《公共关系学》

考试科目：《公共关系学》

一、大作业题目：

（一）请为中国人寿保险公司设计一份形象调查问卷（40分）。 答：

尊敬的女士 / 先生:

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。

为使中国人寿保险公司对您的服务更优质，市场信息反馈更及时.更为树立中国人寿保险公司高端，专业的品牌形象。我们对您进行一次问卷调查，希望就此听取您的意见。请根据实际情况，提供真实的意见和想法。

衷心的感谢您接受我们的调查。

1、请问您的年龄是 ○ 20岁～30岁 ○ 31岁～40岁 ○ 41岁~50岁 ○ 51岁以上

2、您的教育程度 ○ 初中及以下学历 ○ 高中学历 ○ 大学学历

○ 研究生及以上学历

3、您对人寿保险的了解程度是 ○ 不了解 ○ 听说过 ○ 略知一二 ○ 很熟悉

4、您是否已经购买过中国人寿保险？ ○ 是 ○ 否

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5、如果您准备购买中国人寿保险，您能接受的年投资金额是多少？ ○ 1000-5000 ○ 5000—10000 ○ 10000—50000 ○ 50000以上

6、您购买保险的常用支付方式是什么? ○ 现金 ○ 支票 ○ 分期付款 ○ 一次性付完

7、您认为疾病和意外有随时发生的可能吗？ ○ 是 ○ 否

8、生活中，您最担心的问题是什么？ ○ 养老问题 ○ 医疗问题 ○ 子女教育问题 ○ 住房问题 ○ 其他

9、如果您打算购买人寿保险，你首先会给谁买？ ○ 父母 ○ 子女 ○ 配偶 ○ 自己

10、如果您购买保险，您觉得最想购买哪类保险产品？ ○意外伤害保险 ○重大疾病保险 ○养老保险 ○学生教育保险

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○机动车保险 ○投资分红保险 ○家庭财产保险

11、提及保险公司，您第一个想到的品牌是 ○ 中国人寿保险公司 ○ 中国人民保险公司 ○ 中国平安保险公司 ○ 中国太平洋保险公司 ○ 新华人寿保险公司

12、在选择中国人寿的产品时，您最看重公司的哪一方面？ ○ 品牌知名度 ○ 服务质量 ○ 产品功能 ○ 产品价格

13、您觉得中国人寿以哪种渠道营销比较容易接受? ○ 上门营销 ○ 网点营销 ○ 街道设点 ○ 电话营销

14、您对接触过的保险业务员的看法 ○很满意 ○比较满意 ○一般 ○不太满意 ○很不满意

15、您觉得保险公司业务员是否误导客户 ○是 ○否

16、保险业务员是否会向您提出保险公司不需理赔的相关内容

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○提示过且详细说明 ○提示过但未详细说明 ○未提示过

17、您是否愿意接收我们的电话回访？ ○是

○否（选否18、19请略过）

18、您方便接受回访的时间段是？ ○8：00—10：00之间 ○10：00—12:00之间 ○13：00—15：00之间 ○15：00—17：00之间 ○其它（请注明）：

19、您的常用联系电话号码是？ ________________________

再次感谢您的支持,祝您工作生活愉快！

(二）运用你所学的公共关系学知识为中国人寿保险公司策划一次公共关系活动(60分）

中国人寿中秋节公共关系活动策划书

一、前言：

在漫长的人生路途中，人们不可抗拒地面临着意外伤害、疾病、年老、死亡等各种人生危险，随时都能危及生命。因次，人类就一直在研究并不断摸索解决的方法，人寿保险是一种转嫁风险的方式。它改变了传统的依靠家庭成员、亲友之间的帮助以及社会保障制度来解决遇到的人身危险。然而随着社会主义市场经济的发展和社会保障体制的改革，越来越多的人意识到人寿的重要性,将其作为一种嫁接风险的方式，提供风险保障的投资方式。

中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本282。65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱\"。

