一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，惟独1个最符合题意)1.根据( )，应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。 A.以人为本原理
B.系统均衡原理 C.运动控制原理 D.信息沟通原理
2.在市场调查的方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所采集的资料准确性较 高。 A.问询法
B.实验法 C.抽样法 D.观察法
3.厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低是指( )。 A.内在不经济B.外在经济 C.内在经济 D.外在不经济
4.群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。 A.社会测量
B.实践测量 C.观念测量 D.心理学测量
5.医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况时常调整医疗保险费用，以便消除投保人的(
)。
A.败德行为
第 1 页 共 13
B.逆选择
C.代理行为 D.外部性
6.公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。 A.公众与组织的关系
B.公众对组织的重要性 C.公众的动态发展过程 D.市场与信息的关系
7.一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是( )。 A.能力
B.性格 C.个性 D.气质
8.行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。 A.管理层次与管理幅度
B.管理范围与管理幅度 C.管理层次与管理范围 D.管理范围与管理力度
9.影响社会公共利益的生产经营秩序是( )。 A.企业歇业秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D.涉外金融秩序
10.物业管理行政机关的首要职责就是( )。 A.执法监督 B.协调服务 C.制定政策法规D.宣传引导
11.物业的( )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约
第 2 页 共 13
偿还。
A.所有权 B.抵押权 C.使用权
D.相邻权
12.3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为( )元。
年收入 ／元
4000~ 5000
5000~ 6000
6000~ 8000
8000~ 9000
9000~ 10000
10000 ~
12000
12000~ 14000
合 计 300 0
家庭数 ／户
350 200 200 1450 300 250 250
A.6000-8000 B.8000-9000 C.9000-10000 D.12000-14000
第 3 页 共 13
13.关于保险微观作用的说法，错误的是( )。A.有利于社会的安定
B.有助于提高企业和个人信用 C.有助于企业及时恢复经营、稳定收入D.有利于安定人们生活
14.社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早浮现的保险项目。 A.生育
B.失业 C.工伤
D.医疗
15.风险( )是风险管理人采取措施将损失机会与获利机会进行平分。 A.抑制
B.预防 C.中和
D.避免 16.职位、部门的不同组合形成为了组织结构的不同类型，下列选项中不属于组织结构基本类型的是 ( )。 A.直线型
B.圆锥型 C.网络型
D.矩阵型 17.在地面的分类中，水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面属于( )地面。 A.整体类
B.镶铺类 C.粘贴类
D.涂料类 18.根据建造制图的普通规定，定位轴线编号时应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直 径为( )
A.2~4 B.4~6 C.6~8 D.8~10
第 4 页 共 13
19.由
于水 箱可 以贮 存一 定量 的 水， 可以 减少 断水 的机 率， 并且 可减 少水 泵的 起动 次 数， 这种 给水 方式 是 )
第 5 页 共 13
(给水方式。 A.设水泵一水箱B.分区
C.设气压给水设备
D.设水泵
20.在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应设置
( )，其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。 A.构造柱
B.隔墙 C.防护板 D.变形缝
21. 自动喷水灭火系统中，( )灭火系统合用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危（A.雨淋自动喷水
B.水喷雾 C.预工作式喷水
D.湿式喷水
22.将生石灰用适量水经消化和干燥而成的粉末是( )。 A.生石灰粉
B.生石灰 C.消石灰粉 D.石灰膏
23.间接给水方式中，( )方式减少了水质污染的可能性。 A.设水箱的给水
B.设水泵的给水 C.设气压给水设备给水
D.分区给水
24.具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是( )。 A.白炽灯 B.荧光灯
第 6 页 共 13
wei）险建造物。 C.荧光高压水银灯 D.高压钠灯
25.下列照明灯具中，( )的缺点是起动慢、显色性差。 A.荧光高压水银灯 B.荧光灯 C.高压钠灯 D.卤钨灯
26.若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。 A.富有 B.单一 C.缺乏 D.彻底
27.能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略是( )。 A.无差异目标市场营销策略 B.差异目标市场营销策略 C.集中目标市场营销策略 D.分散目标市场营销策略
28.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次是( )。
