第一章 阿里巴巴的业务模式及特点
【教学目标】
了解阿里巴巴的历史及企业文化
了解阿里巴巴集团业务模式及特点
【教学重点】
了解阿里巴巴集团业务模式及特点
【关键词】
阿里巴巴发展历史 企业文化 业务模式
1.1 阿里巴巴的历史及企业文化
1.1.1 阿里巴巴发展历史
阿里巴巴B2B发展历史
阿里巴巴是全球领先的电子商务企业和中国领先的电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，他们分别是阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和中国雅虎。
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1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后，阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市设有销售中心，另外在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。
淘宝发展历史
淘宝网（www.taobao.com），亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。
阿里妈妈（www.alimama.com）是一个全新的交易平台，于2007年成立，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到，目前已经成为中国最大的网络广告联盟平台。
2008年9月4日，淘宝网启动“大淘宝战略”第一步——淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。
淘宝网在2009年推出了多项有助提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用服务的“淘宝开放平台”，另外也跟口碑网
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合并，以加强生活资讯方面的服务。
支付宝发展历史
2003 年 10 月18日，淘宝网上首次推出支付宝服务。12月30日 支付宝网站（www.alipay.com）正式上线并独立运营。目前已经成为国内领先的独立第三方支付平台。
雅虎发展历史
2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，2007年5月15日，更名为中国雅虎，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，口碑网两大行业频道餐饮休闲、房产交易都在同类网站中居首位。 2008年6月，中国雅虎和口碑网整合，成立雅虎口碑网，正式进军生活服务领域。
淘宝启动“大淘宝战略”后，口碑网归入淘宝网。
阿里巴巴云计算
阿里巴巴云计算于2009年9月创立，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。
1.1.2 阿里巴巴价值观
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一个企业的价值观是一个企业团队的行为指南，共同的价值观形成一个企业总体做事的原则，只有以共同价值取向来思考问题，才有利于提升企业团队的工作能力。要了解阿里巴巴的价值观，可以先从阿里巴巴的网站的Logo看起，如图1-1所示。
图1-1 阿里巴巴网站的Logo
阿里巴巴以a开始，以a结束，a又是互联网时代的一个重要符号，a里面是一张笑脸。小写a的含义是阿里巴巴发展到今天它仍然还很小，很多事情需要踏踏实实地从小a做起，相信一定会有一天成为行业的大A。a里面的笑脸是阿里巴巴希望所有的会员，所有的合作伙伴，所有的员工每天结束一天繁忙的工作回家时都能带着这样灿烂的笑容，体现微笑文化。进一步说，要让三种人微笑和满意：第一是客户，能通过电子商务赚到钱，企业有更大的发展，客户才会满意；第二是阿里的员工，能够帮助客户成功，会觉得自己的付出能得到肯定，是有价值的，也会满意自己的成就；第三是公司的股东，一家能使客户能赢利、员工有归属感，能为社会作贡献的、业绩良好的企业，投资者也有高额回报，也会很满意。
自从1999年成立以来，阿里巴巴始终关注于满足客户的需求，以企业家精神和创新
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精神为基础，终于在商业上取得成功并快速增长。基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配阿里巴巴员工的一切行为，是公司文化的核心部分。这六个核心价值观是：
客户第一： 即关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。也就是说客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
团队合作： 即共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。
拥抱变化： 即突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
诚信： 即诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
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激情： 即永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
敬业： 即以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。
