企业经营管理体系

企业经营管理体系 第一章 服务流程

申请部门 出库单 服务联系单 合同出库 技术人员安排 技术服务部 进一步确认时间 技术实施 客户反馈表 服务一览表

服务联系单

申请日期: 年 月 日 编号： 申请部门 事业部总监 联系电话 申 请 人 服务产值 客户名称 联 系 人 客 地 址 户 要 求 经理意见： 事业 要求： 部 事业部总监意见： 技术人员： 技 计划日期: 术 经理意见： 服 务 部

注：服务指电脑、外设安装

第二章 项目立项流程

申请部门 填写项目立项联系单 （相关资料、结算产值） 项目立项会议 （人员分工、进程、项目预算） 技术服务部备案 方案制作（工程师） 及其他项目会议分配工作 技术部经理审核 及相关上级领导确认 申请人部门签收

项目立项联系单

需求类别 □AV □IT □弱电类 申请日期 申请部门 事业部总监 方 案 要 求 客户名称 联系人 联系电话 受理日期 申请人 方案产值 要求： 方案制作人 相关资料 □完整 □缺少 审 核 技 术 部

预计时间 实际时间 申请人签收 注明：1、需求说明 2、施工图 3、项目进程说明

第三章 项目实施流程

营销部门、技服部门 项目预算、授权书 填写项目实施移交单 提供相关资料 项目启动会议 项目实施计划、方案 项目出库授权 （附明细清单、双签） 项目进场 项目采购方案 项目实施、调试验收 项目总结会议

项目实施移交单

日期： 编号： 工程名称 主管项目 经办项目 合同编号 电 话 电 话 甲方负责人 甲方经办人 工程实施和技术方面事宜： 有缺漏项和工程实施过程中需要（或可以）完善系统的方面： 预计工程安装进场时间 移单内容： □ 招标书 □ 作为合同签定基础的投标书 □ 答疑记录、询标记录等 □ 合同（含电子文档） □ 甲方或相关方提供的图纸 □出库授权书 □ 其他必要文件 业务人员签字： 业务经理签字： 日期： 技术部意见： 技术部经理签字： 日期： 项目负责人意见： 项目负责人签字： 日期： 完工日期 项目变更流程(一)

客户需求变更

项目变更流程(二)

由我方提出变更 工程联系单 双签并报备 变更实施单位 返还 实施计划变更 变更器材采购 实施 项目预决算

项目预决算清单

工程名称： 日期： 序号 名称 单位 数量 单价 总价 备注 合 计 项目负责人： 项目经理： 日期： 日期： 业务人员： 业务经理： 日期： 日期：

第四章 项目采购及物流管理

项目负责人（会议） 项目采购方案（含附件、电子文档） 双签并报备 采购（入库） 入库单 出库 出库单 物流发货 物流提供发货清单、到货时间 技术服务部（项目负责人） 注：1、出库均采用项目授权形式。 2、商务、物流分别填写采购时间、入库时间、发货时间、到场时间。

第五章 配件管理流程

项目负责人 配件采购汇总表 技术部经理审批（额度内） 技术部采购 入库单 入库 出库单 配件出库 多余配件退库 多余配件归仓库表 授权工地 授权签字 正常出库 领用出库

配件采购汇总表

工程项目： 编制日期： 编号 辅料名称 数量 领用记录 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注 13 项目负责人意见： 项目负责人签字： 日期： 业务部意见： 业务部负责人签字： 日期： 技术部意见： 经理签字： 日期： 技术部审核意见： 技术部负责人签字： 日期： 注：采购前确认库存情况（见物流库存日报表）

多余配件归仓表

工程名称： 日期： 序号 名称 型号、规格 数量 包装及其他 备注 编制人员： 日期： 技术部意见： 技术部经理签字： 日期： 仓库意见： 库管员签字： 日期：

第六章 工具管理

所有工具由技术服务部统一管理，技术人员使用工具时，必须填写工具领用一览表并注明工具名称、型号、规格及数量，使用完毕后及时归还，归还或使用过程中发现工具已损坏，必须填写工具报废单，经项目负责人确认后，报技术部经理审批，经库管员核实并报公司批准（工具报废流程见图）。

技术人员 工具领用、归还登记表 工具报废单 项目负责人签字 技术部经理审批 物流签收 公司审批 相关文档：

 工具报废单

报 废 单

工程: 年 月 日 序号 名称 型号 数量 损坏情况及原因 现象 1 2 3 4 送达人员意见： 项目负责人签字： 日期： 技术部意见： 技术部经理签字： 日期： 物流签收： 签字: 日期： 公司意见： 经理签字： 日期：

