我省电大远程开放教育学习支持服务现状调查及效果分析

第２３卷第１期　河南广播电视大学学报　Ｖｏ１．２３．Ｎｏ．１　２０１０年１月　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｎａｎ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｊａｎ．２Ｏ１０　我省电大远程开放教育学习　支持服务现状调查及效果分析　王海地，陈虹苹，牛志新，刘萱　（河南广播电视大学，河南郑州４５０００８）　摘　要：学习支持服务是远程教育区别于传统教育的基本特征之一，学习支持服务合理而有效的实施．不仅可　以帮助学生提高学习质量，同时也有助于提升远程教育院校的声誉。本文通过对我省电大学习支持服务现状及效果　的调查结果进行分析，对本次调查中发现和可能存在的问题进行了探讨，以期对远程开放教育学习支持服务的开展　南辑启示　关键词：学习支持服务：远程开放教育：效果　中图分类号：Ｇ７２８　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—２８６２（２０１０）０ｌ一００８ｌ一０３　河南电大自１９９９年开展“中央广播电视大学人才培养模　二、调查对象的基本情况　式改革和开放教育试点”项目以来，在为学生提供学习支持服　１．性别比例　务方面进行了大量的、有益的实践与探索．这些学习支持服务　本次调查的对象中，男性占５２．０７％，女性占４７．９３％，性别　措施在远程教学实践中效果如何，对学生自主学习起到哪些　比例比较均衡。　作用，学生对各种学习支持服务方式的评价如何等，仍然需要　２．年龄结构　进行深入的调查和分析。为此，我们对河南电大开放教育学习　１８～２４岁年龄段的占３５．４３％，２５～３０岁年龄段的占　支持服务现状进行了调研，通过对凋研结果的分析，指出了我　４６．８６％，３１～４０岁年龄段的占ｌ０．２９％，４１～５０岁年龄段的占　省电大现代远程开放教育学习支持服务中存在的主要问题，　７．４３％。可以看出，调查对象全部为成人（１８岁以上），而且ｌ８—　提出了相应的对策及建议　３０岁的在所有调查对象中占了绝大多数。　一、调查方法与过程　３．从事行业　为了使调查能够客观全面地反映我省电大的实际．本研　调查对象从事各类行业的都有，其中从事农业的人员在　究的调查对象既考虑了城镇，也考虑了农村的远程学习者，他　调查对象中仅占３．８９％．说明广大农村地区的人员参加远程　们分属于新乡、安阳、郑州及中牟、中原油田、开封、平顶山、南　开放教育进行学习的比重仍然很小。　阳及淅川、长葛（许昌）、郑州航院等电大分校或教学点。　４．所学专业及层次　本次问卷调查对２００４、２００５、２００６、２００７年入学的４９５名远　本次调查的对象中．文法类专业的占３８－２２％。财经类专　程开放教育学习者进行了问卷调查，共发放问卷４９５份。收回　业的占５４．４５％．理工类专业的占７．３３％。其中．专科层次的占　３８４份，回收率为７７．５％。其中，有效问卷为２１７份，有效率为　７９．５０％，本科（专升本）层次的占２Ｏ．５０％。　４３．８％。　三、调查结果及分析　本次调查问卷的设计，参照了国内学习支持服务的有关　１．在学习过程中遇到的主要困难　研究，并注意结合我省电大远程开放教育的具体情况。主要内　开放教育学习者绝大多数为在职成人，一般都具有工作　容包括：（１）学习者的人口统计学资料和参与各类学习活动、　和家庭负担。本次调查中，被调查者对“学习中遇到困难的原　交互活动的情况等；（２）学习者对学习支持服务总体评价和对　因”这一问题的回答由多到少的顺序依次为：工作忙学习时间　学习支持服务主要构成项目的满意度评价等。　少、基础差、与原专业不一致、学习资源少、经济困难、学校提　我们同时调查了河南电大在线平台近３年网上教学资源　供学习设施不力、导学不力、单位不支持、家人不支持（见图　建设和应用的情况，现代教育技术中心提供了较为翔实的数　一）。工作忙学习时间少和学习基础差是开放教育学习者最主　据　要的学习困难．大部分被调查者每周学习时间只有１～３小时　收稿日期：２００９—１０—１９　基金项目：本研究获得河南广播电视大学２００７年度科研基金资助。　作者简介：王海地，女，河南广播电视大学督导室副教授；牛志新，男，河南广播电视大学督导室主任，副教授；陈虹苹，女，　河南广播电视大学现代教育技术中心助理工程师。　・８１・　（见图二），这与同类调查的结果也颇为相似。