略论智慧博物馆与“智慧服务”——以桂林博物馆为例

中共桂林市委党校学报　第１７卷第２期　桂林国际旅游胜地建设　２０１７年６月　略论智慧博物馆与“智慧服务＂　以桂林博物馆为例　罗作为　（桂林市博物馆，　广西桂林５４１（川ｆＪ）　［摘　要］科技发展日益迅速，互联网正在改变人民大众的生活习惯。智慧博物馆逐渐成为各大博物馆建设　和发展的趋势　、智慧博物馆的核心理念是“以人为本”，实现“智慧服务”，ＶＲ（虚拟现实）将成为桂林博物馆　智慧服务的一个亮点。　［关键词］智慧博物馆；智慧服务；虚拟现实　［中图分类号］（；２６８　一［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７１—１７５０（２０１７）０２—００３８一【）４　、引言　为人们提供更好的自我学习、自我教育的平台。　特别是传统的展览受到场地的限制，观众只能亲自　博物晴足人类社会历史文明的重要载体，是认识过　、心号现　、展　未来的重要文化场所：２０１２年４月．　到现场去观看；而交流的临时展览还受到时间的限制，　ＩＢＭ（罔际商ｆＨ饥器公司）宣布与法国巴黎卢浮宫博物馆　时间过了，展览就撤掉了，看不到了；同时由于展厅的空　合作，建设第一个智慧博物馆，标志着智慧博物馆建设　间限制，文物不能一Ⅱ二式起步　展出，对于文物较多的博物馆展　我Ｈ“智慧博物馆”的理念第一次出现是　出的文物需要不断轮换，耗费大量人力物力，而且对文　２０１３年Ｉ　１川ｆｌＪ歼的“第八届北京国际文化创意产业　物还存在着损坏的风险。实体展览由于受知识表达手　博览会”　随着　联网与人类思维的快速发展，博物馆　段的限制，也不能很好地表达出文物背后的历史故事和　自身拥订的“智慧”将得以通过智慧博物馆的运用，让历　历史瞬问，降低了展览的价值和效果。传统意义上的陈　史和现代的人们逐步实现最生动的“对话”　。　列展览及做法，已经不能适应叫　代的需求，新颖的设计、　Ｊ　好地　彻　总＿ｆ５记“、上文物活起来”的讲话　趣味性的互动、舒适的服务是当今社会对博物馆提出的　精冲，为Ｊ　实现ｒｆＪ　　族的伟大复必提供有力的条件，　新要求。博物馆承　符　要的　会责任，尤其是在社会教育方　社会教育方面，更多的是中小学生闭体参观。由　近ＪＬ　来，　』　联网对很多传统仃业带来了改变，为　于传统的展览方式对青少年的吸引力明　下降。而青　｝Ⅱ圈未来的主力军，传统文化的教育对其重　此博物锕也需要积做拥抱新的事物，跟　寸代的发展，　少年是我们＿丰动作ｆ＿Ｉ｛州　，进　发挥更好的社会作用。　要影响不　而喻。随着智能手机的普及进而“低头族”　二、传统博物馆的不足　越来越多，年轻人更多喜欢呆在室内。而对于上班族来　博物　作为　背利性机构，同时承担着为社会发腱　说只有周术两个短短的白天时间，去博物馆的机会就少　提供良好文化服务的荑任　保护、展示和社会教育足博　之又少Ｊ　同时，对于喜欢传统文化的人们来说，全国博物馆　物馆的　人作川ｔ　随荷　球化、现代化、城ｆｆ『化、信息化　进氍的４　断』Ｊｌ】速，博物馆的功能与职能也不断拓展，传　的数量如此之多，假如亲自到异地去参观，那需要大量　统博物馆的影响力逐渐跟　上时代的步伐　尤其是其　的时间、精力以及财力．况且要去参观异地的重要临展　　展示和社会敦育　而的作用需要作出＿卡｝｛应的渊整，进而　还需克服很多的刚难。［定稿日期］２０Ｉ　７—０５一Ｉ　３　［作者简介］罗作为（１９６９一），男，广西贫州人，桂林市博物馆信息中心主任．研究方向：博物馆建设　罗作为：略论智慧博物馆与“智慧服务”　桂林国际旅游胜地建设　２０１７年６月　综上所述，传统博物馆的展示和社会教育功能的局　重视观众的参与和用户体验等。５．强调通过社会各方　限性确实不少，在此就不一一列举了，这样一来智慧博　力量的参与和协同，实现博物馆文化传承及服务能力的　物馆就应运而生了。智慧博物馆的核心是以需求为驱　提升，创造独特价值嘲。