面试的基本结构

I. 准备 1. 2. 3. 4. 1. 2. 1. 2. 1. 1. 2. 1. 2. 3. 面试前 仔细阅读申请表 明确想了解哪些方面 确定要问哪些问题 计划向面试者提供哪些信息 至少一天前做准备 II. III. IV. V. VI. 开场 收集事例用作聘用决定 提供信息 结束 整理记录，评估事例，完成面试表 面试 建立友好的气氛 说明如何分配面试时间 为每个聘用选拔标准收集三个事例 在面试评估表上作记录 向面试者提供公司的信息 感谢面试者所花的时间 说明接下来的安排 针对每个聘用选拔标准填写具体事例 评分 以上两点要在面试之后，下一面试开始之前马上完成 共30-40分钟 (初试) 2分钟 20-30分钟 3分钟 2分钟 3分钟 共60分钟 (复试) 3分钟 45分钟 5分钟 2分钟 5分钟 VII. 与其他面试官讨论，并统一面试结果，达成一致的决定 面试后 1. 聘用，不聘用或放储备库 必须在面试的当天完成

INTERVIEW GUIDE

面试指南

面试是一个相互选择的过程

I. 准备

1. 透彻地了解聘用选拔标准的内容和与 之相关的行为。这是我们是否录用的基础。 2. 通过阅读职位申请表和其他相关信息，对求职者进行初步了解。

3. 在求职者所有经历中(包括学校中的、工作中的)， 收集可用来判断求职者是否符合选拔标准的事例。可

留意：学习成绩，，显著成绩，领导职务，空白或者没有填完的项目，工作或学业上的间断。 4. 根据求职者的情况，就需要作进一步了解的方面准备一系列问题。

5. 收集公司内部有关工作实质、职业发展道路、培训、工作地点等方面的信息。

II. 开场白

1. 问候求职者。 2. 保持目光接触。

3. 核实求职者的姓名。 4. 介绍你自己。

5. 向求职者介绍如何分配面试时间。 6. 以概括性的问题开始。

7. 微笑并放松，使面试者感觉轻松自如。 8. 保持稳重。

III. 收集事例用作聘用决定

1. 收集事例是面试的核心。

2. 问恰当的问题，收集与聘用选拔标准有关的事例。每个标准，最好有三个事例。边问边作记录。 3. 不必在面试中提及申请表上的所有内容。

4. 两步提问法：以概括性，开放性问题开始，然后问具体细节。 5. 倾听，记录。

6. 注意控制面试进程。在有限的时间内收集有用的信息。不要让求职者随意发挥。

IV. 提供信息

1. 合上你的文件表明你已问完问题。

2. 询问求职者需要了解什么信息，以帮助他/她判断是不是想在这里工作。 3. 以具体的内容回答，不必太详细。

4. 谈到具体工作时，可以涉及：工作类型，提供的培训，工作地点，职业发展。 5. 这是向有希望的求职者多介绍公司的好时机，但不要承诺任何事情。

V. 结束

1. 感谢求职者。

2. 说明下一步的安排。

3. 明确告诉他/她何时将收到公司回复。 4. 再次提醒不要作任何承诺。

VI. 整理记录，评估事例，完成面试评估表

1. 每个选拔标准，最好有三个事例。 2. 根据事例，给每个选拔标准打分。 3. 得出综合级别。

VII. 与其他面试官讨论，并统一面试结果，达成一致的决定 1. 针对每个选拔标准，先讨论收集到的事例，再讨论评分。

2. 有异议时，用CAR（事例发生的情景，个人采取的行动，得到的结果）模式再展开讨论。 3. 集中讨论每个选拔标准相对应的事例而不是与聘用决定无关的信息。 4. 统一决定。

如何提好问题，掌握足够信息作出决定

1. 要让每一个问题都有的放矢，这样面试结束时你已经掌握了可帮助你作出决定的信息。 2. 问题要短，否则，你就在占用面试者发言的时间了。 3. 组织提问有两种方式：

- 以时间顺序来提问。从应试者的工作或学校的活动开始一直问到现在，这样来引导应试者谈我们想了解的情况。例如,“我知道你曾是校报的编辑，当时你最大的成就是什么？”

- 以聘用选拔标准来提问。就其中的一点直接提问。例如，“请谈一谈你解决的一件棘手事情。” 4. 提有关具体行为的问题，面试者会用具体行为作为例子来回答。 5. 运用两步式提问，可以深入了解更多的信息或漏掉的情况。

- 开始提出概括性的，开放性的问题，如“请谈谈你想到的一个好点子。”

- 接着问更多具体细节。这些问题往往以“什么”，“为什么”，“怎样”，“在哪里”，或“谁”这些词开头。 6. 运用CAR概念帮助你确定资料是否完整或是否需要继续提问。

- C 代表情景。这是指行动发生的条件或环境，例如背景信息。

- A 代表行为。面试者曾亲自做过什么？不是团体所做的，而是强调面试者个人的贡献。 - R 代表结果。具体的，可衡量的。

除非你已了解具体信息，否则你不能有完整的答案而需要继续提问，直到你掌握完整的CAR信息。当你掌握了完整的CAR信息后，问一问你自己：“收集的资料是否足够按聘用选拔标准对该面试者作出判断？”

面试误区

1. 面试官说得太多，听得太少。 2. 没有足够信息，就妄下定论。 3. 向面试者暗示正确答案。 4. 不赞成面试者的观点。 5. 根据个人经验提问。