法律分析：天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
天猫发货规范：
1、72小时内发货，特殊规定除外
2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收
天猫签收规范：
1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息
2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意
3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本
节约定义务的，有买家承担相应责任
4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址
或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址
被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家
承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
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