田由　　动，充分梳理和构建博物馆各要素，提供“人、物、数据”　（二）那么如何建设智慧博物馆呢？首先，把传统的　三者之间的双向多元信息交互通道，借助物联网、云计　文物展示转变为数字化形式，利用三维全景以及三维重　算、大数据，实现以人为中心的信息传递模式，实现博物　建展示的技术手段把文物数字化，进而放到网上。其　甲害　馆服务、保护和管理的智能化自适应控制与优化，包括　次，整合现有的所有资源，集中起来，调整顺序进行联　智慧服务、智慧保护和智慧管理，而其中“智慧服务”就　通。最后，利用本馆馆藏特色，打造具有自身特色的智　显得尤其重要了。　慧博物馆。智慧博物馆最终的目的是呈现出更为丰富、　三、智慧博物馆的特色及“智慧服务”　更为深入的“智慧服务”。使更多的观众实现自由的、个　智慧博物馆是在数字博物馆的基础上建立的，而数　性化的、交互式全方位体验的参观模式。因为人是一切　字博物馆是在传统博物馆的基础上建立的。三者之间　的核心，综合利用大数据、云计算等技术得出游客的爱　的关系如下图所示：　好习惯，进而主动推送相关信息给观众。　（三）作为观众可以得到的“智慧服务”包括参观前、　到馆、体验、离馆、后续五个阶段的十个方面：１．参观预　约。参观者可事先通过博物馆网站或ＡＰＰ预约及查询　到馆线路。２．到馆后智能取票，行李寄存。３．智能导　览。馆内覆盖无线ｗｉｉｆ，游客可以在ＡＰＰ上根据馆方推　荐的亲子线路、旅游线路、全景线路参观，也可查询每个　展厅的展出内容，选择自己感兴趣的内容参观，或者查　看其它观众驻足时间最长的展厅及文物优先参观。４．　晒钠　实时定位。参观者可在移动终端上实时显示当前位置，　方便查找展厅、文物及服务设施。５．参观者可以通过手　（一）传统博物馆以文物展示为中心，数字博物馆则　机等移动端设备在展厅浏览学习时，自助了解展品详细　以技术为主导，而智慧博物馆升级为以人与物的交互为　信息。６．参观者可以在３Ｄ打印中心扫描打印出自己喜　中心，更好地体现以人为本的原则。博物馆从传统形式　欢的文物，体验这个过程，交一定的成本费用即可带回　走过了数字博物馆，现在正快步迈向智慧博物馆。智慧　家留作纪念。更令人可喜的是，随着３Ｄ打印机的普及，　博物馆有三个内涵：一是以数字化为基础，这是智慧博　将来不久任何人都可以在家中下载文物的三维数据并　物馆建设的先决条件；二是充分利用新技术，这是数字　进行３Ｄ打印。７．参观者可以摆脱时间、空间的限制，参　博物馆发展成为智慧博物馆的质变条件；三是构建感　观浏览任何展厅的文物，并且整个浏览沉浸感较强，犹　知、互联、应用　。　如亲身的实地参观。观众利用零碎时间进行随时随地　与数字博物馆比较，智慧博物馆有如下显著特点：１．　的参观学习，这样“永不落幕的展览”成为现实。８．由于　利用传感技术和智能技术实现对博物馆库房、藏品、展　三维重建展示技术的发展，可以满足观众观看文物的　厅等自动、全面透彻的感知。２．通过网络和移动技术实　７２０ｏ细节，不再是只能被动的看到文物的一小部分。９．　现随时随地的数据智能融合服务。３．将相对封闭的博　参观者可以在参观时扫二维码了解文物的详细信息，包　物馆信息化架构升级为开放、整合、协同的博物馆信息　括语音解说和图文详解，进而可以转发到微信和微博等　化架构，进而发挥信息化的整体效能。４．强调以人为本，　社交平台满足观众的分享需求。１０．智能推送。后台系　３９　中共桂林市委党校学报　第１７卷第２期　桂林国际旅游胜地建设　２０１７年６月　结合馆藏资源特色，经过精心策划和多次　统会分析游客感兴趣的展出及展品，离馆后，观众会收　馆内涵提升，到来自博物馆的相关展出及重要信息的推送，从而更好　听取区内外文博、考古、文化、美术界专家意见，推出６　地为观众提供服务，当然也支持关闭这项功能。　（四）最新科技人和物更佳的互动体验：ＶＲ（虚拟现　个陈列：“漓水春秋——桂林历史文化陈列”、“画里人家　——桂林民俗文化陈列”、“靖江遗韵——桂林出土明代　实）。这项技术充分利用各种信息，给人带来沉浸式的　梅瓶陈列”、“友谊桂林——馆藏外宾赠送礼品陈列”、　可以交互的三维体验，比传统的单向的３Ｄ电影带来更　“翰墨华章——馆藏明清书画精品展”、“情系桂林——　好的三维体验效果。从７２０。的任何一个角度都可以看　李培庚、宋克君、叶侣梅捐赠作品展”。　到，不仅实现环境逼真、完整的复制与再现，给用户以身　桂林博物馆新馆的６个陈列各具特色，其中“靖江　临其境的效果与体验，而且还可以实现人和物的交互，　遗韵——桂林出土明代梅瓶陈列”是桂林独特历史文化　现在的全景虚拟展厅可以加上ＶＲ功能，此功能已经有　的诠释。桂林博物馆藏有靖江王陵出土的各类梅瓶３００　了简单入门的硬件设备，观众可以带上ＶＲ眼镜进行体　余件，品种丰富，器型多样，世所罕见，被誉之为“国之瑰　验，当前桂林博物馆已经制作了相关内容。相信随着　宝”、“梅瓶之乡，桂林一绝”。桂林博物馆这些梅瓶从数　ＶＲ硬件的普及，以及内容制作的多样化，会给观众带来　量上和质量上都足以构成一个体系，这在全国范围内也　更加愉悦的沉浸式的体验。ＶＲ打破了时间与空间的限　是绝无仅有的，这是桂林历史文化名城宝贵的文化遗　制，最大化地提升了现实展馆及展品的宣传效果与社会　产，故有“梅瓶之乡，桂林一绝”之美誉　。　价值，使得公众通过互联网即能真实感受展馆及展品，　为此我们将利用建设智慧博物馆之际，将梅瓶全部　两方面同时进行，使外地观众不出家门就可以看到精美　智慧博物馆包括我们即将建立的几大系统：智慧管　并建立保护数据库，展示和保护　并能在线参与各种互动体验，网络三维虚拟展馆将成为　数字化进行三维展示，未来最具价值的展示手段。　　（五）我们作为建设者和管理者可以进一步提供的　的文物。“智慧服务”包括以下内容：１．根据人们喜欢走的线路和　在展品前停留的时间长短以及需要什么样的服务等等，　理系统，包括藏品信息智能保管系统、０Ａ（办公自动化　综合这些信息为优化场馆参观线路和展品展示等决策　系统）、票务智能管理系统、文物保管环境智能检测系统　提供支持，进而优化管理。２．为观众提供饮品休息区和　等；藏品数字化系统，包括展厅三维全景展示系统、通过　文博互动社区，满足观众分享知识的趣味性和交流探讨　三维重建的文物三维展示系统、文物三维数据存档系　的需求，传播影响力。３．为观众提供实用信息和人性化　统；智能导览系统，包括定位、语音介绍、微信智能语音　服务，如食、住、游、购、娱需求，以互动、理性和亲和的　导览；未成年人３Ｄ体验中心将重点引入３Ｄ打印机，将　方式，使智慧博物馆更加“智慧”，让观众更能感受博物　本馆的特色文物打印出来，并将最新技术ＶＲ和全息影　馆的人性化服务。　像技术融合进来；新媒体宣传展示系统，包括全息影像　桂林博物馆的新馆需要全方位建设，正在向智慧博　四、桂林博物馆新馆简介及对智慧博物馆和“智慧　等多媒体展示、微信、微博、ＡＰＰ等移动端。　服务”的探索　桂林博物馆已于２０１６年１２月３１日搬迁至临桂新　物馆迈进，本着“以人为本”的原则，将重点放在“智慧服　区，新馆建筑面积３．４万平方米，展厅面积１．１５万平方　务”上，如上文提到的提供人性化展示、人性化实用信息　米，是老馆展厅面积的３倍，而且展厅面积位列广西的　等服务。　首位，现为国家二级博物馆，我们将努力向国家一级博　物馆逐步迈进。同时，智慧博物馆建设将紧跟时代潮　流，争取在某些方面取得新的突破。　五、结语　目前智慧博物馆的建设仍然处于探索阶段，建设完　整的智慧博物馆任重而道远。为此，本馆将充分利用最　桂林博物馆新馆为了提升陈列展览质量，实现博物　先进的科技为建设智慧博物馆提供支撑。目前桂林博　罗作为：略论智慧博物馆与“智慧服务”　桂林国际旅游胜地建设　２０１７年６月　物馆新馆的“智慧服务”平台及基础设施项目正在加速　求助服务，最大程度地提高观众的体验感受，满足观众　推进，文物激光扫描技术已获取了真实的三维数据，展　的不同需求，进而扩大桂林博物馆的影响力，传播文化，　厅中通过ＨＤＲ高清激光全景技术的采集，标志着桂林　吸引更多的观众来此学习参观。