管理部与其他部门之间的沟通规范：
一、 服务中心与维修部之间的沟通规范
1、 服务中心前台接待接到业主报修后要详细记录业主的楼号、姓名、联系电话和具体报修内容，用日常积累的维修知识快速反应维修内容，对生活常识性问题直接为业主解答，从而减轻维修人员的工作量。
2、 接到紧急报修后，客服助理第一时间陪同维修人员到现场。维修人员将检查出来的技术性事宜告知区域助理和业主，如存在争议再由区域助理进行细致沟通，做好维修收尾服务。这么做的目的是稳定受损失业主的情绪，减少维修人员与业主的直接冲突。
3、 处理业主投诉维修服务的问题时，管理部详细了解情况，是我们的失误，我们应主动代替维修人员向业主致谦，然后将投诉详细记录，上报维修部门负责人处理，或由客服部长与维修部长共同商议出好的整改见意，共同回访。
二、 服务中心与秩序部之间的沟通规范
1、 管理人员在巡视检查中发现秩序人员言行举止不规范的情况下，可以适当提示或将情景告诉秩序部负责人，将不规范问题改正。
2、 在工作中发现的安全隐患或可疑人员的时候，客服助理应第一时间上报秩序部部长或本部门部长，协助安全员处理，保证工作顺畅、有序。
3、 处理业主对秩序人员的服务问题时，管理部详细了解情况，安抚业主的心情，对服务标准不规范方面引起的投诉，要诚恳地接受，并代替秩序维护人员向业主致谦，耐心
听取业主意见做好记录，将投诉内容上报秩序部部长并协同对投诉问题进行回访。对于秩序人员失误造成的重大问题，由管理部部长与秩序部部长共同协调，并上报项目主任处理。
三、 服务中心与保洁部之间的沟通规范
1、 区域助理与区域的保洁人员建立良好关系，在日常巡视检查中发现的环境问题，记录详细，并恭敬地告诉保洁人员要求整改。如每层都存在的共同问题，则上报本部门部长，由本部门部长协同保洁公司负责人到现在确认实际情况后，进行整改。
2、 保洁人员在打扫区域时遇到的业主恶习，可以直接报到客服中心，由区域助理协调业主遵守大厦公共卫生管理规定。
3、 处理业主对保洁人员的卫生清扫问题时，管理部详细了解情况，我们应主动代替保洁人员向业主致谦，并马上通知保洁主管，共同到现场安排保洁人员清扫，清扫完毕后，区域助理协保洁主管到业主家走访。
2011-6-22
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