顾客信息管理
(1)职责
项目部负责产品生产过程中顾客信息的收集和传递。
负责对B类顾客信息的评审和处理，实现顾客的愿望。
(2)工作程序
①顾客信息
1）顾客信息类型包括：
A、产品信息：包括对SFCC的质量目标是否满意；产品质量是否达到顾客的要求和期望；顾客对产品生产单位的生产组织、技术水平、管理手段、服务态度是否满意或有何意见等；
B、问询、合同或订单的处理及其修改信息；
C、顾客反馈信息，包括顾客日常检查信息。
2）顾客信息分类
A、类信息包括∶顾客/监理抱怨(建议、投诉)、顾客/监理需求、产品要求(合同、订单及其修改)、产品质量事故、用户回访等。
B、类信息包括∶产品实现过程中工程监理整改通知、顾客组织的有关会议纪要、对《施工组织设计/质量计划》、《施工方案/措施》的审批意见、顾客组织的“三查四定”的整改、保运服务记录、顾客合同外要求的服务、产品质量监督及验收信息等。
②顾客信息的收集
A工程产品要求的修改，项目部经营负责人得到修改信息后，三天内将信息反馈到经营计划处实施评审。
B对顾客的抱怨和产品质量事故信息，项目部收集的信息要当天传递到经营计划处，经营计划处将信息向总工程师报告。
C产品生产单位在产品实现过程中由经营负责人组织经营部门对B类信息进行收集，并向产品生产单位负责人报告。
③信息的处理
产品生产单位负责人对B类信息签署意见或组织会议评审，并责成责任单位和责任人按评审意见处理。同时将产品生产过程中的B类信息(包括处理结果)每季度进行整理后传递到经营计划处。
④记录顾客信息表FCC10-01
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