基层电大学习支持服务系统的构建与实践

第２８卷第１２期　湖北广播电视大学掌报　Ｖｏ１．２８，Ｎｏ．１２　２００８年１２月　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　ＨｕＢｅｉ　ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｄｅｃｅｍｂｅｒ．２００８，０１６￣０１７　基层电大学习支持服务系统的构建与实践　李　星　（中山市广播电视大学，广东　中山５２８４０２）　［内容提要］　功能完善的学习支持服务系统是远程开放教育成功的基础，直接影响远程开放教育的质量。本　文重点分析了中山电大学习过程支持服务系统的现状，提出了进一步完善的对策及建议。　［关键词］　远程教育；学习支持服务；构建；实践　［中图分类号］　Ｇ７２　［文献标识码］　Ａ　［文章编号］　１００８．７４２７（２００８）１２．００１６．０２　一、学习支持服务系统的内涵　助的，使学生在全新模式下得以有效率的进行学习，进而顺　（一）学习支持服务系统的涵义及内容　利完成学业。　从１９７８年起，许多国内外专家对学习支持服务系统做了　二、基层电大有效学习支持服务系统的构建与实践　大量的研究，在众多的学生学习支持服务界定中，将其描述　地处经济发达地区的广东中山电大，是电大系统三级办　为“远程教学院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师　学单位。中期评估以后，特别是２００３年７月独立办学以来，　生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流　建立了有独立域名和服务器的互联网站，通过省电大汇接点　为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总　连接省教育科研网，并与校园网和多功能电教室连接；建设　和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程　了网络计算机机房７间，多媒体教室１７间。配置了“电大在　学习的质量和效果。”是最具代表性的观点。　线”远程教学平台、网上ｇＯＤ视频点播系统，实现了视音频　作为基层电大，现代远程开放教育学习支持服务系统，　信息的网上传输和播放；积极征订中央电大、省电大制作的　是指一定的组织机构（这里指地方电大），利用现代计算机网　ＣＡＩ课件和ＶＣＤ教学光盘方便学生自主学习。把握影响远程教　络技术和多媒体硬件设施，合理组织利用各种教学资源和媒　育教学质量的重点环节，采取了一系列行之有效的措施，就　介，坚持以学生为主体，努力为学生自主学习和个别化学习　如何构建和完善学习支持服务系统进行了有益的探索和尝　提供完善的资源支持和辅导、答疑、咨询、沟通、管理等各　试，取得了明显的效果。　项帮助的服务，建立起的一种有利于学生自主学习的环境。　（一）以制度建设为抓手，完善教学工作规范　从而实现传道、授业、解惑的有机整体。由此可见，学习支　学校从规范课程网上教学资源建设和应用的环节入　持服务系统的范围是很广的，只要是为学生的学习提供各种　手，先后制定和完善了《中山电大课程教学工作规范》、《中　直接或间接的指导与帮助，以使大量情况各异的学生及时有　山电大课程教学工作评价办法》、《中山电大教师工作量计算　效地获得有关信息，从而克服学习过程中障碍的活动，都属　办法》及《中山电大课程责任教师管理办法（试行）》等一　于支持服务系统的范畴。其主要内容应包括：１．管理支持：　系列加强网上教学资源建设与应用的制度，对面授辅导、网　提供有关课程开设情况、教学辅导和考试的信息及其他教学　上资源建设、网上讨论和答疑及作业批改等提出了明确要　指导性文件等；２．教学支持：提供专业和课程选择咨询，教　求，加强了教学督导，不断完善网络教学环境，对加快网上　学答疑、作业布置与批阅、组织小组讨论，学习方法指导等；　教学资源建设步伐、规范网上教学资源建设程序、保证网上　３．服务支持：提供实验实习、自学、小组活动所需的场所、　教学资源质量起到了促进作用。　必要的多媒体设施、丰富的文献资料等。学习支持服务的核　（二）以资源建设为切入点，构建多元化的助学体系　心是教学支持服务。　电大现代远程开放教育除了为学生提供主、辅教材为　（二）构建学习支持系统的必要性　主的文字资源外，中央电大和省电大还以课程为中心，建立　学习支持服务系统的构建，是为了适应现代远程开放教　了多元化的网上课程资源超市，网络课程教学资源音、像、　育中处于教与学分离状态下的学生进行个体化自主学习而　图、文并茂，不仅形象、生动，还具有一定的交互性和智能　提出来的。在现代远程教育条件下，由于学生和教师处于准　化，实现人一机交互学习，极大地提高了学习的效率和效果，　永久性分离状态，即教与学在时间和空间上处于相对分离状　学生可以根据自己的需要适时开展课程的自主学习。　