第七章 服务承诺

服务响应及时 解决问题有效 服务过程规范 服务内容全面

1、 8小时×365天的电话热线服务。

服务热线：0755-XXXXX

求助信箱：service@hanmatech.com。 2、建立备件库，及时响应。 3、建立备件库、配件库

4、设备终身维护；设备硬件免费保修期为一年，软件免费保修期为二年；超过保修期，执行有偿服务，收取维修成本费。

因产品本身质量的原因导致产品不能使用，三个月内产品免费更换。

由于客户使用不当或不可抗拒因素（地震、水灾、火灾、雷击等等）造成产品损坏，不在免费维修与换货之列。

5、对客户提供产品的调试、安装服务。客户可根据自身的施工能力和技术水平选用三种施工模式，即：工程服务制、督导调试制、督导服务制。

6、公司技术支援人员每半年至少到用户处巡检一次，为用户解决网上设备问题、提供现场技术培训。

7、电话支持响应时间承诺：

故障级别 一级故障 二级故障 三级故障 四级故障 响应时间 立即 1小时 4小时 8小时

8、现场支持到达时间承诺：

距离范围 50公里以内 51公里－－100公里 101公里－－150公里 151公里－－200公里 201公里－－400公里 401公里以上 9、故障恢复时限承诺（到达后）： 故障级别 一级故障 二级故障 三级故障 四级故障 对于需方自行购买的配套设备，供方不承

恢复时限 2小时 4小时 8小时 12小时 到达时间 4小时 6小时 8小时 12小时 16小时 双方商议

附件一

人员请聘单

岗位描述 申请理由 新职位 填补 职位变动 空缺 岗位名称 部门 工作地点 管理责任 岗位目标 职位描述（按实际情况填写） 性别 人数 新聘人员情况 年龄 任职条件 学历 工作经验 相关知识 沟通/语言（英语能力） 建议薪资 血型 其它 部门经理 人力资源部经理 总经理 日期 附件二

面谈构成表

姓名 ______________ 申请职位_____________________________ 1.工作兴趣

 你认为这一职位涉及到哪些方面的工作 ？  你为什么想做这份工作 ？

 你为什么认为你能胜任这方面的工作？  你对待遇有什么要求？  你怎么知道我们公司的？ 2.目前的工作状况

 如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？  你的工作单位是？ 工作职务？ 3.工作经历

 目前或最后一个工作的职务（名称）  你的工作任务是什么？

 在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？ 是或不是

 如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务  你最初的薪水是多少？ 现在的薪水是多少？  你为什么要辞去那份工作？ 4.教育背景

 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？  对你受过的所有正规教育进行说明 5．工作以外的活动（业余活动）  工作以外你做些什么？ 6．个人问题

 你愿意出差吗？

 你最大限度的出差时间可以保证多少？  你能加班吗？

 你周末可以上班吗？ 7．自我评估

 你认为你最大优点是什么？  你认为你最大的缺点是什么？ 8．你希望的薪水是多少？ 9．你为什么要换工作？

10．你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？

11．你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有那些不满？ 12．你与你的上、下级及同事的关系怎么样？

13．你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？

14．你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、竞争地位等。 15．你对申请的职位的最大兴趣是什么？ 16．介绍一下你的家庭情况

17．对你的工作有激励作用的因素有那些？ 18．你更喜欢独自工作还是协作工作？ 附件三

员工履历表

个人资料

姓名 出生日期

身份证号 婚姻状况 籍贯

户口所在地 目前档案所在地

家庭住址

邮政编码

紧急联络人： 姓名

教育和培训背景

正式上岗日期 电话

电话 (请从最新学历开始)

学校

时间 学位 专业

其他培训

课程

证书 时间

工作履历 (请从最新履历开始) 期限 （从---到） 公司名称及性质 （例：独资） 职位 月薪 主要成就 离职原因 鉴证人及电话

1. 你为何到这里来？

2. 你能为本企业增加些什么价值？

3. 请阐述你喜欢以何种方式展开事业？

4. 个性及才华的主要长处和弱点？

5. 你如何才能帮助创造并支持商业进程和价值链？

6. 请描绘你对IT行业的理解和远景？

7. 如何理解你所要应聘的职位？

8. 请描述您未来的发展计划

9. 你希望企业以何种方式帮助你实现梦想?

