课程的主要任务是通过本课程的学习使学生系统地掌握企业行政管理的基本理论、知识；掌握企业行政管理的信息收集与利用。掌握企业办公环境下的安全保障管理方法，了解设备的采购流程，掌握商务办公对外接待及职场礼仪知识，掌握会议管理等工作交流的办法，掌握制定工作计划的方法，了解信息沟通的收集、存储和加工方法，掌握会议管理、商务旅行的管理以及团队管理的方法。 三、课程学习目标描述
通过对本课程的学习，要求学生应用所学企业行政管理的知识与理论，解决行政管理活动中面临的实际问题并有所创新。学生的企业行政管理的专业能力、理论应用于实践的方法能力、预知安全隐患的能力、个人效率、团队合作、与人沟通、发展和谐人际关系的社会能力得到提高。
四、课程能力标准要求
通过本课程的学习，学习者应该形成： 1.办公室的工作环境管理能力； 2. 制定工作计划能力； 3. 工作程序和制度建设能力； 4. 人员管理能力； 5.团队管理能力；
6. 行政办公室职场礼仪与接待来访的运用能力； 7.企业信息源与加工能力； 8.企业信心管理与安全管理能力； 9.信息沟通能力； 10.办公用品管理能力； 11.会议管理能力； 12.商务旅行管理能力。
（一） 理论知识要求
1.掌握办公室设计的标准；掌握工作环境健康及安全标准；熟知识别办公场所的隐患问题和解决方法；熟悉紧急情况的处理方法
2．了解制定工作计划的准备工作；掌握如何制定工作计划；了解执行工作计划；学会工作计划的监督和调整。
3.掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事务管理的流程；了解质量标准与控制方法；了解基础制度概念。
4.掌握遵守规定的主要内容；了解绩效考核的实施；了解工作目标的时效性；掌握首次作对的途径
5.掌握团队精神；了解团队效率含义及提升；了解团队互助合作的主要内容
6.掌握职场的礼仪标准；掌握办公室职场的各种基本礼仪；了解职场的宴会礼仪。 7. 熟悉信息的基本概念；熟悉企业信息的分类；掌握信息的几种加工制作方法。 8.掌握企业信息收集的基本原则；掌握企业信息收集的基本方法；掌握企业信息存储的基本方法；掌握企业信息安全管理的基本方法。
9.了解信息沟通渠道；掌握正确的交流方法；掌握简单通信的书写。
10.掌握各种办公设备的使用方法；熟悉行政办公设备选购流程；掌握办公设备的收发管理；掌握办公设备的安全使用方法；了解办公设备故障处理的流程
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11.熟悉会议的种类、会议程序、会议接待的流程；熟练掌握会议记录和会后整理的方法。
12掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式；了解如何管理旅行的信息 （二）技能
1.建立和维护有效的工作环境； 2.注意工作场所的卫生和安全。 3.能够制作一份完整的工作计划。 4.能够正确执行工作计划。 5.能够在实践中调整工作计划。 6.能够开发程序。 7.能够执行程序。 8.能够维护程序。
9.能够按照规定完成日常工作。
10.能够自己制定工作目标，按照时效性进行评估。 11.致力于改进自己的工作。 12.建立、发展和维护团队效率。 13.熟练操作各种基本礼仪。
14.能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。 15.能够利用计算机打印文件。
16.能够利用计算机制备带有表格、图形的文件。 17.能够利用计算机制备带有流程图的文件。 18.能够利用计算制作幻灯片。
19.能够进入企业信息数据库存储和提取信息。 20.能够处理外来和本企业产生的文书。 21.能够办理文书立卷和归档。 22.能够建立良好的人际关系。
23.能够选择恰当的方法与他人有效沟通。
24.能够复印文件、发送与接收传真、接收和发送邮件。 25.能够选购办公设备和耗材。
26.办公设备和耗材的管理与监督的技能。
27.会前准备工作、会议进行中的注意事项、会后整理的技能。 28.安排旅行和住宿 五、课程主要内容
（一）能力单元与学时分配
理论 (学时) 实践(学时) 实训 参观 讨论 机动 合计 (学时) (学时) 5 5 5 5 5 2 序号 能力单元名称 校 企 校 企 校 企 校 企 1 2 3 4 5 办公室的工作环境管理能力 制定工作计划能力 工作程序和制度建设能力 人员管理能力 团队管理能力 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 6 7 8 9 行政办公室职场礼仪与接待来访者的运用能力 企业信息源与加工能力 企业信心管理与安全管理能力 信息沟通能力 4 4 4 4 4 4 4 48 1 1 1 1 1 1 1 12 5 5 5 5 5 5 5 60 10 办公用品管理能力 11 会议管理能力 12 商务旅行管理能力 12 合计
（二）教学任务描述 能力单元1：办公室的工作环境 教学目的描述 主要概述课程要求，介绍工作环境与安全保障措施，办公室布局标准，以及在紧急情况的处理方法。 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 教学重点与难点 建立和维护有效的工作环境；注意工作场所的卫生和安全。 教学时数 教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 3. 案例分析法 教学任务1-1：工作环境与安全保障 相关知识点 1.空间的使用 2.空间的分类方式 3. 现代办公空间组成 4.办公室布局 5.办公环境及行为的新特点 6.办公室布局的基本要求 相关实践技能 相关实训 建立和维护有效的工作环境 调查一个企业的办公室空间组成情况，并描述该办公室的基本设计理念，提出帮助企业改进的措施建议。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务1-2：工作环境与安全保障 相关知识点 1.工作区的安全 2.家具、设施和装饰 3.办公室的采光、采暖、通风和禁止吸烟