如张伟远、胡军　在《西北远程学习者特征和学习障碍调查报告》中，关于类似　“没有足够的学习时间”。　１６０　３．开展网上学习遇到的困难　如图四所示，学习者进行网上学习时遇到的最大问题是　是十分顺畅．这与中央、省、市的三级网络平台的设置有很大　问题的调查结果也显示，远程学习者第一位的学习障碍就是　不能及时得到网上教学活动通知，可见，教学信息的传递还不　关系。通常，中央、省、市电大网上教学活动信息是在各自的教　学平台上发布，学习者要获得这些信息．必须登录不同的教学　平台才能看到，这就给学习者增加了许多不必要的麻烦。　对于学习者来说，网上平台越来越多．如电大在线平台、　教学管理平台、网上作业与考核平台、教学管理系统（学生平　１４０　１２０　ｌ０ｏ　８Ｏ　６０　４０　２０　０　台）等等，学习者要想获取信息，必须经常登录不同的平台，并　完成相应的学习任务。由于存在以上种种的不方便。学习者参　加网上实时教学活动的还比较少　多重设置的网络平台必须要加以整合，以方便学习者的　．　使用。这一点，可借鉴英国开放大学或一些网络教育院校的做　法，他们为学习者提供的是一站式服务，只要打开属于自己的　网页，需要的服务项目、学习信息、学习资源等便可一览无余。　图一　学习中遇到困难的原因　盈ｌＯｇ　５０　学习者使用起来也非常方便。　●　能及时得到嘲上教学通知　一不了解参加的方式和条件　ａ登录困难　小于１小时　一ｌ～３，Ｊ、时　日３～５小时　０　５～７，Ｊ、时　Ｏ　ａ教师不能及时回复我的坷愿　●网上课件打不开　一大于７小时　■数字图书不能阅读　一网上活动时间不合适　图二每周学习时间　ａ不知道怎样查找资源　■其他　２．经常使用的学习方式　河南电大及所属分校考虑到远程开放教育学习者的特　图四　参加网上学习遇到的困难　４．关于网上资源的应用　征，分别提供了多种学习方式以供学习者选择，如教师面授、　教辅材料、电大在线资源、小组学习、收看光盘等　本次调查　中，学习者对“经常使用的学习方式”这一问题的选择结果如　根据我们的调查，相对于技术支持和学习方法来说，远程　学习者最需要的是对学习资源和教学信息的需求（见图五）。　图三所示。参加教师面授以８０．６％的比例成为远程开放教育　其实，经过这么多年的教学资源建设，每门课程的学习资源已　、　学习者参与度最高的学习方式，而且，也被认为对学习的帮助　经很多，但是，对于学习者来说，哪种形式的学习资源是他们　最大。开放教育的学生自学能力普遍比较差，他们确实非常需　所需要的，还应该作进一步的调查。　要面授，依然习惯于面授的教学手段。可见，面授教学是远程　开放教育中不可或缺的教学手段之一，做好面授课教学也是　提高远程学习者学习效果的重要保证。从图三中也可看出，其　他学习方式也不同程度地被学习者所使用并发挥着各自的作　用。　１５０　１００　５０　值得一提的是，小组讨论这种学习方式虽然使用得较少．　但学习者却认为其对学习的作用相对较大，这一点。在我们与　教师和学习者的访谈中也得到印证。所以说，小组讨论是学习　者之间进行学习交流的重要方式，在远程教学过程中，还应加　强对这种学习方式的组织，以提高远程学习效果。　２００　１５０　１００　５０　０　镑　图三・善　图六　网上教学资源的发布和使用情况　各种学习方式的使用频率与作用　８２・　图中，发布情况指的是，每门课程６种网上资源（纯视频资　法直接控制面授辅导教学过程，只能通过定期或不定期的教　学检查等方式来进行间接监控。我们认为，解决面授教学课　时不足的一种替代方式就是制作“课堂互动式”视频教学资　源，在各种网上教学资源中，“课堂互动式”视频资源是最接近　面授效果的资源，而且使用起来很方便，还可以重复收看。　２．加强对小组协作学习方式的引导．充分发挥其在远程　开放教育中的作用　源、课件资源、教学文件、教学辅导、形考作业、历届试题）的发　布篇数。使用情况指的是每篇资源的累计点击次数（从２００８年　１月２１日至今的累计次数）。　从图六可以看到，在平台每门课程的６种网上教学资源　中，“教学辅导”资源建设数量最庞大，但点击率最低，点击率　最高的是“历届试题”资源．点击率仅次于“历届试题”的是“纯　视频”资源。　５．关于学习支持服务效果　在调查中，我们对学校通常提供的学习支持服务项目列　出表格，让被调查者根据Ｌｑ己的满意程度分别给予评分。