“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团的使命，是阿里巴巴企业文化最核心的内容，是阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。阿里巴巴集团在200余个国家和地区拥有数千万名注册用户，其电子商务特性正在为企业家们创造草根阶层的经济机会。通过为中小企业提供节约成本的产品和服务市场营销平台，为中国和全世界人们创造工作和建立联系方面起着主导作用。
阿里巴巴每年在杭州举办“阿里巴巴网商大会”，有多达数万名商人参与该项活动。网商们进行对话，学习来自使用互联网进行商业贸易的其他企业家的经验。所有这一切，都是为了让使全世界的商人轻松地做生意这种使命感在推动着。
1.2 阿里巴巴集团业务模式及特点
1.2.1 B2B业务 ――阿里巴巴网络有限公司
阿里巴巴网络有限公司（香港联合交易所股份代号：1688）（1688.HK）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。
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阿里巴巴于1999年成立，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场（www.alibaba.com）、集中国内贸易的中国交易市场（www.1688.com），以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场（www.alibaba.co.jp）。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过5000万名注册用户的网上社区。阿里巴巴亦向中国各地的小企业提供商务管理软件及互联网基础设施服务，并通过阿里学院为国内小企业培育电子商务人才。阿里巴巴创立于中国杭州市，在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国设有共60多个办事处。
阿里巴巴于2007年11月在香港联合交易所上市，集资额达17亿美元，仅次于2004年在美国纳斯特克上市的互联网股份谷歌所创下的首次公开发售纪录。图1-2、图1-3、图1-4分别是阿里巴巴中国交易市场、国际交易市场及日本交易市场的主页。
图1-2 阿里巴巴中国交易市场主页
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图1-3 阿里巴巴国际交易市场主页
图1-4 阿里巴巴日本交易市场主页
阿里巴巴中文交易市场积极倡导诚信电子商务，其核心产品是“诚信通”，是为中国中小企业提供的以信用为核心的电子商务入门工具。
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阿里巴巴国际交易市场其核心产品“中国供应商出口通”，“出口通”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台(www.alibaba.com)，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的网络平台。
“出口通”提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。
1.2.2 C2C，B2C业务――淘宝&阿里妈妈&口碑网
淘宝网（www.taobao.com），是亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。图1-5是淘宝网主页。
图1-5淘宝网主页
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自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，迅速成为国内网络购物市场的第一名。截至2008年第二季度，淘宝网注册会员超7200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年上半年交易额突破413亿；已接近2007年的交易总额433亿。日成交量超过3亿元人民币。2009年淘宝交易额过2000亿元。
2009年国内总计有1.3亿消费者在网上购物，成交额高达2670亿元。网购总体规模相对2008年增长了90.7%，网购消费者数量也增加了5000万人。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2008年，淘宝已经为社会提供超过57万的直接就业岗位。
2008年9月4日，淘宝网启动”大淘宝战略”第一步——淘宝网和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。
2009年8月，阿里巴巴集团宣布，基于大淘宝战略，口碑网正式注入淘宝网。
2010年4月阿里妈妈的首页改版，淘宝网宣布启动网络联盟体系“淘宝联盟”。图1-6
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是“淘宝联盟”网站主页。
图1-6是“淘宝联盟”网站主页
1.2.3第三方支付平台――支付宝
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝（www.alipay.com）致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。图1-7是支付宝网站主页。
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图1-7 支付宝网站主页
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短三年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止到2010年5月底为止，支付宝注册用户已过3亿，高普及率表明支付宝已成功融入国民生活。数据表明，日交易额峰值近 14 亿元。
