公司属各单位：
春节即将来临值班人员应密切实时监控电网、设备运行情况，加快事故及故障处理。变电站加强值班及异常处理。各保电相关单位每天实行“零报告制度”，发生电网、客户的设备事故、故障、异常半小时内口头报告，3小时内书面报告。报障电话：96789。
一是要加强内部管理。春节前，对政府各项重要会议保电、医院、宾馆相关单位检查、春运保电工作等都考验着供电部门的保障能力。公司要求各部门全力做好近期各项服务工作，确保优质服务高效、快捷、规范，杜绝媒体曝光事件的发生。
二是加强967879热线服务管理。公司要求96789呼叫中心人员要有爱心、有耐心、有信心接听处理好每一个客户电话业务，积极应对各种供电服务紧急事件，保证热线服务质量。
三是加强故障抢修工作。公司要求相关单位备足事故抢修备品备件，各单位接到抢修指令后必须要做到“行动快、抢修快、送电快”，兑现服务承诺不打折扣。
四是做好值班安排。公司要求各单位务必高度重视，强化优质服务工作，安排好春节期间营业窗口、96789值班和抢修服务工作，营业大厅必须要有收费员和供电所值班人员，按营业时间上下班。确保节日期间服务工作有序开展，保证服务质量。
五是保持通信畅通。公司要求各基层单位、部门要保持高度敏锐性，对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报，全体员工必须24小时开机，确保通讯畅通。
六是值班人员高度重视，确保值班到位。省公司及市分公司在值班期间将安排人员对基层单位、站所通过电话或实地对值班情况及事故应急演练进行明察暗访，望各站所值班人员坚守岗位。
七是需将满负荷的线路及时调整。并对政府机构、新闻媒体、等重要场所和大客户开展用电安全检查，力保春节期间我县平稳、有序供应，让百姓亮堂过年。
吴起供电分公司 二零一二年元月十七日
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