10. 最喜欢哪一家公司的工作经历， 为什么？

特殊技能:

计算机 英语 驾驶

其它

业余爱好 声明

以上我所提供的资料均为真实资料， 任何错误或不诚实之处都有可能导致与公司立即解除合同。 而且我同意为证实以上信息所作的调查。

员工签字 附件四

聘用合同书

甲方： 法定代表人： 或授权代表： 注册地址：

日期

乙方： 性别：

居民身份证号码： 出生日期：

在甲方工作起始时间 年 月 日 家庭住址： 邮政编码：

户口所在地： 省（市） 区（县） 街道（乡镇）

本合同签订日期： 年 月 日

据根《中华人民共和国劳动法》和有关规定、规章，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 一、 劳动合同期限

1、本合同为 期限的劳动合同。

2、本合同于 年 月 日生效，其中试用期至 年 月 日止。 3、本合同于 年 月 日终止。 二、 工作内容

1、乙方同意根据甲方工作需要，担任

岗位的工作。乙方同意其具体岗位职责及工作内容安排遵从甲乙双方签署的《岗位说明》。

2、乙方的工作质量标准应该满足其《岗位说明》中的各项规定，符合其考核标准。

三、 劳动保护和劳动条件

1、甲方安排乙方执行 40小时/周 工时制度。 2、执行标准工时制度的，乙方每日工作时间8小时，每周工作时间为40小时。 3、执行不定时工时制度的，在保证完成甲方工作任务的情况下，乙方自行安排工作和

休息时间。

4、甲方鼓励乙方在标准工时内完成本职工作，但因工作特殊需要甲方可以在乙方同意

的前提下安排乙方加班，加班程序及劳动报酬需符合法律、法规的规定。 5、甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规

定、工作规范和劳动安全卫生制度。

6、甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的

教育。

四、 劳动报酬及保险福利待遇

1、甲方每月30日前支付乙方当月薪资，薪资水平根据公司有关规定而定。甲方保证乙 方基本薪资不低于北京市政府规定的最低薪资标准，乙方同意甲方于每年6月份及12月份按绩效考核结果对乙方工资及职位进行调整。

2、甲乙双方均有义务按国家和北京市社会保险的有关规定，向市直有关机构缴纳社会 保险费用，其中乙方应缴纳部分甲方可以负责代扣、代缴。甲方为乙方办理有关社会保险手续。

3、乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和北京市的有关规定执行。 4、乙方所有报酬中的税金由乙方承担，甲方可以负责代扣、代缴。 五、 劳动纪律

1、甲方根据生产经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律，乙方同意自本协议签订之日即

严格遵守并执行甲方的劳动纪律、规章制度及管理规定。

2、乙方违反甲方劳动纪律、规章制度及管理规定，甲方有权进行处理，直至解除本合同。 六、 双方约定

1、乙方应遵守劳动纪律和甲方各项规章制度，遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规

程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训，提高职业技能。

2、乙方同意因其职务行为给公司造成经济损失或公司应收帐款未收回时，于办理离职

手续时，公司可自未结清款项中予以扣除或待乙方缴清/追回该款项后即行办理离职手续。

3、乙方在甲方任职期间，未经甲方许可，不得从事第二职业，不得与其他企业、团体

或个人缔约，从事相同业务领域之业务。

4、方不得利用甲方聘用的职务之便从事与甲方下达任务无关的任何事情。 5、乙方违反工作纪律，甲方可依据公司有关规章制度，给予处分直至解除本合同。 6、未经甲方总经理的许可，乙方不得将甲方认定的机密情报泄露给任何单位、团体、