支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更
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是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
1.2.4 门户网站――雅虎
2009年8月，阿里巴巴集团今日上午宣布，基于大淘宝战略，今后将把口碑网正式注入淘宝网。这也意味着，此前阿里巴巴组建的雅虎口碑网再次拆分重组。图1-8是雅虎网站的主页。
图1-8 雅虎口碑网站主页
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雅虎口碑网是专注生活服务领域的网络平台，其整合了原国内最大的生活搜索网站口碑网的生活服务资源，借助中国雅虎全球领先的互联网技术、雄厚的用户基础等资源，以全网搜索为基础，为生活服务消费者打造出一个海量、方便、可信的生活服务平台。此外，雅虎口碑网还联合中国雅虎所具有的社区、通讯等其他优势资源，共同致力于帮助服务领域的中小企业、个人创业者生存、成长、发展，打造领先的生活服务电子商务平台。
1.2.5先进云计算服务开发商――云计算
阿里巴巴云计算于2009年9月创立，目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。
1.3 案例分析
沃尔玛买走金信公司500万件产品
温州金信智能卡有限公司是一家专业从事智能卡（IC卡）、磁卡、条码卡、VIP卡等各种卡片生产和卡周边设备研发、系统集成的综合性现代化科技型企业。2002年底，沃尔玛一下买走他们500万件产品。
这是非常了不起的一个成绩，因为作为国际著名的零售业巨头，沃尔玛的供货商也多是一些著名的大公司大企业，中小企业尤其是中小型民营企业很少能获得他们的青睐。
但是，温州金信智能卡有限公司能成为沃尔玛的供应商并不是偶然的。该公司黄志豪
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总经理对电子商务和新时代下经营企业的思路具有成熟的经营理念，他的经营观是：
（1）电子商务是拓宽市场的一条途径，首先要明确它的优缺点。
黄志豪经理认为电子商务是新经济时代的一种必然发展趋势，但作为一种还在发展中的新方法，它必然有自己的优点和缺点。电子商务的优点在于不受时间、空间的限制；成本低；范围广。而缺点也很明显，即真实性不够；很多商家目的不明确。黄经理认为，方法是死的人是活的，既然看清了利弊两重性，关键就在于如何去趋利避害，怎么去利用了。阿里巴巴的“诚信通会员”在一定程度上保证了真实性，是推进电子商务成熟的重要一步。
（2）把上网发布信息、寻找信息看成一项日常工作。
黄经理认为既然企业选择了电子商务，把它作为一种有用的营销方式，就应该从思想上重视它，好好关注这方面的最新动向，并为自己的企业制定一个计划，有步骤地去开展自己的电子商务。比如最初可以找一个像阿里巴巴这样的比较有名的商务网站，看看别人是怎么发布信息的，或者搜寻一下自己想要的信息。接着可以尝试着自己发布了。再接下去，可以建立自己的网站，对产品进行全方位的展示。总之，有步骤有计划地做，才能在实践中慢慢体会电子商务的精髓，更好地利用这一工具。
（3）网上的信息很多，商家很多，如何去寻找有用的信息就有如大浪淘金，但一定要坚信自己一定能找到你的金沙。金沙被太多的沙石所掩盖了，要用好方法去挑选。
① 对信息要进行过滤，针对性地研究。阿里巴巴网站上每天有上千条信息，不可能全部看过来。这时，应根据平时的积累，找到那些同行业或者产品类似的企业，看看其怎样发布信息的，其产品有什么新的发展方向，是否有新技术等。把信息按一定方法过滤之后，
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往往可以获得比信息表面描述更重要的行业动态情报。
② 不断收集潜在的有用信息进行利用。这可能包括原材料供应厂商发布的信息。因为作为任何一个生产厂家，也是一个潜在的买家，需要很多上游的原材料来生产产品。在阿里巴巴网站上集合了各个行业的各类厂家。有些企业完全可以成为自己今后的原材料供应商。这类信息也是非常重要的。
（4）电子商务只是实际的商务的一种延伸，一种更新，两者有可以互补互助的地方。
电子商务是一种现实的工具，申请诚信通就相当于现实中的买地、租房，建立公司库相当于做广告，发布信息和产品展示相当于将商品推向市场，浏览信息和寻找信息相当于实际中的寻找市场。黄经理的这个形象的比喻和阿里巴巴对B to B交易方式的形容不谋而合。
（5）生意是靠自己做的，不是盲目地等待。黄经理认为，生意是靠自己做的，被动等待会失去很多机会。交易双方是平等的，厂家发布信息之后如果一直摆着架子态度不积极，那肯定是没办法成交的。
摘自阿里巴巴网站《诚信通》网上贸易成功案例
简要评价:
金信公司2002年11月就成为阿里巴巴的“诚信通会员”，2002年底成为沃尔玛的
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供应商。之所以能如此，正是由于观念及时更新和及时应变的策略才使得金信公司步步为营，成功地使沃尔玛买下了他们500万件的产品。
电子商务对大中型企业有利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能有效的进行管理和提高效率。电子商务对小企业同样有利，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的竞争力。金信公司是一家小企业,但它抓住了电子商务这个机会,充分利用阿里巴巴这个大平台,使自己上了一个台阶。
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