集团客户通信网管系统的建设和应用探讨

山西电子技术　２０１０年第５期　文章编号：１６７４４５７８（２０１０）０５－００９４￣３　综　述　集团客户通信网管系统的建设和应用探讨　尉　军　（中国联通集团山西分公司集团客户响应中心，山西太原０３００１２）　摘要：通过对集团客户通信网管系统建设的必要性和重要性进行详细阐述，对客户通信网管系统建设需求进　行分析，对客户通信网管系统在山西省内的应用进行研究，对客户通信网管系统功能进行探讨，供业界同行参考。　关键词：集团客户；通信网管系统；建设；应用　中图分类号：ＴＮ９１５．０７　文献标识码：Ａ　Ｏ引言　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，客户对通信　运营企业的服务质量也提出了越来越高的要求。　控，并能够对客户的故障处理、新业务开通进行一个闭环流　程的全程监控。　集团客户网管系统的建立就是以客户为中心，为客户提　为了提升对集团客户的售后服务质量，提高通信运营商　的市场整体竞争能力，满足客户不断增长的可管理型业务需　求，不断完善集团客户通信保障手段，集团客户网管系统越　来越重要。通过集团客户网管系统，能够让后台网络管理部　门集中监控客户业务的运行质量和客户网络的运行状况，实　时监控客户业务的运行质量，先于客户发现故障，变被动维　供差异化、个性化的服务，保障通信运营企业与客户之间方　便、快捷、高效的沟通。赢得客户，留住客户是建立集团客户　网管系统的最终目标。目前通信运营商还没有对客户网络　进行一个全程全网监控的一种有效可靠的手段。因此，从通　信运营商自身角度来说，建设客户网管系统也是必需的。　２客户网管系统建设需求分析　２．１实现目标　护为主动维护，确保集团客户故障及时处理，快速提升大客　户保障的能力。　建立一个能够跨专业提供业务监控、业务保障及ＳＬＡ　功能的客户网管系统，将目前所租用通信运营商ＳＤＨ、ＰＤＨ、　ＩＰ、ＡＴＭ、ＦＲ、ＤＤＮ、ＶＰＮ电路、裸光纤等物理层线路及其组合　电路的客户，接入到客户网管系统平台上，从各专业厂商网　元管理系统、综合网管系统和资源管理系统中获得完整的客　１建立集团客户通信网络管理系统的意义　１．１集团客户网络差异化服务需求　在激烈的市场竞争环境下，集团客户越来越关注网络运　行和服务的质量，同时越来越多的运营商开始与客户之间签　署ＳＬＡ服务等级保障协议，这就要求通信运营商对通信网　的运行质量要可计量、可管理。　客户要求能够随时随地通过ＷＥＢ方式查看自己所租用　户电路的路由和网管信息，在非常短的时间内实现客户端网　络设备之间端到端的实时、动态网络设备监控，使客户从网　上可以看到自己网络的拓扑结构和租用电路的运行状态，是　原有专业网管系统的补充和延伸。　２．２主要功能需求　网络的运行状态，并且定期收到通信运营商提供的网络服务　质量报告、网络运行报告等。当客户网络出现故障时，客户　要求及时知道故障原因，故障处理情况以及故障预计排除时　间等。　（１）客户信息管理：包括客户联系人及联系方式、客户　经理联系人及联系方式、客户服务要求等信息；　１．２集团客户网络服务保障需求　（２）客户全程电路信息：包括客户网络拓扑图显示、客　户及客户端设备信息、全程电路信息、光缆路由信息等；　通信运营商要满足上述客户的差异化需求，要为客户提　供高质量的差异化服务，就必须具备提供保证差异化网络服　务管理的手段。　（３）客户故障综合分析：包括客户故障定位、提供客户　故障分析报告等；　（４）客户业务管理：包括客户电路的端到端业务运行分　（１）客户端到端网络及业务运行质量的监测　通信运营商对客户端到端网络有两个层面的监控管理　需求，一是电路层面运行质量的监控；二是业务应用层面的　性能监控。　析、性能管理、定期提供网络运行报告等。　（５）客户管理系统：是客户网管系统的客户端部分，该　部分通过接入运营商的管理系统，完成客户管理的功能。客　户可通过专线或公网接入客户网管系统，建议采用单独拉专　线的方式。　（２）客户端到端网络服务保障流程监控　通信运营商对客户的网络要能够实时的进行端到端监　收稿日期：２０１０—０８—３０　作者简介：尉军（１９７４一），女，山西临猗人，工程师，大学本科，研究方向：集团客户通信网络运营。　第５期　２．３主要接口需求　尉军：集团客户通信网管系统的建设和应用探讨　９５　数据库服务器实现大客户网络相关的客户资源信息、配　置信息、告警数据、性能数据的统一管理，并将从其他网管系　统接口提取的数据和本系统的不同类型数据链接在一起，最　终实现全部数据的统一管理和分析功能。应用服务器提供　日常的操作和运行维护功能，保证数据的准确性、及时性、直　观性，目的在于快速发现问题，快速解决问题。　Ｗｅｂ服务器部署Ｗｅｂ应用，大客户经理及终端客户进　行ＷＥＢ访问。为了保证系统的安全性，外部客户终端不能　直接访问内部系统，必须通过防火墙进行隔离。客户端只能　访问设置在防火墙安全区的Ｗｅｂ服务器，查看自己租用网　客户网管系统要与专业／区域网络管理系统、资源管理　系统、探针管理系统、大客户故障管理系统、大客户管理系　统、上（下）层客户网管系统以及客户端设备／客户端网管系　统等系统进行对接和互通。　主要接口需求如图１。　