洛普Q12测评结果,合理、科学地使用护理人力资源,真正意义上实施按职称上岗,即护理人员分层使用,才能避免护理人力资源的浪费,从根本上提高护理人员工作满意度。同时医院管理者应转变观念,加强对护士职业生涯规划及护士长

护理人员情绪智力状况调查胡红娟1,刘锋2,侯爱和33

Emotionalintelligenceofnurses:asurveystudy∥HuHongjuan,LiuFeng,HouAihe

摘要:目的了解护理人员情绪智力的现状及影响因素。方法应用情绪智力量表对711名护理人员进行调查。结果护理人员情绪智力总分为94.16±12.40,平均得分3.48±0.45。不同年龄、婚姻、文化程度、职称、职位、护龄及工作性质的护理人员情绪智力得分比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论护理人员情绪智力处于中等偏上水平,其年龄、婚姻、教育程度、职称、职位、工作年限及工作性质是情绪智力的主要影响因素。护理管理者应建立情绪智力培训系统,针对护理人员不同的特点进行情绪智力培训。关键词:护理人员;　情绪智力;　人际关系;　数据收集中图分类号:R47;R192.6　文献标识码:C　文章编号:100124152(2010)0120075203　DOI:10.3870/hlxzz.2010.01.075

　　情绪智力(EemotionalIntelligence)由美国心理学家Mayer等[1]在1990年提出,用于描述对成功至关重要的情绪特征。情绪智力理论认为,生活和工作中的成功与否与情绪智力有很大关系[2]。近几年来,随着对情绪智力研究的不断深入,护理学者也将这一概念引入护理专业。有研究表明,护理人员的情绪智力直接影响患者的满意度及护理人员自身能否建立良好的人际关系[2]。为了解护理人员的情绪智力状况,笔者对711名护理人员进行调查,结果报告如下。1　对象与方法

1.1　对象　以衡阳市4所三级医院护理人员为对象。纳入标准:持有中华人民共和国注册护士执照,在所在医院从事临床护理工作1年以上。获取有效对象711人,均为女性,年龄19～55(29.02±7.68)岁。工作性质:正式在编护士240人,合同护士78人,临时护士393人。职称:护士447人,护师126

作者单位:南华大学1.护理学院2.研究生处3.附属第一医院护理部

(湖南衡阳,421001)

胡红娟(19832),女,硕士在读,护师;3通讯作者收稿:2009207210;修回:2009210212

人,主管护师123人,副主任护师15人。职务:无职务627人,护士长84人。护龄:1～年252人,4～年132人,7～年117人,10～35年210人。婚姻状况:未婚297人,已婚414人。学历:中专87人,大专480人,本科144人。1.2　方法1.2.1　调查问卷　①一般资料。包括年龄、婚姻状况、学历、职称、职务、护龄、工作性质等。②情绪智力问卷。由苏雅慧[3]根据Golemen情绪智力量表改编,在护士人群中有良好的信、效度。该量表分为5个维度,即了解自身的情绪、管理情绪、自我激励、识别他人的情绪、经营人际关系,共27个题项,采用Likert1～5分的计分方式,其中5～9题为反向计分题,量表总分为1～135分,得分越高表明情绪智力越高。1.2.2　调查方法　采用不记名调查,调查前给予统一的指导语,所有调查问卷由笔者亲自发放,限10min内单独完成问卷后当场收回。共发放问卷810份,收回有效问卷711份,有效回收率87.78%。1.2.3　统计学方法　将收集的资料进行整理,数据输入计算机,用SPSS13.0建立数据库进行统计描述、t检验及方差分析,检验水准α=0.05。

・76・

2　结果2.1　护理人员情绪智力及各维度得分　护理人员情绪智力总分为94.16±12.40,平均(3.48±0.45)分,护理人员情绪智力各维度得分见表1。所有题项中

JournalofNursingScience　Jan.2010　Vol125　No11(GeneralMedicine)

分数最高为经营人际关系维度中“如果别人帮我一个

(4.22±忙我会亲自跟他(她)道谢”0.80),得分最低

为管理情绪维度中“当我感到压力很大时我不知道怎

(3.05±么去释放”1.01)。

表1　护理人员情绪智力量表各维度得分(n=711)维度　　　　　

了解自身情绪管理情绪自我激励

识别他人情绪经营人际关系

得分(x±s)3.60±0.703.19±0.653.41±0.643.30±0.713.72±0.63

2.2　不同人口学特征护理人员情绪智力得分比较　

见表2。3　讨论

3.1　护理人员整体情绪智力状况　本调查结果显示,护理人员整体情绪智力平均得分为3.48±0.45,

处于中等偏上水平,此结果与苏雅慧[3]调查结果(3.68±0.39)接近。各维度得分从高到低依次为经营人际关系、了解自身情绪、自我激励、识别他人情绪、管理情绪。所有题项中得分最高为经营人际关系中“如果别人帮我一个忙我会亲自跟他(她)道谢”,得分最低为管理情绪中“当我感到压力很大时我不知道怎么去释放”。说明护理人员管理自己情绪的能力尚待加强。护理工作是高风险、高压力的职业,而护理人员却不善于释放自己的压力。分,x±s

