工作计划方案分析报告

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工作计划方案分析报告

工作轮换 工作专业化 工作丰富化

工作扩大化

工作扩大化是使职员有更多的工作可做。通常这种新工作同职员原先所做的工作专门相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时刻。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，如此在心理上也能够得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使职员的工作内容增加，要求职员把握更多的知识和技能，从而提高职员的工作爱好。

一些研究者报告说，工作扩大化的要紧好处是增加了职员的工作中意度和提高了工作质量。IBM公司那么报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加，但因质量改进，职工中意度提高而抵消了这些费用；美国梅泰格〔Maytag〕公司声称通过实行工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本，工人中意度提高，生产治理变得更有灵活性。

工作扩大的途径要紧有两个：〝纵向工作装载〞和〝横向工作装载〞。〝装载〞是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。〝纵向工作装载〞来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、更多权益、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。〝横向工作装载〞是指增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力。

工作轮换

工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把职员从一个岗位换到另一个岗位。如此做有4个好处：一是能使职员比日复一日地重复同样的工作更能对工作保持爱好；而是为职员提供了一个个人行为适应总体工作流的前景；三是个人增加了对自己的最终成果的认识；四是使职员从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使职员定期从一个工作转到另一个工作。如此，使得职员具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。职员到一个新的工作，往往具有新奇感，能鼓舞职员做出更大的努力。日本的企业广泛的实行工作轮换，关于治理人员的培养发挥了专门大的作用。

工作专业化

工作专业化也叫〝充实工作内容〞。充实工作内容〔job enrichment〕是对工作内容和责任层次差不多的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。它是对工作责任的垂直深化。它通过动作和时刻研究，将工作分解为假设干专门小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对职员进行培训和适当的鼓舞，以达到提高生产效率的目的。

工作专业化设计方法的核心是充分表达效率的要求。它的特点是：

第一， 由于将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，能够最大限度的提高职员的操作效率；

第二， 由于对职员的技术要求低，既能够利用廉价的劳动力，也能够节约培训费用和有利于职员在不同岗位之间的轮换；

第三， 由于具有标准化的工序和操作规程，便于治理部门对职员生产数量和质量方面操纵，保证生产均衡和工作任务的完成，而不考虑职员对这种方法的反应。因此，工作专业化所带来的高效率有可能被职员的不满和厌烦情绪所造成的旷工或辞职所抵消。

在实行工作专业化时，应遵从以下5条原那么：

1．增加工作要求。应该以增加责任和提高难度的方式改变工作。

2．给予工人更多的责任。在经理保留最终决策权的条件下，应该让职员拥有对工作更多的支配权。

3．给予职职员作自主权。在一定的限制范畴内，应该承诺职员自主安排他们的工作进度。

4．反馈。将有关工作业绩的报告定期地、及时地地接反馈给职员，而不是反馈给他们的上司。

5．培训。应该制造有利环境来为职员提供学习机会，以满足他们个人进展的需要。

工作丰富化

工作丰富化是以职员为中心的工作再设计〔employee-centered work redesign〕，它是一个将公司的使命与职工对工作的中意程度联系起来的概念。它的理论基础是赫茨伯格的双因素理论。它鼓舞职员参加对其工作的再设计，这对组织和职员都有益。工作设计中，职员能够提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人中意，然而他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这一方法，可使每个职员的奉献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成。

工作丰富化与工作扩大化的全然区别在于，后者是扩大工作的范畴，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。 工作丰富化的核心是表达鼓舞因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：

〔１〕 增加职员责任。不仅要增加职员生产的责任，还要增加其操纵产品质量，保持生产的打算性、连续性及节奏性的责任，使职员感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时，增加职员责任意味着降低治理操纵程度。

〔２〕 给予职员一定的工作自主权和自由度，给职员充分表现自己的机会。职员感到所做的依靠他的努力和操纵，从而认煤作的成败与其个人职责息息相关时，工作对职员就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的要紧方法是给予职职员作自主权。同时工作自主权的大小也是人们选择职业的一个重要考虑因素。

〔３〕 反馈。将有关职职员作绩效的数据及时地反馈给职员。了解个工工作绩效是形成工作满足感的重要因素，假如一个职员看不到自己的劳动成果，就专门难得到高层次的满足感。反馈呆以来自工作本身，来自治理者、同事或顾客等。例如，销售人员能够从设备的正常运转以及生产治理人员和设备操作人员那儿得到反馈。

〔４〕 考核。酬劳与奖励要决定于职员实现工作目标的程

度。

〔５〕 培训。要为职员提供学习的机会，以满足职员成长和进展的需要。

〔６〕 成就。通过提高职员的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。

工作丰富化的工作设计方法与常规性、单一性的工作设计方法相比，尽管要增加一定的培训费用、更高的工资以及完善或扩充工作设施的费用，但却提高了对职员的鼓舞和工作中意程度，进而对职员生产效率与产品质量的提高，以及降低职员离职率和缺勤率带来积极的阻碍。况且企业培训费用的支出本身确实是对提高人力资源素养的一种不可缺少的投资。

假设一位治理者期望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，他可采取以下5个步骤：

1． 确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元能够依照地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分。

2． 合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。

3． 建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者〔其他生产部门、顾客、销售团体等〕相联系。如此能够让生产者明白产品被判定的标准。 4． 直截了当分派任务。即尽可能地给生产者打算、参与、操纵自己工作的权力。如此，不需要通过其他部门专门培训，生产者的操纵能力就会获得提高。这种操纵能力也意味着给生产者打算工作、操纵存货、预算资金和质量操纵的权责。

5． 公布信息反馈渠道。这意味着尽可能经生产者更多的有关生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的埋怨等。