或个人。

7、乙方在应解除本合同前两天，全部归还手中所有有关甲方的资料和文档；未经甲方

许可，乙方不得自行留存甲方所提供资料的复印件。

8、乙方自本合同解除之日起一年内，不得从事与在甲方所从事工作相同或相近的工作，

不在甲方竞争对手企业中任职，不泄露甲方情报。

9、由于乙方违反以上条款而对甲方造成损失的，乙方将承担经济责任并负责赔偿。

七、 合同的变更

1、有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续：

 甲乙双方协商一致的。

 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的。  订立本合同所依据的法律、法规、规章发生变化的。

 甲方客观情况（如：经营情况）发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双

方协商同意后，可以变更的相关内容。

 乙方客观情况发生变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意后，可以变

更本合同。

2、乙方同意甲方根据工作需要和乙方的工作能力调整乙方的工作岗位、职务，薪资予

以相应调整。

3、甲乙双方一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在15日

内书面答复对方；15日内未答复的视为不同意变更本合同。 八、 合同的解除

1、乙方有下列情形之一的，甲方可随时解除本合同，且不承担经济赔偿责任。

 在试用期间被证明不符合录用条件的。  严重违反劳动纪律或甲方各项规章制度的。

 提供或填写的个人履历有不属实情况，导致甲方错误聘佣的。  收受或索要回扣的。

 严重失职、营私舞弊，严重损害甲方利益的。

 泄露甲方机密情报，或有其他严重损害甲方利益行为的。  被依法追究刑事责任或其他法律责任的。

2、有下列情形之一，甲方可以解除本合同，但应提前30天通知乙方：

 乙方患病或非因工负伤，在可享受的医疗期内不愈，不能从事原工作，或不能从事

由甲方另行安排的工作的；或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的。

 乙方工作能力不能胜任工作，连续3个月绩效考核不足60分，经过培训或调整工作

岗位，仍不能胜任的。

 本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方

协商不能就变更本合同达成协议的。

3、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：

 患职业病或者因工负伤并被确认达到伤残等级的。  患病或者因工负伤，在可享受的医疗期内。

 女职工在孕期、产期、哺乳期内的。  法律、行政法规规定的其他情形。

4、有下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除本合同：

 在试用期内的。

 甲方以暴力、威胁、监禁或者以非法限制人身自由的手段强迫工作的。  甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。  甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的。

5、合同期限届满以后，因甲方原因未办理终止手续，乙方要求解除劳动关系的，劳动关系

既行解除。

6、方在合同期内，提出解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方，甲方应予办理

相关手续。但乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的除外；若乙方担任甲方的部门经理或项目经理等职位，甲方有权要求乙方提前3个月以书面形式通知甲方。

7、合同无论以何种方式解除，乙方都应严格按照甲方的离职程序办理离职手续，否则，乙

方将被视为自动放弃本合同中所列明的权益，给甲方造成损失的，甲方有权处以本人1~3个月薪资的罚款。

8、由甲方出资培训或出资招接收的乙方，违反本合同的约定解除合同，应向甲方偿付培训

费和招接收费。

9、乙方因存在本合同规定的第八条第1项各条规定的，被甲方解除本合同，且给甲方造成

损失的，应当承担赔偿责任。

10、乙方违反本合同约定解除劳动合同或违反保守商业秘密事项，给甲方造成经济损失

的，应依法承担赔偿责任。 九、双方约定的合同终止条件：

本合同期满，聘用合同终止。 十、 合同的续订：

本合同期满前1~3个月，甲乙双方经协商同意，可以续订或终止此聘用合同。 十一、仲裁

因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向本公司劳动争议调节委员会申请调节；

调节不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十日内向上海市区仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。 十二、 其他

1 本合同未尽事宜，由双方协商解决。 2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

`

附件五

辞职申请书

部 门 姓 名 到职日期 离职日期 辞职理由： 上级主管 行政经理 总经理

附件六

离职通知书

姓名 部门 职务 您已于 年 月 日获准离职，请按下列项目办理手续 序号 1 经办部门 所属部门 应办事项 工作交接，并造清册(含资 料，客户名单) 经办人 接办人 监交人 2 3 4 行 政 部 物 流 人力资源部 钥匙，办公用品 货物及借条 办理退保、退社会养老保险 基金,工薪审核 5 财务部 有否借款和未尽报销事项 及应收款 6 人力资源 部 审核上列事项 注：1、离职人员，应将保管的公物及经办事物逐一列具清册，在监交人参

与下交接任人员，并会同接任人员提出移交清册（清册复印件随本通知单存财务、人力资源部）。

2、申请人于获准离职日当天下班前依离职通知书上事项，逐项办理完毕由财务、人力资源部主管审核，并核计当月工资。于次月发薪日发给。

附件七

现金报销单

部 门： 报销内容： 金 额： 万 仟 佰 拾 元 角 分 ¥

200 年 月 日

附件八

出差报销单

出发时间和地点 到达时间和地点 交通工单 据 其它费用 具 补助 月 日 时 地点 月 日 时 地点 数量 金额 项目 单据 金额 住宿费 市内公 交 餐费 其他 合 计 金额 万 仟 佰 拾 元 角 分 ¥

