1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。
1)、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。
2)、普通客户包括：业主、租户(非业主使用人)和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。
2、对贵宾客户的识别
1)、熟记车牌(贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1)。
2)、熟记人员相片(门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子)。
3)、接到管理处特别通知。
3、对小区业主的识别
1)、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主(包括租户)的资料(门岗处需放有业主资料)。
2)、从业主的相貌特征识别;光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。
3)、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。
4)、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的香港、中国台湾等境外人员。
5)、从一些特别事件的接触识别：业户的投诉、需求和其的特别事件。
6)、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。
7)、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。
4、对非业主识别：
对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。
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