部门管理人员——绩效考核表

姓名： 部门： 总分１20分

项目 指标 等级 程度描述 能深入分析现状,依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人,全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划,基本符合管理需求 被动制定工作计划,且需他人指引、辅助 经济指标完成率百分百;工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法 基本能按制定目标执行，达成率8０%；有一定效率,不无故拖拉 需督促跟催,达成率6０%,效率不高,有拖拉现象 脱离指标,达成率40％以下；或效率低，拖延、无时效观念 部门及个人工作效果良好，失误差错率为０，无经济损失;部门投诉率不高于２起，但能很好解决 失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 失误差错率不高于３,经济损失300元内;部门投诉率不高于5起，处理一般 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失5０0元内 重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识;对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书,明确岗位职责；文档管理完善,并积极不断改善 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进,逐步建立流程、档案，逐步有所成效 较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通;管理不严谨 不能改善或建立部门管理规则 分值 1０ １０ 8 6 4 ６ 自评分 考核分 A 工作任务 (10分） Ｂ C A ６ ４ 20 1６ 1２ 6 １0 8 4 2 工 作 绩 经济指标 （20分） B C Ｄ A 效 5０分 工作质量(10分） Ｂ C D Ａ 客服意识（10分) B C D 管 理 能 力 部门建设(6分） A B C D 4 ２ 0 31分 指导督促 （6分) A B C D A 培训培养 (3分） B C A 成本控制 （８分） B C A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作,并给予指导帮助 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 对下级的指导及督促马马虎虎 不能对下级进行有效的指导和督促 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入工作状态 未能对新员工进行有效培训，留成率低 对现有资源(人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 对现有资源(人、财、物）分配使用不严密,有浪费宾馆资源 对现有资源（人、财、物)没有控制 及时向上级汇报部门工作,对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调,并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 基本能承上启下，主动协调部门人际关系,与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协调处理 对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通 具有熟练的业务知识及相关的其他知识,以考核为主 业务知识水平合格,对其他的相关知识了解得不够多 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 缺乏业务知识及相关的其他知识 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈,及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求 需督促跟催,工作效力不强;勉强跟踪 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 尚有处理问题能力，一般需上级协助 处理问题能力弱,对上级有较大依赖性 获得下属尊敬和肯定,善于主持会议;及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情,创造良好团队效力,达到工作目标 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工,基本得到6 ４ 2 1 3 2 1 8 5 １ 8 沟通协调 (８分） 此项由部门经理互相评分 B C D A 6 ４ 2 3 2 1 ０ １0 8 ６ 4 ５ 4 ３ 1 5 3 业务知识（3分) Ｂ Ｃ D 工 A 作 能 力 26分 执行力 （10分) B C D Ａ 应变能力 （5分) B C Ｄ 领导能力 (５分)由部门员工进行评分 A B 下属认同 C 创新能力 (3分) 纪律性 （３分） Ａ B C Ａ Ｂ C Ａ 责任心 （5分） 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 能改进现有制度、规定,寻找更合理的解决方法(见建议） 能在现有制度、规定下灵活解决问题 创新能力差 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契 常发生不守纪律,不服从命令的事 明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见 在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责;能够按照工作标准完成工作目标 对工作中的失误,有时进行逃避或推卸责任 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 密切配合上级的行动方向,积极、投入、勤恳,常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 对所办的事情，基本上有办好的愿望,按常规办事，没有优秀工作的标准 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 1 3 2 0 ３ 2 0 5 5 工 作 态 度 13分 主动性 （５分) B Ｃ D Ａ 4 2 0 B Ｃ D 3 2 0 奖惩 （总办评分) 出勤 奖励 迟到、早退每次扣1分;矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分;病假每天扣0.5分(工伤除外) 奖励:口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分 惩罚 记大过每次扣10分；记小过每次扣6分;警告每次扣4分； 合计 １20 注：奖惩按实际情况加减分。 自评总分： 考核总分： 评价等级:□优秀100分以上 □良好80－99分 □一般70-7９分 □差７０分以下 被考核人自我签定: 上级主管意见: 总经理审核：

总办/日期:

管理人员绩效考核方案

为了加强内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本方案。ﻫ一、 考评原则

1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。2ﻫ、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。 二、考核内容

1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估;

2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；

3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 三、考核办法

１、考核时间为年度考核,具体时间: 年 月 日前考核完毕； 2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差 具体为:

优秀:１０0分以上 良好:８0-99分 一般:70-７９分 差：７0分以下 3、考核程序：按如下程序进行:

①自我考核:由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级；

②总办考核：由总办进行复核；

③馆委会裁定:由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。 4、考核结果处理

①考核完成后，要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望； ②被评为优秀者，在酒店内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案；

③被评为一般者由总经理签发工作督促;

④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；

⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。 具体考核方案见附表: