中职旅游教学中导游员素质与能力的培养

作者：蒋丽丽

来源：《中学教学参考·下旬》 2013年第8期

江苏南京浦口中等专业学校（524573）蒋丽丽

随着世界经济的迅速发展，旅游业越来越受欢迎，与此同时，旅客对导游员的要求也越来越高。这就表明中职旅游教学在培养导游员方面的要求越来越高。导游员是旅游业的灵魂，是旅行社的窗口，导游员的能力和素质不仅会影响游客的个人利益，更多的会影响一个地区甚至

一个国家的形象与利益。所以，对导游员的能力和素质的培养是当今旅游界所面临的重要问题。

在我国，中职学校普遍采用传统的说教法和说学法对旅游专业的学生进行教学,在这种极度缺乏实践的课堂上,学生就像听天书一样,提不起任何兴趣,逐渐形成了懒散的作风。中职学校可以通过对教学内容、教学方法、课程安排等方面的创新改革，来达到培养合格优秀的导游员的目的。此外，一个合格的导游员应该具备最基本的三种能力：导游讲解能力，导游规范服务能力，特殊问题处理及及时应变能力。还应该具有以下几种基本素质：思想素质、文化素质、心理素质、能力素质、身体素质、仪容仪表素质。针对以上要求，笔者给出以下几点建议。

一、开设“旅游语文”课程，培养学生的写作能力、语言组织能力及养成文明用语的习惯

语文是一门基础学科，它是其他学科的基础。中专生在初中时底子就差，就更有学习的必要。目前的在校生越来越没有学生的样子，作风举止不雅，行为放荡不羁，语言粗鲁。学校可开设“旅游语文”课程，教学生如何组织语言，使用有深度有见解的语言来表达自己的观点或见解，从而提高学生的文化素质。

二、深化并落实实践与理论相结合的教学理念

任何一门专业都需要理论和实践并存，才能有所发展，有时实践甚至高于理论。旅游就是一门实践高于理论的专业。通过实践不仅可以端正学生对于学习导游操作的态度，更重要的是能激发学生的学习兴趣，使其以充沛的热情投入到对导游服务程序的学习之中，提高自愿学习、自主学习的高度自觉性。

旅游这一专业要求学生把自己学到的导游理论基础知识通过实践来加强巩固，这样才能做到真正的学以致用。同时，中职学校应积极联系旅行社，为中职旅游实践教学搭建平台，以满足导游员对实践课程的需求。在实践之前，每位导游员都有必要体验几次做旅客的感受，还要请资深的导游员做向导，这样不仅可以亲自体验旅客的想法及需求，还可以学到资深导游员的经验。通过实践，学生在自己做导游员时便知道如何满足旅客的基本需求，也不会在遇到一些小问题时乱了阵脚。

三、锻炼导游员的讲解能力，加强他们的心理辅导

中职导游员的年龄普遍偏小，心理素质比较差，社会经验少，难免会有些胆怯害羞，不敢当众讲话。但是，对于一名合格的导游员来说，没有一口流利的话语，即使满腹说词，也是等于零。导游员讲解时不但要有话可说，还要做到声情并茂，这样游客才会喜欢，玩得才开心。如果冷冰冰的半天挤不出一句话来，没有人会喜欢在这个旅游团待着。所以每一位导游员都必须具备强烈的责任意识和自尊感。此外，学校要多开展一些有助于培养学生思维能力的活动。比如，开展优秀导游词评选活动，征集新颖有创意的导游词，调动学生的学习积极性和开拓他们的思维多样性。学校还可以开展集优培训活动。

四、加强导游员的英语学习

经济全球化让世界变得越来越小，中国逐渐成为世界上的经济大国，被世界各地的人们所了解，越来越多的外国人来到中国旅游。英语作为世界上使用范围最广的语言，对于一个合格的导游员来说，学好英语是非常有必要的。

国家旅游局必须重视中职旅游专业导游员的能力与素质的培养问题，积极与中职学校的相关专业人员进行有关这方面的交流，共同研讨一个有益于培养合格的导游员的教学方案，只有这样，才能培养出更多的合格的人才，才能达到教学与就业顺利接轨的目的。

对导游员的培养，关乎地方乃至国家未来旅游业的发展。旅游业是一项至关重要的经济行业，它对我国综合经济的影响举足轻重。中职旅游教学一定要十分重视对导游员素质与能力的培养。

参考文献

［1］徐洋.对四川导游薪酬改革问题的探讨［J］.东方企业文化，2007(7).

［2］刘嘉佳.湖南英语导游员培养中的难点分析［J］.企业家天地,2009(10).

（责任编辑 陈剑平）