物业公司各岗位绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 周 期 考核结果考核内容及权重 考评人 审批人 结果 应用 计发年终绩月度月度工作计划90%+能力考核 态度10% 物业项目经理 年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 副总经理 总经理 副总经理 总经理 效奖及利润提成奖 考核备注 成绩计入季月度月度工作任务及职责8考核 5%+能力态度15% 品质总监 副总经理 度考核结果中 部门主管岗位主管 无责任指标的，季度考核 岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 月度基层员工 考核 年终考核 12个月月度考核平均分 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 计发月度绩 品质总监 物业项目经理 物业项目经理 效工资及年终奖 主管考评，品质总监审核 二、物业公司各岗位考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 文案大全
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岗位：客服主管 被考核
人： 考核时期： 年 月 日
项目
KPI（85%）
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序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
数
业主诉求受理100%（每月根据受理登记1
及时率、回访清单，及回访记录进行检5
4
率
查）
物业管理费收缴率月费用收2
缴比率＞70% ●月费用收缴比率＞70% /季度收费率●季度收费率＞91%
20
15
＞91%
按投诉处理上门/电话回有效投诉处理访，100%达到及时处理，73
及时率及投诉5%满意度，（每月根据投10
10
处理满意度
诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划4
重点工作）计（按周例会、月度总结，划工作完成情重点工作未完成扣10分/20
10
况
项，扣完20分为止）
培训资料、业主档案、社区文5
各项资料存档完好率
化档案资料、质量记录文件，5
4
按要求存档
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项目
序号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分数
1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要
6
走动式办公执行情况
求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
6
6
1 表率性 2
0
2 客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
工作态度（10%） 3
出勤率 遵守公司相关考勤制度 3
3
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积
4
团队精神
极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
具有成功策划本部门职责
1
工作能力（5%） 2
培训能力 策划力
范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
0
2
0
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 处理突发事件沉着冷静、 3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户满意 1 1 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认： 2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表 文案大全
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岗位：工程主管 被考核
人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
业主对工程
1
服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，15 对结果进行考核。）
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3 维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
KPI（85%）
4
≤3%，每超过1%，扣除2分，
维修返修率 扣完为止（此项只针对工程部维
修项目进行考核）
5
5
每月25日前提交设备设施保
设备设施保
5
养、巡查计划执行率
养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
10
5
6
非预期性的全年不超过5次，没有无故停
停水、停电 水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
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项目
序号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分数
周、月度非
7
常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标
8
走动式办公执示标牌）、工程问题按要求在工作行情况
日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
10
5
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
9 物料管理 5
5
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
工作态度（10%）
3
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
出勤率 遵守公司相关考勤制度 3
3
除完成自己的本职工作，能不计
4
团队精神
较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
3
3
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项目
序号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分数
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
具有经常提出可操作性建议和
4
创新力
意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
工作能力（5%）
1
0
5 协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分 78
被考核人确认： 考核人确认：
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