一、单项选择（每小题 2分，共 30 分）
1. 领导者的权力来源包括职位权力和（ b ）两个方面。 选择一项： a. 文化影响力 b. 自身影响力 c. 权力影响力 d. 组织影响力
2. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， 其中，（c ）又称俱乐部式领导 者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 选择一项： a. 9-1 型 b. 5-5 型 c. 1-9 型 d. 1-1 型
3. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其 他问题。这种调适人际关系的方法就是（ d ）。 选择一项： a. 缓冲法 b. 不为法 c. 糊涂法 d. 转移法
4. （ a ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次， 即生理的需要、 保障或安全的 需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选择一项：
a. 需要层次理论 b. 双因素理论 c. 成就需要理论 d. 公平理论
5. 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ c ）。 选择一项： a. 正强化 b. 自然消退 c. 消极强化 d. 惩罚
6. 沟通的深层次目的是 （ c ） 选择一项： a. 将信息传递给别人 b. 展示才能和影响力
c. 激励或影响人的行为 d. 将工作布置下去
7. （ a ） 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实 选择一项： a. 书面沟通
b. 电子媒介沟通 c. 非语言沟通 d. 口头沟通
8. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意 到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障 碍的原因是（ d ）。 选择一项： a. 协调不够
b. 目标差异
c. 缺乏正式沟通渠道 d. 地位差异
9. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由 于个体障碍中的（ b ）原因造成的。 选择一项： a. 情绪
b. 选择性知觉 c. 非语言提示 d. 信息操控
10. 控制是一种动态的、适时的信息（ b ）过程 选择一项： a. 上报 b. 反馈 c. 通报 d. 下达
11. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施， 防患于未然，这样的控制活动， 是控制的最高境界，即（ a ）。
选择一项： a. 前馈控制 b. 现场控制 c. 反馈控制 d. 局部控制
12. 在控制标准中， 诸如单位产品产出所需工时数、 耗电量、原材料消耗量，及单位 机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ a ）。 选择一项：
a. 实物标准 b. 价值标准 c. 收益标准 d. 成本标准
13. 某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指 标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下， 这样的标准显然不符合 控制标准的（ b ）要求。 选择一项： a. 目的性 b. 可行性 c. 可检验性 d. 协调一致性
14. 基层管理者常用的控制方法是（ d ）。 选择一项： a. 培训 b. 人事调整 c. 股票期权 d. 直接监督或巡查
15. （ a ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理 水平。 选择一项： a. 运营能力 b. 损益 c. 流动性 d. 成本
二、多项选择（每小题 2分，共 30 分。）
16. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ bcd ）。 选择一项或多项：
a. 组织权力 b. 处罚权力 c. 奖励权力 d. 法定权力
17. 美国管理学家菲德勒认为， 选bcd ）是决定领导有效性的主要环境因素。 择一项或多项： a. 员工素质 b. 上下级关系 c. 任务结构 d. 职位权力
18. 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是： （ abcd ） 选择一项或多项： a. 情感能力 b. 行为能力
c. 意志能力 d. 认知能力
19. 当一个人的需要得不到满足， 会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有 （ bd ） 选择一项或多项：
a. 寻求激励的措施 b. 消极防范的措施 c. 紧张不安的措施 d. 积极进取的措施
20. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ abc ） 选择一项或多项：a. 避免人身伤害，失业保障 b. 年老时有所依靠 c. 生活要得到基本保障 d. 维持生命的衣食住行
21. 在双因素理论中，（ acd ）体现的是保健因素 选择一项或多项： a. 对职工的监督要能为他们所接受 b. 工作得到认可和赏识
c. 要改善他们的工作环境和条件
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障 22. 强化理论中的强化类型有（ abcd ）
选择一项或多项：
a. 自然消退
b. 惩罚 c. 积极强化 d. 消极强化
23. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ 选
cd ）。
择一项或多项： a. 信息的编码 b.
信息发布渠道 c. 信息的传递 d.
对信息的理解 24. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ bd ） 选择
一项或多项：等类型。
a. 工具式沟通和情感式沟通 b. 非语言方式沟通和电子媒介沟通
c. 正式沟通和非正式沟通 d. 口头沟通和书面沟通
25.
按照组织系统划分，沟通方式分为（ bd ）。 选择一项或多项： a. 工具式沟通
b.
正式沟通 c. 情感式沟通 d. 非正式沟通
26. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ abc 选择一 项或多项： a. 企业中层管理人员 b. 企业高层管理人员
c. 企业基层管理人员 d. 行业主管人员
27.
有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列 选择一项或多项：
abd a. 较高素质的管理者 b. 下属人员的积极参与和配合 c. 很强的预测能力 d.
适当的授权 ）。
28. 下列选项，（ acd ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制 标准类型。
选择一项或多项： a. 销售额 b. 耗电量 c. 工资总额 d. 成本总额
29. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ bcd ） 选择一项或多项： a. 刚性原则 b. 控制关键点原则 c. 及时性、经济性原则 d. 目标明确原则
30. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ abd ）等问题展开 选择一项或多项： a. 采购 b. 成本 c. 利润
d. 质量 三、判断正误（每小题 2 分，共 20 分）
31. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 （x ）
32. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（x ） 33. 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 （ ? ）
34. 合理化建议是职工参与管理的一种形式， 据美国一家公司估计， 生产率的提高有 20%得益于工人提出的建议， 其余 80%来自技术的进步。 管理人员应该把主要精力放 在那 20%上。（ ? ）
35. 人们常常会说： “那不是我的意思！ ”或者“我还以为是这样！ ”这说明错误地 发出和接收信息在沟通中经常出现。 （ ? ）
36. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。 千万不能激发冲突。 （ x ）
37. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
（ x ）
38. 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。 （x ）
39. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、 非程序性和重大的程序性控制活动， 而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。 （ ? ）
40. 产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。 （ x ） 四、案例分析（ 20 分） 参考答案：
答:1. 孟教授讲的发扬民主 , 让员工有群体决策权的说法本身没错 , 因为员工有群体 决策权 , 一方面能集思广益提高决策的正确性 ; 另一方面 , 能提高员工实施决策的主 动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因 素,从被管理者来说 , 工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人 员、管理人员来说比较低， 所以对他们来说 , 所以只适宜在有关他们物质利益 （工资、 奖金、福利等）等方面征求意见， 而与工作任务相关的事 （如定额等）应采取任务式集 中管理,有利于提高效率 ; 从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性 ,分工协作 的严密性 , 从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。
2.答: 真正的民主应具备以下条件 : ①员工素质高 ,有能力, 有抱负, 自我管理意识强 , 能够具备讨论和解决决策问题的能力 ; ②决策问题的性质、 特点和时间等方面适宜于 民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决策有机结合起来 ；④班组可以讨论定额问 题 , 但老史要提出要求 （先进水平 ）和因势利导 , 并最后有集中决策权。
该工段目前不完全具备，所以老史应该：①重新召集班组组长开会 ，讲原则（先进定 额水平）、讲要求并进行引导；②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密 切相关的关系；③对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。
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