银行消费者保护活动宣传总结

银⾏消费者保护活动宣传总结

　　经历了充满意义的活动后，我们的个⼈能⼒得到了很⼤进步，为此需要认真地写活动总结了。⼀起来学习活动总结是如何写的吧，以下是⼩编为⼤家整理的银⾏消费者保护活动宣传总结，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　银⾏消费者保护活动宣传总结1

　　为保护⾦融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银⾏吉安分⾏作为服务经济实体，积极采取多项措施深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，努⼒成为消费者权益保护⼯作宣传者、践⾏者。　　华夏银⾏吉安分⾏开展多层⾯、多⾓度的宣传普及活动。

　　⼀是充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作⽤，利⽤客户办理业务的等待时间，着重通过⽹点厅堂⼈员⽇常管理、指导操作，厅堂醒⽬位置摆放折页及展板，LED显⽰屏滚动播放活动⼝号，播放教育宣传⽚等⽅式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能⼒等。　　⼆是积极开展各类主题活动。

　　华夏银⾏吉安分⾏营业部联合太平桥社区举办“⾦融知识进万家”活动，我⾏员⼯为社区⽼年⼈讲解了如何防范⾦融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的开展，有效的加深了⽼年⼈对银⾏⾦融知识的认知和了解，提⾼了⽼年⼈⾦融风险认知能⼒、⾦融安全意识、防诈骗能⼒。

　　华夏银⾏吉州⽀⾏携⼿华夏爱婴早教中⼼于在⽹点举办“⼩⼩银⾏家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向⼤家介绍了新版⼈民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的⼤⼩朋友进⾏了点钞⽐赛，活动⽓氛活跃，参与度⾼。此次宣传活动从⼩朋友着⼿，引导⼩朋友从⼩树⽴正确的消费理财观念。

　　银⾏消费者保护活动宣传总结2

　　按照上级⾏《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我⾏积极配合“3·15消费权益保护⽇”开展了征信知识宣传活动。　　⼀、领导重视，统⼀部署。

　　⾏领导重视，精⼼筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备⼯作，于3⽉12⽇召开了辖内⾦融机构动员⼤会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动⽅案》。根据市中⼼⽀⾏的活动安排，统⼀组织、统⼀要求、统⼀部署，成⽴了宣传活动领导⼩组，具体负责落实宣传活动的各项⼯作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。　　⼆、主题明确，内容丰富。

　　此次宣传，全⾯贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我⾏要求辖内银⾏业⾦融机构充分发挥营业⽹点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统⼀要求在营业⽹点门前设⽴咨询台，散发宣传材料，并在营业⽹点门前悬挂宣传横幅，利⽤“LED电⼦显⽰屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我⾏与农⾏、⼯⾏、联社、农发⾏、龙江银⾏⼀起，开展了进⼯⼚、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中⼼⼴场设⽴了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信⽤记录，享受幸福⼈⽣”等宣传材料2000多份。　　三、结合实际，突出重点。

　　针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利⽤农村的⾦融机构，⾛进乡村开展征信知识教育活动;针对⼀批加⼯⼚组织⼀线⼯⼈学习《征信业管理条例》在农村和⼯⼚进⾏了普及征信知识。

　　四、利⽤媒体，扩⼤宣传⾯。

　　我⾏充分利⽤报纸、交通⼴播进⾏媒体宣传，并由“农发⾏、农⾏、信⽤社和邮储银⾏”业务⼈员做客“⾏风热线”对⽼百姓提出的问题进⾏⼀⼀解答，使⽼百姓更直接地了解征信知识，进⼀步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩⼤了宣传覆盖⾯，营造了学《条例》、“讲诚信、守信⽤”的良好社会氛围。

　　通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注⾃⼰的信⽤记录，⾃觉维护⾃⾝在征信领域的合法权益，进⼀步提⾼公众信⽤意识;使征信⼯作⼈员提⾼窗⼝服务和依法履职的'能⼒;促进辖内⾦融机构更加⾃觉地按照《条例》开展征信业务。

