社交媒体在危机事件传播中的作用与影响

社交媒体在危机事件传播中的作用与影响

社交媒体在危机事件传播中的作用与影响

作者：李文蕊周鸿

来源：《新闻传播》2020年第18期

[摘要]随着世界步入风险社会，社交媒体大众化的特点使其在危机事件传播中的作用凸显。此文以新冠肺炎疫情为例，对社交媒体所发挥的作用和带来的影响进行了描述和分析。研究发现，社交媒体在风险预警、信息获取、风险沟通及社会守望方面均发挥重要作用，而在本次疫情中暴露出的一些问题也值得反思，应加强对社交媒体风险预警功能及群体极化现象的重视，同时提升社交媒体内容的把关机制与政府政务处理能力。

[关键词]社交媒体;危机事件传播;新冠肺炎

社交媒体又称社会化媒体，是基于用户社会关系的内容生产与交换平台，彭兰认为，其主要特征有两个方面，首先它结合了内容生产和社交，社交需求促进了内容生产，而平台内容也成为用户的社交纽带;其次，社交媒体的主角是用户，而非网站上的运营者。常见的社交媒体包括国外的Facebook、Youtube、Twitter等，以及国内的QQ空间、豆瓣、微博、Bilibili视频弹幕网站、天涯社区、陌陌、抖音等。社交媒体基于社会关系的传播方式促进其向公共领域的渗透，许多公共事件通过社交媒体平台的传播达到更好的传播效果，获得更高的热度。

社会学家UlrichBeck认为，在现代化的发展进程中，生产力的指数式增长，使危险

和潜在的威胁释放达到了一个前所未有的程度，人类日益生活在文明的火山口，风险社会已经成为当代人类难以规避的境遇。由于现代风险呈现出全球化的趋势，具有更高的不确定性和不可感知性，因此，当社会风险来临之际，人们对大众媒体有更强的信息诉求欲。随着社交媒体平台的普及与成熟，微博等社交媒体在突发事件期间为公众、政府、非政府组织所广泛使用，发挥着沟通交流、应急响应、信息挖掘、危机管理等重要作用。

新型冠状肺炎爆发以来，国内外各类型的社交媒体平台在疫情信息发布、健康知识普及、引导公众参与社会事务上起到了重要作用。在国内，新浪微博不仅为政府公共部门的权威官方信息发布提供了平台，还拓宽了自媒体进行疫情知识科普的渠道，并且热搜榜、公开话题、超话（“肺炎患者求助”）等组织形式直接参与议程设置，通过公众的自发转发获取一定热度，引导舆论;抖音等短视频平台在传播疫情信息方面也起到了非常重要的作用。在国外，新冠肺炎话题在各大新闻网站和社交媒体平台均占据大量篇幅，引起人们的广泛关注与讨论。社交媒体分析公司Sprinklr（2020）的记录显示，3月11日，提及新冠病毒相关术语的记录达到了近2000万的频率，创历史新高。

一、社交媒体在新冠疫情防控中的作用

（一）吹哨人：社会风险预警