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中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求. 二、项目背景

1、市场背景:

近年来,中国人寿保险业发展迅猛，各类新型的保险产品日渐成为市场的主流产品，其所具有的投资理财功能越来越多的被大众所认可，人寿保险产品服务及个人家庭保障，理财需求成为人寿保险业界的发展趋势。虽然现在的中国寿险市场还存在着许多问题，但是随着时间的推移也日渐得到改善，未来寿险仍然具有很大的发展潜力。目前保险销售仍然具有很强的地域特性，基本以地域为区分进行宣传销售,一个地区的业绩如何，很大程度上取决于此地区的宣传力度。 2、优势点：

中国人寿作为中国保险行业的领军人物，其影响力与市场占有份额是坚不可摧的，虽然各个保险公司不断推出各类新型保险与中国人寿相抗衡，中国人寿通过适当的策略调整，仍牢牢占据中国保险市场的半壁江山.

三、活动综述： （一）、活动名称：中国人寿浓情中秋之夜 （二）、活动目的：1、传播中国人寿企业和品牌实力及形象

2、提升中国人寿核心价值魅力

3、现场体验中国人寿企业和服务水准 （三）、活动时间:10月3日晚(中秋前晚,周二） （四）、活动场所：烟台养马岛旅游度假区 （五）、活动场景：*＊号游轮 (六）、活动主题:海上生明月 天涯共此时—中国人寿浓情中秋之夜 (七）、活动形式:自助冷餐会 （八）、活动内容：

1、中国人寿近期新闻通报 2、乘坐游轮出海赏月

3、中秋民乐赏、诗词朗诵 4、海滨风情、中秋明月赏 (九）、活动嘉宾:(由企业定向邀请200人）

四、活动分解： 1、活动时间分析:

我们选择中秋节这个中国人传统的节日结合了中国人的民族传统，这个节日表达的是中国人的家庭情节,合家团圆的美好愿望，而保险企业本身的服务就是针对家庭和亲人的保障,因此在理念上是一致的，在这个时候做活动更有强大的公益性，传达的是企业对目标受众一份浓浓的亲情，更利于感动目标受众。保险企业经营的产品是无形的，实际是一种企业形象和消费信心，消费者切身体验到的是来自企业的服务，更需要的是在创新、创意和更高的高度来构建自己的核心价值链，遗忘自己的客户终将被客户抛弃。所以我认为在这个时间策划一系列的公关活动是非常符合企业实际现状的，更符合保险企业亲情营销原则。

同时我们给该活动较长的准备时间，为的是精心策划、执行到位，做好每一个细节,完全留给客户一个深刻的印象，保证活动的质量、充分传达中国人寿的企业形象. 2、活动地点分析：

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本次活动针对的是高端价值人群，活动策划的原则必须符合高端人群的心理消费需求，满足该类人士的身份需要。烟台是个港城，其养马岛旅游度假区作为烟台重点发展的旅游区，更符合本次活动的要求.在碧海蓝天之间，中秋月圆之夜赏海上生明月之景是何等惬意的事，再配上传统民乐器演奏的《春江花月夜》、苏轼《水调歌头、中秋咏月》的朗诵能不把人带入梦幻式的境界、一洗尘世的忙碌吗？ 明月几时有？把酒问青天。

不知天上宫阙、今夕是何年？

我欲乘风归去，惟恐琼楼玉宇，高处不胜寒． 起舞弄清影，何似在人间？ 转朱阁，低绮户，照无眠。 不应有恨、何事长向别时圆？

人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 但愿人长久，千里共蝉娟。

对于高端人群，人生难得的忙里偷闲是何等珍贵的事，因此本次活动该对我们的目标客户具有何等的吸引力？并且如果以家庭为单位出席晚会,那么中国人寿收获的不仅是企业形象，顾客的满意和忠诚吧？因此我们选择养马岛旅游度假区，更能激发参与者的幽古之情，符合中秋明月的大背景,给与会者一次难忘的心灵震撼之旅，深深刻上中国人寿的企业印记。 3、活动形式分析：

本次活动为社会高端人群量身定做，深度把握目标客户的价值心理需求,整个活动是在轻松、自由的氛围中举行，背景音乐是高雅的民乐,场地是豪华的游艇上，放眼望去，满目尽是天海相连、碧海蓝天的夜景，满眼尽是可以相交的朋友，入耳尽是让人忘欲的高雅艺术，此情此景，真有不知今夕是何夕的感动!