桂林博物馆新馆“智慧　博物馆的智能化建设已步入一个新的境界；桂林博物馆　服务”平台及基础设施项目涵盖了近十项系统，以建设　新馆文物库房智能管理系统正进行调试，将实现文物管　智慧博物馆为目标，其核心理念仍然是“智慧服务”、以　理智能化，并对图文信息进行在线监控，实现文物分级　人为本，坚持为人民群众的文化需求服务，为实现中华　保管及分级展示等功能，确保对文物进行精细化管理；　民族的伟大复兴贡献文化软实力。　桂林博物馆新馆网站将分为成人版以及青少年专用版，　其中青少年版将突出教育功能，增加游戏环节，寓教于　【参考文献】　乐，增强对青少年的吸引力；桂林博物馆新馆还将完善　【１】俄军．博物馆的智慧与智慧博物馆［Ｎ］．甘肃日报，２０１５－　志愿者服务系统，优化志愿者服务功能，实现本馆及志　Ｏ１一ｌ９（１１）．　愿者的共同意愿，进而为参观者提供更好的知识服务；　［２】陈刚．从数字博物馆到智慧博物馆的发展趋势与挑战　桂林博物馆新馆数字观众管理系统，将实现对观众的实　【Ｊ］．中国博物馆，２０１３（４）．　时监控，及时了解观众的数量，并进行预警，实现对观众　【３】桂林博物馆．古瓷风韵——桂林博物馆馆藏明代梅瓶赏　的定位准确化，进而提供更加完善准确的解说服务以及　析［Ｍ】．北京：文物出版社，２０１２：１６．　Ｓｍａｒｔ　Ｍｕｓｅｕ１１１　ａｎｄ”Ｓｍａｒｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅ”　＿＿－－＿－－＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿－＿＿——Ｔａｋｅ　ｔｈｅ　Ｅｘａｍｐｌｅ　ｏｆ　Ｇｕｉｌｉｎ　Ｍｕｓｅｕｍ　Ｌｕｏ　Ｚｕｏｗｅｉ　（Ｇｕｉｌｉｎ　Ｍｕｓｅｕｍ，Ｇｕｉｌｉｎ，Ｇｕａｎｇｘｉ　５４１０００）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｉｎｔｅｍｅｔ　ｉｓ　ｃｈａｎｇｉｎｇ　ｔｈｅ　ｈａｂｉｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｅｏ。　ｐｌｅ　ａｎｄ　ｓｍａｒｔ　ｍｕｓｅｕｍ　ｉｓ　ｂｅｃｏｍｉｎｇ　ａ　ｔｒｅｎｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｎａｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｍｕｓｅｕｍｓ．Ｃｏｒｅ　ｐｈｉｌｏｓｏ’　ｐｈｙ　ｏｆ　ｓｍａｒｔ　ｍｕｓｅｕｍ　ｓｉ”ｐｅｏｐｌｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ’’ａｎｄ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ”ｓｍａｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ”．ＶＲ（ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅａｌｉｔｙ）ｗｉｌｌ　ｂｅ　ｏｎｅ　ｏｆｔｈｅ　ｈｉｇｈｌｉｇｈｔｓ　ｏｆ　ｓｍａｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｏｆＧｕｉｌｉｎ　ｍｕｓｅｕｍ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｓｍａｒｔ　ｍｕｓｅｕｍ；ｓｍａｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅａｌｉｔｙ　［责任编辑王家宏］　４１