2014年三合一体系管理评审输入 - 销售部报告

2014年三体系运行情况

销售部工作总结

销售部：

发言人： ， 就销售部三体系的运行情况向大家汇报：

1. 与客户有关的要求的控制：在与客户有关要求的评审中，业务人员从要求：明示的、隐

含的、法律法规的以及公司对客户的承诺4个方面入手进行识别，对所有订单/合同依照确定的评审权限进行评审。体系运行以来，没有发生因客户要求识别不清而导致的客户投诉的情况。

2. 顾客满意：为评价质量环境管理体系的业绩，于2014年 月对全部客户进行了一次客

户满意的调查工作，覆盖率达到100%；调查从产品性能、产品外观、包装等方面进行，收回调查表共计 份。经统计：本次客户满意程度为 %，达到公司质量目标规定的大于等于85%的策划值。客户意见主要集中在交货期和价格方面。销售部将加强与客户日常沟通，及时了解客户意见和建议，并及时反馈公司相关部门，以改进产品质量、改进服务。附：《客户满意调查分析报告》

3. 对本部门的环境因素控制的情况，以及就环境问题与顾客沟通的情况:在实施环境管理体

系之后，在环境方面我们做到了以下几点： - - - -

工作垃圾及时清理；工作桌面及时整理；尽量做到无纸化办公，同时节约用水。 废弃电池放入电池回收箱，避免化学污染。

实行纸张双面打印，下班后及时关灯、空调、饮水机，节约资源和能源。 适时进行节能宣传，了解安全、环保标识，增强部门员工的安全、环保意识。 在就环境问题与相关方的沟通方面，本部以邮件和传真的方式向客户通报了公司的质量环境方针。

4. 对本部门危险源辨识的情况，以及就职业健康安全问题与顾客沟通的情况。在实施职业

健康安全管理体系之后，我们做到了以下几点：

5. 建议：

与会者对销售部的发言进行了讨论，认为：从获得的客户满意调查表统计情况来看，未发现有客户提出不满意的情况，客户对我公司产品质量总体是满意的。