客户网络管理系统　ｌ专业／区域ｌｌ资源ｌ　ｌ探针ｌｌ大客户ｌ　ｌ大客户ｆ　Ｉ上（下）层ｌ　ｌ客户端设备，ｌ　ｌ网络管理ＩＩ管理ｌ　ｌ管理｝ｌ故障ｌｌ管理Ｉ　ｌ　客户　ｌ　ｌ客户端　ｆ　Ｉ　系统　ｌＩ系统Ｉ　Ｉ系统Ｉ　Ｉ管理系统ｌｌ系统ｌｌ网管系统ｌ　ｌ网管系统Ｉ　图１　客户网管系统主要接口　络的运行状态，查看定期提供的报表信息。　接口服务器在系统技术架构中负责采集交换、传输、基　础数据、ＩＰ专业相关数据。同时还负责与外部其他系统（客　户服务系统、资源管理系统、运维管理系统、ＣＲＭ等系统）的　接口。　３客户网管系统的功能描述　３．１系统硬件架构　客户网管系统硬件结构主要由数据库及应用服务器、　Ｗｅｂ服务器、接ＩｉＩ／报表服务器和防火墙四部分构成。用户　３．２系统软件架构　可以通过Ｗｅｂ浏览器、电子邮件、短信、传真等通信方式与　系统交互信息。　系统软件采用灵活的分层体系架构，包括数据采集层、　数据处理层和应用功能层。具体架构如图２所示：　图２客户网管系统体系架构　数据采集层处于客户网管系统的最底层，该层之上是数　据处理层，之下是设备厂商的网管系统，该层主要作用是将　从各专业网管北向接口处采集到的数据进行一定的数据处　理后，再向上传送到数据处理层和业务逻辑层。　数据处理层是整个客户网管系统技术架构中的核心，实　现系统应用功能逻辑处理。　应用功能层是数据处理层的延续，是与控制层相连接的　Ｗｅｂ表示层。同时实现拓扑视图呈现。　３．３系统实现功能　图３客户网管系统主要功能　从客户的角度看系统的功能：　（１）能通过ＷＥＢ方式可视化查看所租用电路运行情　况；　大客户网管系统主要包括以下功能模块：客户信息管　理、客户ＳＬＡ管理、客户拓扑管理、服务告警管理、保障流程　监控、服务质量报表、配置管理、Ｗｅｂ门户、安全管理、系统监　控等。具体功能如图３所示：　（２）当网络出现影响业务的故障时，能通过电子邮件、　短信、传真等方式及时得到故障及其处理信息；　（３）能定期收到网络性能和服务质量评估报告；　山西电子技术　２０１０年　（４）能购买不同级别的网络服务，满足差异化需求。　步等实现较为困难。　从运营商的角度看系统的功能：　（３）目前大客户数量较多、所涉及的网络和跨越的地区　（１）能实时监测客户端到端网络设备的运行情况；　较多，若全部实现网管，需要大量的投资。　（２）当网络出现故障，系统能准确分析故障影响范围，　４．２建议　派发故障工单，监控排障过程，ＫＰＩ考核相关人员；　（１）尽可能分步实施，由简到难，统一相关厂商签订接　（３）网络出现影响客户业务的故障和性能劣化时，即时　口改造协议。　通报客户；　（２）统一规划，逐步改造，先针对重点大客户改造。　（４）能测试和分析客户端到端网络应用层面的性能指　（３）依托支撑单位，加快制定相关规范标准。　标；　（４）尽可能分步实施，由简到难。　（５）能以ＷＥＢ、短信、电子邮件、传真等多种方式，为客　户提供网络服务信息，定期为客户提供网络服务质量评估报　５结束语　表；　本文从建立客户网管系统的重要性、客户网管系统的建　（６）能根据客户需求，定制不同级别的网络服务。　设需求、客户网络系统实现的功能结构、省内现状分析和建　议等方面对客户网络管理系统进行论述。客户网管系统建　４现状分析和建议　设受到国内外运营商普遍重视，是向客户提供增值服务和延　４．１现状分析　伸服务的重要手段。但是，建立客户网管系统需花费大量的　（１）目前各个专业网管厂商较多，接口类型和定义复　成本，目前国内运营商相关系统建设尚处在起步阶段，因此　杂，设备整合需要较长的过程，不便于立刻大规模建设。　说，客户网络管理系统尚在探索阶段，还需要继续加强这方　（２）大客户网络的绝大多数相关设备处于各个专业网　面的探讨和研究。　管的管理下，客户网管与各专业网管的接口、告警的实时同　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｇｒｏｕｐ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｗｅｉ　Ｊｕｎ　（ＳｈａｎｘｉＢｒａｎｃｈ，Ｃｈｉｎａ　ＵｎｉｃｏｎｒＮｅｔｗｏｒｋ　Ｃｏｍｐａｎｙ，Ｔａｉｙａｕｎ　Ｓｈａｎｘｉ　０３００１２，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｔｈｅ　ｎｅｃｅｓｓｉｔｙ　ａｎｄ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆ　ｃｏｎｓｔｍｃｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｇｒｏｕｐ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｅｘｐｏｕｎｄｅｄ　ｉｎ　ｄｅｔａｉｌｓ　ａｎｄ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ　ｆｏｒ　ｔｈｉｓ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ＧＣＴＮＳＳ　ｉｎ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｐｒｏｖｉｎｃｅ，ａｎｄ　ｉｔ’Ｓ　ｓｙｓｔｅｍ　ｆｕｎｃ—　ｉｔｏｎｓ　ａｌｓｏ　ｂｅ　ｓｔｕｄｉｅｄ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｇｒｏｕｐ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ；ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ；ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ；ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　（上接第５８页）　到，该方法捕获性能较好，而且实现简便，具有一定工程应用　自动设置合理的检测门限，以提高捕获性能，增强对动态信　价值。　