附件九

借 条

部门： 200 年 月 日 事由： 归还时间：200 年 月 日 借款金额 万 仟 佰 拾 元 角 分 ¥

附件十

用款申请单

部门： 进货单位： 申请日期：200 年 月 日 编号：

付款方式：电汇\\汇票\\转支\\现金 付款方式：应付\\预付 付款日期：200 年 月 日 传真： 付款内数量 销售单位 销售单价 收款 采购单价 总额 容 合计

附件十一

客户资料及信贷登记表（一）

公司成立日期： 目前注册资本： 万元 营业执照注册号： 税务登记证号： 经营范围： 目前经营的IT类业务有：О微机 О外设产品 О网络产品 О笔记本 О软件 О投影机 О显示器 О存储产品 О安全产品 固定的客户群：О政府 О金融 О财税 О邮电 О交通 О水利 О航空 О教育 О公检法 О医疗 О外企 О制造 О电力 О军事 О国土资源О其他 经营特点：О分销（批发）商 О零售商 О专卖店 О系统集成商 О软件开发商 О行业代理商 О其他 现有的代理业务： 法 定 代 表 人 法 定 代 表 人 法 定 代 表

姓名： 学历： 工 作 经 历 时间 性别： 从事IT行业工作的时间： 年龄： 年 职务 从事IT行业工作的时间： 年龄： 年 职务 从事IT行业工作的时间： 年龄： 年 职务 毕业院校： 专业： 单位 性别： 家庭地址： 身份证号码： 姓名： 学历： 工 时间 作 经 历 毕业院校： 专业： 单位 性别： 家庭地址： 身份证号码： 姓名： 学历： 时间 工 作 毕业院校： 专业： 单位 家庭地址： 身份证号码：

人 经 历

附件十二

客户资料及信贷登记表（二）

法 定 代 表 人 姓名： 学历： 时间 工 作 经 历 性别： 从事IT行业工作的时间： 年龄： 年 职务 毕业院校： 专业： 单位 家庭地址： 身份证号码： 公司注册地址及电话： 开户行及帐号： 上年营业额 固定资产原值 上年流动负债 其他开户行及帐号： 公司网址： 经营地址： 公司电话： 传真： 发票寄送地址（含邮编）： 收货人姓名：1 收货人预留印鉴 2 3 收货人电话： 送货地址： 信誉金额 信誉时间 备注：附营业执照、税务登记证、身份证复印件

附件十三

固定资产（低值易耗品）申请报告单

申请部门 申请原因 申请人 申请日期 产品名称 产品型号 部门经理

数 量 财务部经理 总经理 附件十四

请购单

申请部门 销售单位 产品名称

规格 型号 数量 合同编号 希望单价 销售单价 交货日期 其他要求

附件十五

采购合同

甲方：XXXX科技有限公司

乙方：

依照中华人民共和国合同法签订本合同，并共同信守以下条款：

一、现甲方向乙方订购以下产品： 金额单位：元 品 名 配置/规格 数 量 单 价 总 价 备注 金额（大写）： ￥ 二、订货条款：

（1） 质量保证、技术标准：乙方必须保证所供商品均属厂家原装商品，并附有产品质量合

格证明、保修单及其技术标准等文件资料。

（2） 交货时间、地点：合同签订后 日内，由乙方送达甲方指定地点，运费由乙方支付。

（3） 验收：乙方将商品送达甲方，甲方将在七日内进行验收，查验合格后，甲方负责接收

商品；如有异议，双方协商解决。

（4） 付款方式：甲方验收合格后以支票/电汇/汇票等方式支付货款，如电汇则附传真件。 （5） 售后服务：乙方承诺商品按厂家有关规定进行保修、保换和培训。

（6） 违约责任：乙方在规定时间未交货，按每天扣除合同总价的千分之一；甲方不能及时付款，按每天支付合同总价的千分之一违约金。中途违约则一方向另一方支付合同总价10%的违约金。

（7） 争议解决：采购商品质量和售后服务问题发生争议，双方协商解决。如协商不成，可

提交上海市仲裁委员仲裁。

本合同一式两份，经双方签字、盖章后生效，传真件有效。 甲方 单位名称： 单位地址： 法定代表人： 委托代理人： 开户银行： 帐号： 电话： 传真： 签定时间：2002年 月 日 乙方 单位名称： 上海xxx高科技发展有限公司 单位地址： 法定代表人： 委托代理人： 开户银行： 帐号： 电话： 传真： 签定时间：2002年 月 日