识别他人情绪

3.52±0.683.32±0.803.35±0.81

5.570.0043.21±0.703.36±0.70

2.820.0053.18±0.603.26±0.743.51±0.6410.130.0003.22±0.743.38±0.653.48±0.653.55±0.71

5.940.0013.54±0.643.84±0.52

4.820.0003.26±0.663.25±0.843.41±0.733.32±0.67

1.140.2413.41±0.632.87±0.543.32±0.7628.050.000

表2　不同人口学特征护理人员情绪智力得分比较项目　　

年龄(岁)19～

26～31～55FP

人数

291216204整体情绪智力了解自身情绪3.64±0.393.99±0.623.65±0.394.08±0.573.85±0.364.35±0.47

21.180.000

29.680.0004.04±0.614.22±0.53

4.190.0003.41±0.683.55±0.693.86±0.7214.560.0003.51±0.733.63±0.683.85±0.583.95±0.5911.150.0004.04±0.604.31±0.52

4.380.0003.98±0.604.09±0.594.08±0.634.27±0.5210.620.0003.71±0.673.31±0.593.59±0.7312.600.000

管理情绪3.18±0.273.21±0.633.26±0.48

2.370.0963.16±0.643.22±0.65

1.220.2213.24±0.753.18±0.673.21±0.50

0.340.7123.21±0.683.29±0.583.09±0.662.75±0.36

4.870.0043.25±0.693.40±0.651.8830.0603.13±0.683.34±0.643.13±0.613.22±0.62

3.590.0133.18±0.603.25±0.663.19±0.68

0.350.705

自我激励

3.54±0.583.53±0.573.69±0.63

4.960.0073.44±0.703.40±0.60

0.800.4253.16±0.693.41±0.643.59±0.6012.360.0003.40±0.683.50±0.583.36±0.563.51±0.65

1.450.2383.42±0.653.40±0.580.0290.7713.52±0.723.22±0.613.43±0.583.41±0.58

6.240.0003.47±0.563.31±0.603.40±0.70

2.420.091

经营人际关系

3.75±0.603.67±0.653.81±0.64

2.650.7153.70±0.623.73±0.64

0.630.5303.64±0.603.67±0.653.92±0.5611.270.0003.72±0.633.73±0.613.66±0.694.02±0.38

3.310.0253.72±0.643.75±0.58

0.410.6003.82±0.603.72±0.493.75±0.534.01±0.4812.410.0003.71±0.613.62±0.553.75±0.66

1.710.182

婚姻状况

未婚

已婚

tP

297414

3.65±0.393.76±0.36

3.830.010

文化程度

中专

大专本科

FP

87480144

3.35±0.423.45±0.463.48±0.45

2.360.095

职称

护士

护师主管护师副主任护师

FP

44712612315

3.46±0.473.54±0.413.50±0.473.62±0.30

2.140.103

职位

护士

护士长

tP

62784

3.65±0.393.81±0.36

3.560.000

护龄(年)1～4～7～10～25

FP

252132117210

3.46±0.473.54±0.413.50±0.473.62±0.30

7.280.000

工作性质

正式护士

长期合同护士临时合同护士

FP

24078393

3.53±0.413.33±0.363.49±0.49

8.610.000

3.2　护理人员情绪智力与影响因素

3.2.1　情绪智力与年龄　研究表明,情绪智力随年龄和经验的增长而增长,年龄与情绪智力呈正相

关[4]。表2显示,不同年龄护理人员整体情绪智力及了解自身情绪等3个维度比较,差异有统计学意义(均P<0.01),情绪智力随着年龄的增加而增高,与

护理学杂志2010年1月第25卷第1期(综合版)