道环境的适应能力。　参考文献　３结束语　［Ｉ］　Ｊｏｈｎ　Ｇ．Ｐｒｏａｋｉｓ．Ｄｉｓｔａｌ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ［Ｍ］（Ｆｏｕｒｔｈ　Ｅ－　基于匹配滤波器ＰＮ码捕获技术作为同步信道的一项　ｉｄｔｉｏｎ）．北京：电子工业出版社，２００２．　关键技术已广泛地被国内、外各大公司所研究的采用。随着　［２］　Ｖｉｔｅｒｂｉ　Ａ．Ｔ．ＣＤＭＡ：Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ　ｏｆ　ｓｐｒｅａｄ　ｓｐｅｃｔｒｕｍ　ｅｏｍ—　高速度ＦＰＧＡ器件的出现及相应ＥＤＡ软件的成熟，数字匹　ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ［Ｍ］．Ｎｅｗ　Ｙ０ｒｋ：Ａｄｄｉｓｏｎ—Ｗｅｓｌｅｙ，１９９５．　配滤波器（ＤＭＦ）设计和实现成为研究热点。本文对基于匹　［３］　黄振，杨士中．匹配滤波器解扩方式及性能［Ｊ］．重庆　配滤波器的伪码捕获技术进行了原理分析，并给出了基于数　大学学报（自然科学版），２００２，２５（１）：９２—９５．　字匹配滤波器电路的技术实现方案，从仿真实验中可以看　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ　ｏｆ　ＰＮ　Ｃｏｄｅ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＤＭＦ　Ｚｈａｎｇ　Ａｉ—ｍｉｎ，Ｈｕ　Ｈｏｎｇ－ｐｏ，Ｆｕ　Ｊｉｎａ　（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｔｒａｉｎｉｎｇ　Ｂａｓｅ　ｏｆＰＬＡ　Ｃ．ｅｃｎｒａｌ　ＳｔａｆＨｅａｄｑｕａｒｔｅｒｓ，Ｘｕａｎｈｕａ　Ｈｅｂｅｉ　０７５１００，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ＰＮ　ｃｏｄｅ　ａｃｑｕｉｓｉｉｔｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｂａｓｅ　ｏｎ　ＤＭＦ　ｈａｓ　ｄｉｓｔｉｎｃｔｉｖｅ　ａｄｖａｎｔａｇｅ　ｉｎ　ｓｐｒｅａｄ　ｓｐｅｃｔｕｒｍ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ．　Ｔｈｅ　ｐｒｉｎｃｉｐａｌ　ｏｆ　ＰＮ　ｃｏｄｅ　ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ　ｂａｓｅ　ｏｎ　ＤＭＦ　ｉｓ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ａｎｄ　ｔｈｅｎ　ｔｈｅ　ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＰＩＮ　ｃｏｄｅ　ａｃ－　ｑｕｉｓｉｉｔｏｎ　ｉｓ　ｉｇｖｅｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ　ｔｈｅ　ｒｅｓｕｌｔ　ｏｆ　ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ　ｉｓ　ｇｉｖｅｎ．ａｎｄ　ｔｈｅ　ｒａｉｔｏｎａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ｍｅｔｈｏｄ　ｉｓ　ｐｒｏｖｅｄ　ｂｙ　ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｔｈｅ　ｒｅ・　ｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｒｏｖｉｄｅｓ　ｔｈｅ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅｏｒｙ　ｂａｓｉｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｂｅｔｔｅｒ　ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｉｄｇｉｔｌａ　ｍｍｅｈｅｄ　ｉｆｌｔｅｒ；ＰＮ　ｃｏｄｅ　ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ；ｄｅｔｅｃｉｔｏｎ　ｓｔｍｉｓｉｔｅａｌ　ｖａｒｉａｂｌｅ