A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要
29.物业管理过程中决策的具体化是( )，并且是物业管理工作的一项重要职能和手段。 A.物业管理决策 B.物业管理计划 C.物业管理组织
D.物业管理控制30.在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长期内影响 人们的心理和行为。 A.首因
第 7 页 共 13
B.近因
C.晕轮
D.情感 31. “以画会友”、“以文会友”以及我们时常说到的“朋友的朋友也是我的朋友”等，都体现了爱此 及彼的( )。 A.互补性因素B.首次效应 C.相似性因素 D.移情效应
32.加强物业服务企业的公共关系能力建设，就需要把物业服务企业建设成( )企业。 A.开放型、透明型
B.完整型、开放型 C.系统型、透明型
D.系统型、开放型 33.市场经营主体进入市场的秩序，实际上就是取得进入市场的法律资格和经营权力的秩序内容，具体 包括( )。 A.登记注册秩序
B.社会主义市场经济的商品范畴秩序C.有关禁止走私品进入市场的秩序 D.成为商品进入市场的品质条件秩序
34.关于自然人的民事行为能力，叙述错误的是( )。
A.8周岁以上的自然人是成年人，具有彻底民事行为能力 B.4周岁以上不满18周岁的未成年人，视为彻底民事行为能力人C.0周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人 D.不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人
35.国有土地使用权划拨，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律 规定 条件的权利人使用。 A.国务院
B.省、自治区、直辖市及以上人民政府
第 8 页 共 13
C.市级以上人民政府
D.县级以上人民政府
36.根据保险合同，按保险合同约定的保险金额进行给付赔偿，属于保险的( )。 A.经济补偿
B.保险金给付 C.伤害补偿 D.最高赔偿额给付
37.统计调查按( A.调查的组织形式 B.采集资料方式 C.总体范围的大小 D.调查的形式 38.财产保险按(
)分为全面调查和非全面调查。
)划分，可分为积极性财产和消极性财产。
A.保险标的的性质B.保险价值
C.保险标的的内容
D.保险保障的范围
39.社会学的研究对象中，( )普通是从研究人们在群体中的地位、角色开始的。 A.研究社会结构
B.研究社会行为 C.研究社会学关系 D.研究社会变迁
40.社区从历史发展的角度划分，其类型不包括( )。 A.居住社区
B.流动性社区 C.农村社区 D.村舍式社区
41.在一级耐火等级建造中，支承楼板的梁比楼板重要，可定为( ) h。
A.1.00
第 9 页 共 13
B.3.00 C.2.00 D.4.00
42.材料( )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。 A.吸湿性
B.抗渗性 C.抗冻性
D.耐水性 43.根据《电气安装工程施工图册》标准，明装配电箱安装高度的箱底边距地距离应为( ) m。 A.1.2 B.1.3 C.1.4
D.1.5 44.在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部份，这部份称踢脚线，也有的称踢 脚板，其高度普通为( )mm。 A.10~50 B.50~100 C.100~150 D.150~200
45.水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材是( )。 A.铜管
B.铸铁管 C.石棉水泥管 D.硬聚氯乙烯塑料管
46.天沟外排水系统合用于( )。
A.长度不超过100m的多跨工业厂房 B.普通住宅 C.单跨工业厂房
D.屋面面积较小的公共建造
第 10 页 共 13
47.中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。 A.冷却水
B.沐浴、盥洗和洗衣排水 C.厨房排水 D.厕所排水
48.高层建造应设置独立的消火栓给水系统，引人管不应少于2条，室内管网应布置成( )。 A.枝状 B.圆柱状 C.环状 D.锥形状
49.由两条路线供电，一条路线工作时，另一条路线处于备用或者采用一条专用线供电的是( )负 荷。 A.一级 B.四级 C.三级 D.二级
50.制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括( )。 A.水流状态监测 B.冷冻水泵起停 C.风机起停控制
D.风机运行状态检测及过载报警
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或者2个以上符合题意，至少有1个错项。错 选，本题不得分；少选，所选的每一个选项得0.5分) 51.消费品市场细分标准类型中，人口标准是根据人口统计项目来细分市场，包括人口的( )等。 A.数量 B.价值观念 C.年龄 D.生活方式 E.性别
第 11 页 共 13
52.我国的物业服务企业作为业主礼聘的管理者，在现实中往往扮演业主和开辟商之间的“中间人”， 起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在( )。 A.客观了解情况，协助开辟商与业主的沟通 B.兼顾双方的利益
C.灵便务实，互谅互让，解决问题 D.开展丰富多彩的社区文化活动 E.开辟各种宣传园地
53.辅助机关的功能主要是为领导机关和职能机关( )等。 A.执行各种具体指示 B.采集信息 C.提供咨询
D.协调沟通各方面的关系 E.管理日常事务
54.现阶段法律规定的人身权主要有( )。 A.生命权 B.身体健康权 C.姓名权和名称权 D.债权 E.肖像权
55.物权是指权利人直接支配物、享受其利益，其主要效力包括( )A.物权的保护效力 B.物权的排他效力 C.物权的优先效力 D.物权的追及效力 E.物上请求权
56.在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为( )A.流动性社区 B.农村社区 C.村舍式社区
第 12 页 共 13
。 。 D.城市社区E.集镇社区
57.设置建造中水系统的作用包括( )。
A.可以减少供水量 B.减轻对水环境的污染 C.可以减少排水量 D.具有明显的环境效益
E.减轻城市排水系统的负担