我们设计的每一个活动都极具细节，体现一个中国保险业领军人物的雄厚实力，也是一种姿态，专心、专业，专注于目标客户的满意与忠诚. 4、活动亮点分析：

亲情营销、直指价值人群情感核心

本次活动完全以情动人，围绕目标人群尽打亲情牌，不管时间、地点、内容等各方面细节完全展现中国人寿的亲切魅力,从细节入手而不牵强，真切体会与会者的情感需求，以情取胜，无形胜有形,水乳自然交融。 情景体验、建立企业核心价值链.

本次活动完全针对高端客户，注重整个活动现场的包装与现场气氛的烘托，让每个临场嘉宾都能深切感受现场氛围，完全被现场活动感动，融入现场活动，领略中国人寿企业实力和服务营销魅力，陶醉在传统的民族音乐魅力中，还有海天夜景、中秋明月；这一切都那么层次分明地立体构造整个晚会活动场景。

精确服务、量身定做高端价值魅力

本次活动完全以高雅的艺术做为活动焦点，完全满足高端人群的心理需要,更主要的是通过这样的活动形式传达企业关注高端价值人群的服务战略，精准定位服务，区别于其他保险企业的营销定位策略，塑造企业独特的核心价值魅力。 五、 活动安排（含时间预算和人力预算）

1、16:30 与会人员集合（地点选中国人寿公司会议大厅，售后服务部负责接待） 2、17：15 登车出发（中国人寿组织旅游巴士接送） 3、17：30 到达游轮码头

4、17:45 人员集合，游轮进行开灯仪式，全体登船

5、18:00 鸣笛起航，活动正式开始，各领导发言，来宾代表发言。

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6、20:30 返航（中国人寿安排代驾）

六、 经费预算

1、游艇租赁费： 150X200=30000元 2、自助冷餐费： 200X200=40000元

3、报媒广告发布费： 10000元 4、记者劳务费： 5000元 5、现场包装费: 5000元 6、演出出场费： 5000元

七、传播方式与媒体策略 1．传播方式选择；2. 媒体策略

为保证本次活动的预期效果，事前需进行有规划的广告新闻宣传为活动造势,提前预热以期引起目标公众的注意，事后并邀请媒体进行后续报道，把本次活动推向有一个新的高潮。在媒介组合上采用立体战略，各种媒体交相覆盖直达目标受众,在短时间内迅速形成焦点话题,增强媒体的爆光率，达成本次活动预期的目的。 1、报媒传播:选择烟台最具影响力、传播面广的《烟台晚报》、《今晨六点》。 2、网络宣传：前期选择新华网、新浪网等大型网络媒体，制作宣传片和专题讲座，为本次活动造势，同时中国人寿官方微信号持续推动，让更多的人知道，了解本次活动。 3、网络现场直播：为将本次活动的影响传达到极致,有必要利用网络的新兴传播力量，全程直播该活动，让未能与会者感觉和体会,并能让关注本企业的读者感受企业文化，还可产生互动的效应，可邀请新华网、新浪网等网络媒体。

4、现场包装：现场包装更能烘托现场气氛，使与会者感受企业文化，有利于企业形象的视觉传达.计划10个氢气球条幅广告,海报，各种标示牌，活动现场背景板等现场包装，

5、新闻通稿：在活动前后都应准备新闻通稿以备记者发稿，提高新闻发稿质量。

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