・77・

而就[9210]。有研究建议,情绪智力的培养应贯穿于基础医学、基础护理和临床护理教学中[11212]。护理管理层也应加强对不同层次护理人员情绪智力的培养,建立一个完善的培养体系,从选拔护士到护士的培养,贯穿整个过程。如在招聘护士时可根据其不同倾向的人格分配科室,外倾性人格分配外科,内倾性人格分配内科,让护理人员更适合于自己从事的职业,最大限度地调动工作热情,有利于培养护理人员的积极情绪。针对医院的大专学历人群,护理管理者应定期组织学习护理美学、护理人际沟通等,增强护理人员的自信。要注意对护理人员进行减压教育,教会护理人员减轻、消除压力的方法。也可请资深护理人员对年轻护理人员进行护患沟通等一系列讲课,使各层次护理人员的情绪智力逐步得到提高,从而提高患者的满意度和护理人员自身的满意度,促进护理事业的发展。参考文献:[1]　MayerJD,DipaoloM,SaloveyP.Perceivingaffective

contentinambiguousvisualstimuli:acomponentofemotionalintelligence[J].JPersAssess,1990,54(324):7722781.

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[3]　苏雅慧.护理人员情绪智力与冲突处理形态的相关研究

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[4]　WongCS,LawKS.Developmentofanemotionalin2

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[5]　吴莜玫.企业领导者情绪智力与领导效能关系研究[D].

吴莜玫[5]的结果一致。原因可能是随着知识和经验

的不断积累,护理人员对自己越来越了解,越来越容易控制自己的情绪,所以情绪智力逐渐增高。3.2.2　情绪智力与婚姻　本次结果显示,已婚者的整体情绪智力及了解自身情绪、识别他人情绪维度显著高于未婚者(P<0.05,P<0.01)。婚姻代表着成熟,言行受到约束,且已婚护理人员在家庭及社会中扮演多重角色,当角色冲突时,只有了解自身的情绪,善于识别他人情绪,才能更好地控制自己的情绪。3.2.3　情绪智力与文化程度　王小慧等[6]研究得出大学生情绪智力明显高于中学生。本次调查显示,不同文化程度护理人员了解自身情绪等4个维度得分比较,差异有统计学意义(均P<0.01),情绪智力随着学历的增高而增高。表明情绪智力可以在不断学习中得到提高。其原因可能有:中专和大专所开设的课程多数只局限于专业知识和相关专业知识的学习,以学生了解和掌握本专业基本理论和技能为核心,而本科增加了许多能提高情商的课程如护理美学、护理[7]心理学、护理人际沟通等,有助于增强学生的自信,强化人际沟通技巧,提高自身情绪智力。3.2.4　情绪智力与职称　专业技术职称是通过考试和评审取得,是对专业技术人员理论知识和实践能力的综合评价。技术职称与年龄、学历及经验呈正相关。本研究结果显示,不同职称护理人员了解自身情绪等4个维度比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01),说明技术职称越高越了解自身的情绪,越善于经营人际关系。3.2.5　情绪智力与职位　调查表明,护士长在整体情绪智力、了解自身情绪、识别他人情绪得分均高于护士。其原因可能有:护士长需要协调护士与护士间,护士与医生、患者、患者家属、医院相关职能部门及上司之间的关系,因此不但需要具备精湛的专业技能,同时还要具备良好的沟通技巧及协调能力,能处理好各层面的关系。所以护士长需要不断学习,自我总结经验,更新知识;同时医院管理者也要注重对护士长的培养,为其提供较多学习和进修的机会。3.2.6　情绪智力与护龄　情绪智力随年龄和经验的增长而增长,护龄越长的护理人员其知识和经验的积累越丰富,心理调控能力及综合能力越强[8],所以得分越高。3.2.7　情绪智力与工作性质　合同护士是医院为满足在编护士不足而招聘的,带有临时性质,在福利待遇及晋升机遇方面都比在编护士差,获得学习及锻炼的机会也很少。临时护士认为自己的工作没有保障,付出同等甚至更多的劳动但所得的报酬比正式护士少,因此工作时积极性不高,工作压力大,心理失衡,导致调控自身情绪的能力和识别他人情绪的能力下降,情商随之下降。4　建议

情绪智力的培养是个逐渐的过程,不可能一蹴

郑州:河南大学,2006.[6]　王小慧,金瑜.情绪智力技能问卷(中文版)试用报告[J].

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[7]　袁曦《.护理美学》对本科生情绪智力影响的研究[D].太

原:山西医科大学,2007.[8]　赵滨.情商培养对年轻护士综合能力的影响分析[D].石

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2004,19(3):70271.[11]LawKS,WongCS,SongLJ.Theconstructandcrite2

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BSNleadersforthefuture:theFuldLeadershipInitia2tiveforNursingEducation(LINE)[J].JProfNurs,2001,17(1):23232.

(本文编辑　吴红艳)