店面管理规章制度

店面管理规章制度

员工管理行为准则

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、安全管理――对门、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业

技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内谈单存在的问题进行针对性培训，实际解决店内技术及人员问题，从而提高店面业绩。

（4） 业绩管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日业绩计划及制定业绩目标。

b、 根据业绩计划，制定相适应当地消费情况的有效方案，并报总公司批准。

c、 根据该方案实施，周期结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工工作能力的管理，及时对员工在工作中出现的问题进行培训及解决。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

a、 店面、展架、设备、人员的安全卫生清洁情况。

b、 人员、 资料的准备情况。

（二）营业期间

A、无顾客

1） 电话资源、日常用品及时申补。

2） 维护谈单区卫生。

3） 在店面外进行有效的派单等宣传活动。

4） 对谈单中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1）真诚对待每一位客户，认真分析、了解客户需求

2） 积极地根据顾客需求进行合理引导。

3）若公司有活动等优惠请告知顾客并详细介绍 。

C、交接班

1） 中午下班人必须留最少一位主管和设计师值班。

2） 早班必须有至少一人早到一小时，防备客户来访能有效安置并联系相关人员。

3） 晚班后必须对单，如有疑问立即向主管或店长汇报。

4） 做好顾客的跟踪及服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因下班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。晚班后必须有效地安排跟单

（三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成业绩计划的情况。

2） 安排各自岗位卫生的清理。

3） 归置店内外的公、私物品。

4） 关闭照明、电器等设备，确认无安全隐患后锁门。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、玻璃等。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂

深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留

长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在店面内玩手机、看电影、上淘宝、聚众聊天等与工作无关的事情。

6、接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在与顾客谈话时，言语应简洁明了，贴近顾客。

9、严禁店面人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在店面内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、抽烟、打牌、下棋、吃

零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调整必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经主管或店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面清洁干净。

（2）主材展架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。

（3）顾客离开后应随时清理谈单桌，保持干净卫生。

（4）工作台面及谈单卓上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。

（5）所有工作道具保持清洁、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。

（7）玻璃门干净通透、无印痕。

2、检查监督制度：店面的卫生由主管随时监督，店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

店长岗位职责

一、店长岗位职责

1、及时向公司汇报工作情况，认真贯彻执行公司的各项规定。

2、协调好与店内各部门人事关系，了解每个店员的心理、行为动态。

3、要以身作责，关心每个店员，使店面所有员工形成亲合力，并以高度热情和责

任感去完成工作。

4、经常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况，发现问题及时解决，重大

事情上报公司处理。

5、每次按时参加例会，使公司各项指示准确无误的到达各个部门，同时把各部门

的信息反馈给公司。