客服中心综合赞赏管理员职位说明书
职位编码：
职位标识：
所属职类职种：客服中心综合赞赏管理员1001职位名称：
任务地点：所属单位： 门：部职位设破日期：客户关系部 职位目的：
客服中心的一样往常赞赏处理、上报任务，做好赞赏处理相关报表 1001协助做好
任务关系：
客服中心主任1001开门见山上级：
业务督导客服中心话务员1001僚：同 要紧职责：
开门见山下属： 衡量标准应负职责要紧性
按照省公司及局部内时限恳求上报相关报表，担负制度实行。 上报及时无差错 1
指导综合赞赏处理员、赞赏流转处理员停顿赞赏处理
以上，98%：对全省赞赏目的调查担负，赞赏标准率达目的恳求 按照省公司调查
2
。100%，赞赏答复率达99%赞赏满意率 目的停顿落实
：承担对赞赏处理任务的业务具体指导、管理、监督一样往常管理 3跟调查；任务监督、参与催促跨省、跨分公司赞赏工单的反响 上报及时无差错
调跟。
一样往常任务。记录各项赞赏数据，停顿综合分析，提出建议及解
数据准确
决方案，为主管决定供应有效按照；对话务中心受理的种种投
4
诉停顿分析拾掇，活期上报赞赏分析报表； 指导落实
。做好临时性的报表等各项任务；按照中心内理论情结构调跟 安排公正 5
况跟新业务开展情况，结构相关业务培训深造。 数据准确
。及时分析、汇总一样往常咨询赞赏抢手咨询题，并将信息统计分析 分析公正 6
反响至相关局部，班组及开门见山指导
讲演及时
1
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容