在问　小组成员之间的协作与讨论是远程学习者进行情感交　流、问题解决等十分有效的手段之一，从前面的调查结果和我　们了解到的情况看，小组讨论这种学习方式的使用频率只排　到第六位，而其发挥的作用却明显高于其被使用的频率，这是　卷设计中采用的是李克特四点量表（１代表极不满意、２代表不　满意、３代表一般、４代表满意），最终的得分情况见表一：　表一：对学习支持服务项目的满意度评价　学习支持服务项目　得分平均值　对学校学习支持服务总体状况　３．０９５　入学教育的开展　３．１８８　定期开展的面授辅导　３．１７９　教师对学生所提问题的及时反馈　３．１６ｌ　课程资料（如印刷教材光盘课件等）及时发放　３．１３２　给予学生自主学习指导　３．０９３　教师对学生作业的及时批改　３，０９０　当有技术方面的问题时给予的及时帮助　３．０４１　教学管理信息提供的及时性　３．ｏｏ５　远程学习技能培训　２．９８０　学校提供的同学之间探讨问题的场所和机会　２．９８０　以班级为单位经常开展讨论　２．９７７　定期的网上辅导答疑　２．９３６　学校的图书多媒体资源对学生的开放性　２．８９７　网ｔ学习资源阅览或下载的流畅性　２．８９４　通过考查学习者对学习支持服务的满意程度，可以了解　学习支持服务效果。从表一可以看出，学习者对入学教育、面　授辅导、教师对学生所提问题的反馈、课程资料的及时发放等　的满意度较高，而对以班级为单位开展讨论、网上辅导答疑、　图书多媒体资源、网上资源阅览或下载的流畅性等方面满意　度相对较低。学习者对学校的学习支持服务总体状况持较为　满意的态度。　四、讨论　通过以上分析，我们认为有以下几个问题值得探讨：　１．做好面授辅导教学．进一步提升面授课效果　调查发现，远程学习者对定期开展的面授辅导的满意度　评价相对其他项目较高（平均值３．１７９），说明面授辅导教学受　到远程学习者的普遍接受与认可，但是，要达到让学习者满意　的程度还有一定距离。如何进一步提升面授辅导课的整体教　学质量．如何利用面授辅导教学提高远程学习质量，帮助学习　者完成学业，还需要整个电大系统进一步的努力。我省电大　对于课程的面授教学时数有一定的要求，但是电大系统的四　级管理结构决定了直接面对学生的是基层电大．省级电大无　与其他学习形式所不同的。学习者普遍对小组协作学习方式　持认可态度，认为其对提高学习效果作用显著。但是，这种十　分有效的学习方式近几年却没有得到更进一步的重视．大有　任其自生自灭之势。从表一中对学校提供的同学之间探讨问　题的场所和机会、以班级为单位经常开展讨论的满意度评价　来看，得分相对较低（平均值分别为２．９８０和２．９７７）也说明学习　者对协作学习的开展不甚满意。　学习小组成员之间的交互活动可帮助学习者建立良好的　生生关系，可以激发学习者的学习动机和学习热情，也可以使　学习者获得更多的来自学习伙伴的帮助．这些都会促进学习　者与学习资源之间的交互　新的认知和学习观更强凋学生与同伴、环境的互动和交　互在学习中的关键作用．交互在学习中的地位越来越重要．尤　其是学生和学生群体的交互逐渐成为重要的交互类型。在这　种背景下，支持远程学习中的各类交互成为未来学习支持的　重要任务。　建议重视对小组协作学习形式的引导，避免以往注重形　式轻视实际效果的做法．从各教学班的实际出发．根据学员的　意愿，加强对教师的要求和培训，积极引导学习者利用小组讨　论、小组协作的学习方式，加强学习同伴之间的交流与互动，　以促进远程学习效果。　．　３．精简网上资源．提高网上资源建设的针对性　面授辅导教学受到远程开放教育学习者的欢迎，而方便、　灵活的网上学习也得到越来越多远程学习者的接受。根据我　校现代教育技术中心的统计．２００７年我省电大在平台选课学　习的学生只有０．７万人，仅占当期课程注册人数的ｌ４％：２ｏ０８　年末，平台选课学习学生达到了２．４万人，占当期课程注册人　数的４７％；２００９年春期末．平台选课学习学生达到了２．５万人，　占当期课程注册人数的５０％。而且，从前面的分析中我们知　道．学习者大多具备上网学习的条件．而且上网学习的人数比　例也在不断上升，说明网上教学资源和上网学习已逐渐为学　习者所认可。综合各种因素考虑，网上教学资源建设今后努　力的方向应是：（１）精简网上教学资源，尤其是“教学辅导”资　源，尽量使学生在有限时间内直接获取最有用资源。（２）Ｊ￣１１大　“课堂互动式”视频资源的建设。（３）学习资源的放置应以省　级电大在线平台为主．学生只要登录省电大在线平台，就能看　到所需要的资源。　远程开放教育的学习者普遍学习能力较差，学习障碍较多，　为了让这些学习者能够成功完成学业，远程教育院校必须为学　习者提供良好的学习支持服务，帮助学习者提高学习质量。　・８３・