态，师生“准分离状态”的教学系统得以维系，在很大程度　中山电大三级平台，为方便学生自主学习，在资源建　上依赖于学习支持服务的建立。学习支持服务系统的建立，　设方面实现了进一步的补充和完善。学校规定教师首先须本　既是对师生分离状态下的学生提供必要的学习支持，又是　着经济性、效率性、协调性和适用性的原则进行课程网上资　“以人为本”的人文精神的体现，即关怀处于教与学时空分　源的建设及整合，含课程信息、教师信息、重难点辅导、章　离状态下的学生，关注他们的学习要求，关注他们的服务需　节练习及电子教案等每月最少要更新两次，在线测试最少按　要。为学生提供良好而周全的教学服务，树立学生是“客户”　单元制作四次以上；二是网上在线辅导和答疑。在线答疑和　的服务理念，贯彻“一切为了学生，为了一切学生”的服务　小组讨论３次以上，全部通过教学平台的ＢＢＳ讨论区有组织、　宗旨，并要求学生在整个学习过程中，始终处于利用现代技　有目标地进行。三是网上非实时答疑。对学生的提问必须在　术进行学习、探索、研究的氛围中；学生学会的不仅是单纯　４８小时以内解答。面授和多种远程教学手段的混合使用已　的课本知识，而是通过各种现代化的技术去获取信息、处理　经成为中山电大远程教育的一个特色　丰富的多种教学资　信息、探索研究、解决问题的实际本领。使学生的学习能够　源，像知识领域里的一个“超级市场”，学员可以根据自己　拥有一个良好的学习环境，保证自主化学习不会是无序和无　的需要和客观条件，有所选择地选用他所需要的资源和他能　［收稿臼期】２００８．０９．２３　第１２期　李星：基层电大学习支持服务系统的构建与实践　１７　接受的方式进行学习，三级平台的在线测试功能实现了实时　批阅并可以公布答案，提高了学生的学习兴趣和效果，充实　的“教学超市”内容，保证了教学资源的新鲜感与适用性。　（三）以引导学生自主学习为中心，构建个性化的导学　体系　１．．学前的学习支持服务　这一环节的学习支持服务主要包括两个方面：一是教学　管理部门组织的入学导学。每学期新生开学典礼时进行的　“入学指南”教育，使新生在入学的第一天对开放教育和电　大三级平台的基本情况，有一个初步的认识和了解。也是对　学生的现代学习理念教育。二是课程辅导教师的第一节导学　课。包含以下内容：（１）介绍本课程性质、任务、目的、要求、　在专业中的地位以及考试方式等。（２）介绍本课程的主要内容　和学习方法、课程实施方案、主要的教学过程及教学计划安　排。（３）介绍本课程学习资源及资源所在的方位。（４）平时联系　方式及具体电话号码和电子邮箱等。（５）引导学生制定自主学　习计划。这种做法极大地缩短了学生对开放教育的适应期，　为学生树立开放教育自主学习观念打下了良好的基础。　２．学中的学习支持服务　学中的学习支持服务主要是指课程教学过程中的学习　支持服务。在这一阶段，除要求课程导学老师做好形成性考　核作业的批改和讲评外，根据课程性质和特点采用不同的模　式开展学习支持服务活动。　（１）网络加强型的学习支持服务。对于文科类及难度系　数较小的课程，减少集中面授次数，导学为主，加强网络教　学。这种学习方式能够跨越时空限制，最自主地实现个性化　的学习。学习支持服务主要集中在三个方面：其一是导学教　师按照教学规范，提供信息量较大且丰富的网上资源适时挂　在电大三级平台上；其二是加强网上日常和在线答疑活动。　学生在自主学习中遇到的问题，通过课程导学教师的电子邮　箱和三级教学平台的ＢＢＳ系统随时向教师咨询。其三是安排　适量面授。主要是讲课程的重点难点和学习方法，注重对学　生利用网上资源的引导，进行课堂讨论和答疑，便于学生更　系统地掌握课程的知识点。　（２）面授加强型的学习支持服务。主要是针对难度系数　大的专业骨干课程，这类课程中央电大基本上都有高质量的　网络课程资源，但如果靠自学，对多数学生来说难度较大，　因此，安排了至少每周３学时的面授。除了网上教学和引导　学生利用网络课程资源自主学习以外，面授辅导围绕“重　点、难点、疑点”问题展开。加强习题讲解和课堂练习，将　问题尽可能在课堂解决，按要求独立完成作业。　３．学后的学习支持服务　学后的学习支持服务主要是指考试之前的学习支持服　务。为确保学后的学习支持服务满足学生复习迎考的需要，　我们紧紧抓住两项工作不放松：一是导学老师在学期末必须　设计出２—３套模拟试题挂在电大平台上供学生复习参考。　二是要求老师与学生一道参加中央电大、省电大组织的网上　期末复习，分析考试信息，明确考试重点，并对学生如何在　考试中能够顺利答题提供方法的指导。　强电大师资队伍建设，全面提高电大教师的素质。电大的教　师队伍建设必须遵循现代远程教育特殊规律及特点，加大现　代远程教育理论和技术培训与考核，能够开发建设多媒体教　学资源；转变教学观念，冲破班级课堂授课制的制度束缚，　善于运用多种媒体在网络条件下开展多种形式的教学活动，　创建远程教育教学新模式，切实树立以学生为中心的新观　念。教师的工作重点要从课堂教学转到学生学习过程、学习　活动的辅导答疑、管理、指导、监控、评估。