附件十六

销售合同

甲方：

乙方：XXXX高科技发展有限公司 签定时间：2002年 月 日 依照中华人民共和国合同法签订本合同，并共同信守以下条款：

一、产品名称及价格 品 名 配置/规格 数 量 单 价 总 价 备注 金额（大写）： ￥ 二、订货条款： （1）质量要求、技术标准:原厂质量标准，保修条款参见产品质保书。 （2）交货地点及交付方式: （3）运输方式、费用承担：

（4）验收:甲方收到货物后三天内没有对货物的质量提出异议，视为验收合格；如有异

议，双方协商解决。

（5）付款时间:甲方验收合格后三天内支付全部货款。 （6）售后服务:乙方承诺商品按厂家有关规定进行保修。

（7）违约责任：甲、乙双方除发生不可抗力事件外，如有违约，须承担相应责任。如甲方还款

逾期，按每天扣除合同总价的千分之一；乙方如不能及时供货，按每天支付合同总价的千分之一违约金。中途违约则一方向另一方支付合同总价10%的违约金。 （8）合同有效期限： （9）争议解决：本合同在履行过程中发生的争议，首先双方通过协商解决。如协商不成，

可提交上海市仲裁委合员仲裁。

本合同一式两份，经双方签字、盖章后生效，传真件有效。 甲方 单位名称： 单位地址： 法定代表人： 委托代理人： 开户银行： 帐号： 电话： 传真： 乙方 单位名称： 上海xxx高科技发展有限公司 单位地址： 法定代表人： 委托代理人： 开户银行： 帐号： 电话： 传真： 附件十七

客户服务联系单

年 月 日 单位： 地址： 电话： 客户问题： 传真： 联系人： 解决方法： 预计解决时间： 客户评定说明： A 服务态度好，工作效率高。 B服务态度良好，出现问题尽快解决 C服务态度差，拖延服务时间。 D不能够及时解决问题。 E从安装到售后都不满意。 （请在相应的级别上打√）

XXXXXX高科技发展有限公司 投诉电话：XXXXXXX 联系电话：0755-XXXXX 联 系 人： 地址：XXXXX 邮 编：XXXXX

附件十八

售后服务联系单

年 月 日

单位： 地址： 电话： 客户意见： 传真： 联系人： 客户签名: 技术人员签名： 移动电话： 公司联系电话：

附件十九

出差申请单

部门

出差人 单 位 预计天数 出差事由 目的 时 间 地 点 出差申请人 技术部经理

申请人部门经 理 事业部

附件二十

出差总结报告

出差人 时 间 地 点 单 位 事 由 总结 实际出差天数 出差申请人 发生费用 申请人部门经理 事业部 技术部经理 附件二十一

申请单

申请人信息： 技术支持费/礼品 姓名 部门 申请时间 总金额 万 千 佰 拾 元 角 ¥ 支付性质 客户信息： 姓名 单位 电话 支付时间 礼品 现金 报销 合同 收款 支付方式 职位及重要性 相关项目 产品及总额 项目进展 备注说明： 财务审核 日期 项目名称 总金额 总成本 毛 利 收款情况

附件二十二

招待费申请单

部门 申请人

时 间 地 点

单 位 招待人数 目的 陪同人员 主要人名 申请人部门经 理 事业部 总经理 注：招待费金额在200元以上，必须填写本申请单，作为报销附件。

附件二十三

Report纲要

1. 上月/周工作计划 2. 本月/周工作总结

a) 正常工作（ 营销部门简要回顾合同、回款及毛利情况）

b) 客户及沟通内容（对营销部门而言客户包括直接客户、政府官员、经销商和厂商，

对职能部门而言客户指公司内部其他部门的员工或经理、社会服务机构、政府官员等）： c) 其他 3. 创造性工作（*）

4. 存在困难和需求何种资源/支持？

5. 市场及竞争对手动态（职能部门必须说明营销部门的新需求及本月自身和外部的差距） 6. 下月/周工作计划

7. 对公司、部门、兄弟部门和同事的建设性意见（*）

8. 外部资源推荐（厂商、合作伙伴、行业机会、项目、优秀人才等）的推荐（*） 9. 附件：各种公司及部门规定的报表

 所有报告全部MAIL给直接上级，同时CC给总经理。 加*者可以空缺。