客服员1

职位说明书

一、基本信息 岗位名称 岗位类别 客服员 行政类 所属部门 岗位编号 市场拓展部 二、岗位目的 执行市场拓展部客户服务工作。 三、岗位关系图 市场拓展部经理 市场拓展部副经理 客服主管 客服员 四、岗位职责 内勤 1、 接到销售员提交资料后，第一时间联系客户，建立客户信息，完善客户资料； 2、 解答客户提出的问题，处理客户的异议及投诉问题，维护公司的形象； 3、 定期、节假日以短信、邮件、贺卡、电话等方式向客户问候； 4、 熟悉公司理念及销售项目，了解客户需求，及时更新客户信息； 5、 协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理； 6、 协助做好客户反馈评价； 7、 完成领导交办的其他工作。 五、工作关系 （联系对象） 公司内 公司外 各部门 客户 （联系事项概述） 相互协调配合 客户维护 六、岗位权限 七、工作保密范围和要求 对因本职工作所接触和了解的生产经营信息、客户档案资料等内容承担保密责任。 八、安全要求 执行安全生产管理的责任，对本部门安全责任事故承担责任。 九、任职资格 受教育年限 知识、技能 工作经验 能力素质 本科及以上学历   市场营销、电子商务等相关专业 具有良好的职业道德与敬业精神 1年及以上客服相关工作经验  善于协调、沟通，责任心强，态度温和 第1页 共2页

  具有良好的敬业精神和职业道德操守 工作严谨细致 十、工作环境 办公室内工作 十一、工作时间 常日班，根据需要加班 十二、设备与工具 计算机，电话，打印机 十三、编制、审批和生效 编制人 编制时间 有效期 审核人 审核时间 批准人 批准时间 我已认真阅读本岗位说明书的相关内容，并承诺全面履行本岗位说明书规定的相关职责，完成相关的工作任务。 岗位任职人员签字： 2010年 月 日 第2页 共2页