护患沟通在儿科护理应用论文

护患沟通在儿科护理中的应用

【中图分类号】r473.72【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0151-01

随着科学的进步，社会的发展，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，对医务人员的要求和期望也不断提高，尤其是儿科这个特殊的群体，其医疗护理技术含量较高，家长对护士，孩子是家中宝贝，使得医患较成人更为突出，做为儿科护士不仅要有一般科室人员的基本素质，更具备爱心，这样才能提高护理质量和工作，有利于科学的发展。因此有效的做好护患沟通，能够满足患儿和家属的身心需求，拉近护患距离，减少家属的负面情绪，降低医疗隐患，减少医疗纠纷，促进患儿的身心健康和有利于疾病的康复，现将笔者在儿科护理工作中的体会总结如下： 1影响儿科护患沟通的因素：

1、1患儿的年龄、病情、情绪以及对医院环境的恐惧，陌生等，都可影响护患之间的交流沟通。

1、2患儿家属的文化差异，知识缺乏导致对护士的要求过，等待焦虑，对患儿过分溺爱等使家长过多的参与指导护理活动，从而影响护患沟通。

1、3临床一线护士严重不足，长期处于超负荷工作，使护士身心疲惫，不仅影响了护理质量，在一定程度上也损害了护患之间的沟通与交流。

1、4护士的工作态度自身素养等，出现交流时语言欠妥，态度

有误，解释不到位，都可产生护患之间的矛盾和不信任，使沟通无法进行。

1、5法律意识淡漠，护理人员在护理活动中对法律知识认识不足，忽视了患儿家属对病情治疗、用药、费用等知情权。 2、沟通的技巧：

2、1患儿方面，护理人员应根据不同年龄患儿的心理特点来用不同语言及方法与其进行沟通与交流。

2、1、1护理新生儿时，应多给予抚触和亲近他们，轻轻触摸拍打婴儿肩背部，动作轻柔，语言轻切，使患儿得到心理上的满足。 2、1、2护理婴幼儿时应面带微笑，多用鼓励性语言，语气缓和巧妙，温和，耐心与患儿沟通。以减轻患儿的恐惧心理。[2] 2、1、3学龄前期及学龄期儿童，此期儿童语言表达能力有了较大提高，我们应关心爱护，尊重他们，让其适当表现自我，并提供自我选择机会，鼓励他们写字、画画，做游戏，增强其自信心，尽量让他们了解所作操作，治疗的必要性，以取得配合。

2、2家属方面，所有患儿家属共有的特点，他们对孩子生病常常归罪自己，是自己没有照顾好孩子，因此容易产生自责，内疚，沮丧心理，他们渴望得到帮助，对医务人员言行较为敏感，此时护士应给予更多的精神安慰和关怀，用自己的良好心态温暖的语言去感染患儿家属，使其摆脱不良心情。以积极的态度配合医务人员进行治疗和护理。

2、2、1热情接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自

我介绍。

2、2、2向家属介绍患儿的病情，病程，治疗及护理措施以缓和家属的等待心态，稳定其情绪。

2、2、3对患儿家属提出的问题耐心解释，不搪塞应付，避免使用刺激性语言，和对方听不懂的专业术语，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。[3]

2、3护士方面，护士是护患沟通的主体

2、3、1护患沟通应以爱心开始，接近与患儿及家属的距离，用心，用微笑，用情感来沟通，注意说话技巧，用通俗易懂的语言来与患儿及家属进行沟通。

2、3、2努力提高业务水平，掌握高超的操作技能，特别是静脉穿刺置管技术。“一针见血”能有效的缓和患儿及家属的等待情绪和紧张，增加了信任感，使护患沟通交流变得容易和温馨些。 3、小结：通过在儿科病房的护理工作，笔者深刻的体会到护患沟通的重要性，首先是良好的沟通交流有效的缓和了患儿的恐惧心理，稳定了家属的等待情绪，使他们感到温暖和力量，增强了战胜疾病的信心，也能使某些不利于治疗的心理反应转化为接受治疗的良好心理状态，其次是使患儿和家属了解了疾病的一般知识，以及防治，预防等，极大的满足了他们的心理需求，最后也是最主要的是提高了家属对护士的满意度，融洽的护患关系，护患纠纷减少，同时也使患儿家属在住院期间能够保持健康心态，乐观的态度，极积配合医务人员治疗，使患儿早日康复。

参考文献

[1]李小妹 护理学导论【m】北京-人民卫生出版社 2006.93.99.

[2]刘荃 汪吕 宋道岚等 儿科住院患儿家属的心理健康状况及护理对策【j】中华护理杂志 2002 37（2）91-94

[3]贾秀萍 医疗质量营销手段初探【j】卫生 2005 24（11） 70-71