　　银⾏消费者保护活动宣传总结3

　　为推动xx银⾏业健康发展，营造和谐、诚信的⾦融环境，配合全市开展 “和谐⾦融 诚信服务”xx银⾏业315国际消费者权益⽇宣传周活动，根据xx市银⾏同业公会以及分⾏办公室的有关要求，我⾏于20xx年3⽉15⽇在全市各区县百家⽀⾏⽹点⼴泛开展“315国际消费者权益⽇主题宣传活动”。活动当⽇尽管寒风凛冽，但是我⾏⼯作⼈员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及⾦融知识。提⾼⾦融服务⽔平、维护⾦融消费者权益是我⾏履⾏企业社会责任、树⽴⾏业服务典范的重要举措，也是体现我⾏始终“以客户为中⼼”的企业核⼼价值观。为维护⾦融消费者权益，从客户⾓度出发，想客户所想，全辖百家⽹点共同参与，积极投⼊活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：　　⼀、我⾏五家⽹点参与全市同业百家⽹点设摊宣传活动

　　我⾏卢湾打浦路⽀⾏、徐汇⼤⽊桥路⽀⾏、浦东联洋⽀⾏、分⾏营业部⼤众客户服务团队、南京西路⽀⾏作为五家重点⽹点，参与全市百家⽹点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后⾮常重视，按照活动要求第⼀时间组织、安排⼯作⼈员，准备齐全各种宣传资料。

　　3⽉15⽇上午9:30-11:30，我⾏五家重点⽹点选择⽹点门⼝或者⼈流量更集中地露天⼴场，设⽴了户外“⾦融知识普及宣传台”，树⽴“和谐⾦融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银⾏卡、理财产品等多⽅⾯的宣传资料，向过往群众进⾏现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

　　活动现场除了“防范⾦融风险”、“银⾏卡”、“个⼈理财”⾦融知识折页，各⽹点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡⽚、宣传海报，货币反假知识宣传⼿册，防范⾮法集资宣传折页等。卢湾斜⼟路⽀⾏、徐汇⼤⽊桥路⽀⾏等⽹点周边是居民区，中⽼年居民居多，且为⽹点的主要客户群。鉴于许多中⽼年客户对各种诈骗分⼦的作案⼿法不太警觉，同时⼜对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我⾏员⼯着重介绍了宣传折页⾥的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分⾏营业部、静安南京西路⽀⾏和浦东连阳⽀⾏因地处闹市，均选择了⼈流量较⼤的商区或⽹点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出⾃⼰收到的不明诈骗短信询问，我⾏员⼯⽴即提⽰客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提⽰之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提⽰客户要在⽇常⽣活中多学习多了解多多防范。　　⼆、我⾏百家⽹点参与⾦融知识普及宣传活动

　　我⾏全辖近百家⽹点也同样通过⾛马灯、宣传单页和⽹点宣传点的设⽴，向客户进⾏⾦融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分⽀⾏更是结合“三进”活动，通过⾛进居民社区、商圈、⼩微企业，向⼴⼤群众客户宣传现代⾦融知识，普及⾦融产品、服务、法律，运⽤⽣动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。⽣动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我⾏⼯作⼈员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我⾏百年品牌。

　　经过⼀天的活动宣传，我⾏共向客户发放“个⼈理财”、“⾦融风险防范”、“银⾏卡”以及我⾏反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户⼈次超5000⼈次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将⽣活必备的⾦融知识、⾦融技能以浅显易懂的⽅式传授给消费者，全⾯展现了中国银⾏竭诚为客户服务的形象，受到⼴⼤客户的⼀致好评。

　　后续，我⾏将贯彻长效机制，持续加强此⽅⾯的相关知识普及，不断提⾼我⾏服务⽔平和质量，真正使我⾏业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际⾏动为xx国际⾦融中⼼的建设、和谐⾦融消费环境的构建贡献⼒量!

　　银⾏消费者保护活动宣传总结4

　　为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。主要⼯作开展总结如下：　　⼀是建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。

　　按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。　　⼆是提⾼⾦融产品信息透明度。

　　建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。　　三是加强客户信息安全保护。

　　详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。　　四是完善客户投诉处理机制。

　　在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。

　　五是积极开展⾦融知识宣传教育活动。

　　在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动，为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。

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