新的形势给电　大教师提出了更高的要求，加强对在职教师的培养提高，使　基层电大教师跟上时代的要求。特别是要重点培养教学骨干　和学科带头人。另外，基层电大有着来自不同学校和单位的　庞大兼职教师队伍，学校在依靠社会力量办学时，必须加强　兼职教师的选聘和管理工作，向兼职教师普及远程教育知识　和媒体制作知识，使他们尽快向远程教育模式转化。按照聘　用协议，对兼职教师的德、能、勤、绩每学期进行一次全面　考核，保证选聘高质量的兼职教师。　（二）采用以学生自主学习为中心的教学模式　在教学过程中要体现学生的主体地位，教师要充当学生　自主学习活动的“导航员”，正确有效地利用信息技术来进　行远程开放教学，使学生的自主学习活动自始至终有序有效　地进行：教师的主导作用落实在远程开放教育的各教学环节　上，充分调动、发挥学生学习的主体性。帮助学生制订自主　学习计划，进行有效的学习。要突出学生自主学习的特点，　对小组学习进行指导，促进学生协作学习，要根据课程的性　质和特点，向学习者提出学习方法建议，如何进行备考和考　试，在实践教学环节方面为学生提供实验、实习基地等。帮　助学习者养成良好学习习惯，提高和增强学习能力。加强对　学习者学习过程的检查、监控和督导，保证远程开放教育教　学目标的实现。　（三）完善现代远程教育管理支持服务　远程教育其最大的特征就是“教”与“学”的准永久性　分离，而连接“教”与“学”的则是现代远程教育管理支持　服务。管理支持服务体系建设必须高度关注学生的满意度，　在学生自主学习时空分离的情况下，使广大学员感到，“没　有校园，但校园又无处不在”，教师也感到，不是“孤军奋　战，而是一呼百应”。只有建立一套切实可行的管理措施对　学生学习小组活动、平时作业考核、实习（实验）等实践环节　的学习过程进行有效的指导和监控，才能使学生自主学习真　正得以实施。　总之，在整个学习支持服务系统建设过程中一定要把握　“学生是学习支持服务系统的核心，服务是学习支持服务系　统的内涵”这一基本准则，根据学生的多样化和个性化学习　的要求提供强有力的支持服务，充分体现“以人为本“的现　代文明精神，使学生在全新模式下得以有效率的进行学习，　进而顺利完成学业。　［参考文献］　三、进一步完善基层电大学习支持服务系统的建议　（一）大力加强师资队伍建设　提高教学质量和办学水平，关键在人，特别是要大力加　【１】郭茜．远程教育学习支持服务体系的构建初探【Ｊ】．中国教育发　展研究杂志，２００６，６．　［２】马国刚．远程教育学习支持服务体系的构建与实现【Ｊ】．中国成　人教育，２００６，２．　Ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｏｆ　ｇｒａｓｓ－ｒｏｏｔ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ’Ｓ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ＬＩ　Ｘｉｎｇ　【Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｐｅｒｆｅｃｔ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ　ｔｏ　ｈｅｌｐ　ｒｅｍｏｔｅ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｇａｉｎｉｎｇ　Ｓｕｃｃｅｓｓ．Ｉｔ　ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｈｅ　ｑｕａｌｔｉｔｙ　ｏｆ　ｒｅｍｏｔｅ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｄｅｅｐｌｙ．Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｈｅ　ｓｉｔｔｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　ＺｈｏｎｇＳｈａｎ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ’Ｓ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｎｄ　ａｐｒｏｐｏｓｅｄ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ　ｎｄ　ａａｄｖｉｃｅ　ｔｏ　ｐｅｒｆｅｃｔ　ｉｔ．　【Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】ｒｅｍｏｔｅ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ；ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ；ｐｒａｃｔｉｃｅ