58.保安自动化系统主要包括( )系统。 A.防盗报警与监听监控 B.闭路电视监视 C.信息发布
D.巡更管理 E.周界防卫
59.现在的激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为( )A.需要理论
B.期望理论 C.道德理论 D.公正理论 E. 目标设置理论
60.与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。 A.高质量信息加工
B.时间短、效率高 C.多种备选方案 D.不容易极端化
E.高承诺接受度 61.工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在( )A.对市场机制运行的重要作用
B.对市场监督管理的重要作用 C.对优化市场结构的重要作用
第 13 页 共 13
等。 等方面。 D.在弥补市场缺陷中的重要作用 E.对资源优化配置的重要作用
62.物业统计报表通常分为( )调查用表等。
A.住房和城乡建设部 B.物业行业协会 C.物业监督部 D.物业服务企业
E.物业服务企业内部
63.损失发生前的风险管理目标包括( )。 A.保持企业的服务能力 B.履行社会责任 C.降低损失成本
D.生产能力的保持与利润计划的实现
E.减轻和消除精神压力
64.在选择污水泵时，应考虑的问题包括( )。 A.污水的性质 B.水泵的提升高度 C.污水的水量 D.水泵的可容体积
E.污水的排放是否连续
65.楼梯按使用性质划分，可分为( )。 A.主要楼梯
B.木楼梯 C.辅助楼梯 D.钢楼梯 E.消防楼梯
三、案例题(共20分) 一)
某小区的初期物业费的交费率为75%。该小区的物业服务企业承诺：“绝不因物业费起诉业主”。经过第 14 页 共 13
(
该小区企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业 主的信赖。
问题
66.什么是公共关系？其基本要素是什么？
67.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？
68.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。 (二)
某城建开辟物业公司，在受托管理的小区内开展植树活动，让每户人负责种活一棵树，花费不多却意味 深长。同时举办了克隆科普展览、智能化住宅展览等科技含量较高的社区文化活动，而且还成立了社区 科协，开设了科技活动中心和科技图书馆等。该物业公司通过这些潜移默化的影响，提高业主(或者使用 人)的综合素质和文化鉴别能力，尽快达到文化认同，形成健康、进步的居住观和行为方式。
69.针对上述案例，说明物业服务企业在社区文化建设中的作用。 70.简述物业管理与社区文化的关系？ 71,居住小区社区文化具有哪些特点？
参考答案
一、单项选择题
问题:
1.B 2.D 7.B 12.B 17.A
22.C
3.C 8.A 13.A 18.D
23.B
4.D 9.C 14.D 19.A
24.C
5.A
10.C 15.C 20.A 25.
6.A 11.B 16.B
21.A
第 15 页 共 13
26.A 31.D 36.B
27.C 32.A 37.C 42.B
47.B
28.C 33.A 38.A 43.A
48.C
29.B 34.B 39.C 44.C
49.D
30.A 35.D 40.A 45.C 50.B
41.C
46.A
二、多项选择题
51.ACE 56.BDE
52.ABC 57.ABCE
62.ABE
53.BCDE 58.ABDE
63.CE
54.ABCE 59.ABE
64.ABCE
55.BCDE
60.ACE
65.ACE
61. ACDE
三、案例题
(一) 66.公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系 环境，从而谋求事业的成功。公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的 手段，即组织、公众和传播。
67.物业服务企业应从以下几方面加强公共关系能力建设： (1)确立物业服务企业公共关系工作的明确目标。 (2)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。 (3)要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业。 (4)要努力开辟公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜 率”。
(5)做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。68.公共关系与人际关系不是一回事。
公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：
(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。 (2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系。 (3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。
第 16 页 共 13
(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。(二)
69.物业服务企业在社区文化建设中的作用包括：
(1)在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。 (2)在社区文化形成过程中起引导作用。
(3)物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。
70.物业管理与社区文化之间是互为促进、互为作用、互为约束的关系。 71.居住小区社区文化的特点包括：
(1)业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。(2)不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。 (3)文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
第 17 页 共 13
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容