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4.工作中的安全保障措施 相关实践技能 相关实训 办公室空间环境与安全保障 以小组为单位调查一个办公室，找出在健康和安全上存在的问题，讨论整改措施，把存在的问题和整改措施列出一张表格。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务1-3：紧急情况的处理 相关知识点 1.紧急应对 2.事故发现和报告 3.防火措施和安全警告 4.伤病员急救 5. 相关实践技能 相关实训 紧急情况的处理措施 1.你在接待区工作，当一位来访者提出感觉身体不好。你将采取什么措施？如果你己经工作，请咨询你的上级，询问你的单位对处理这种情况的程序。如果你是学生，请咨询你学校的相关工作人员，询问处理生病的来访者的措施。将你收集到的信息记录下来，与其它学员交换并集体讨论。 2.制定你工作的办公室或你的学院的某层的防火紧急措施，并在措施中标记：灭火器，防火箱，灭火毯，防火门，火灾报警器和安全门。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元2：制定工作计划 教学目的描述 了解制定工作计划的准备工作；掌握如何制定工作计划；了解执行工作计划；学会工作计划的监督和调整 教学重点与难点 制作一份完整的工作计划；正确执行工作计划；调整工作计划 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务2-1：制定计划的准备工作 相关知识点 1.确立工作目标 2.明确工作内容 3.选择实施方法 4.安排工作次序 相关实践技能
教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 准备起草工作计划 4
相关实训 教师注意事项 学习资源 要求对某项计划做详细的筹备工作，写一份详案。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务2-2：制定工作计划的步骤 相关知识点 1.起草制定工作计划初稿 2.征求修改意见 3.修改工作计划 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够制定自己的工作计划 根据实际情况制定和改进自己的工作计划 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务2-3：执行工作计划 相关知识点 1.明确职责 2.执行计划 3.计划的总结、分析和评价 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 执行工作计划 完成办公大楼安全防火工作计划并制定具体实施步骤并在执行中进行改善。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务2-4：计划的监控和调整 相关知识点 1.找出与计划目标偏差的原因 2.改变工作计划或实施方案的优先顺序 相关实践技能 相关实训 能够在执行计划中进行监控和调整 根据自己的实际情况制作一份计划，并执行该计划。在计划执行过程中，对计划的执行情况进行监督，如遇到不合适之处要做出相应的调整，请把监督过程做一份完整的记录，并把调整之处的内容写出来。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元3：工作程序和制度建设 教学目的描述 掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事务管理的流程；了解质量标准与控制方法；了解基础制度概念 教学重点与难点 1.开发程序
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2.执行程序 3.维护程序 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务3-1：建立工作程序 相关知识点 1.建立行政管理工作程序的必要性和重要性 2.建立企业行政管理工作程序的原则 3.建立企业行政管理工作程序的方法 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 根据工作要求排列轻重缓急顺序 为给定的工作排列轻重缓急顺序 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务3-2：行政事务管理流程 相关知识点 1.办公设备、用品及日常用品的采购、发放管理 2.执行文件档案的归档管理 3.文件资料收发、传真流程 4.各种车辆费用的支付、控制流程图 5.对外关系的建立和维护流程图 6.处理突发事件流程图 7.后勤服务质量保障检查流程图 8.安全管理工作流程图 9.日常事务处理流程图 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能设计行政办公工作流程 设计一个接待来访者的工作流程。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务3-3： 质量标准与控制 相关知识点 1.工作时限和周期控制 2.公司政策、程序和质量控制手册 3.标准 4.作业指导书――表格管理和设计 相关实践技能 相关实训 教师注意事项
教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 能够制定回应客户的回应周期 1.根据客户投诉和回应周期进行信件答复来访，制定标准进行质量控制； 2.根据给定条件重新设计工作申请表格。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方6
式与方法，提高教学效果。 学习资源 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务3-4：基础制度 相关知识点 1.基础制度的形式类型 2.基础制度设计的标准步骤 3.员工对管理制度的认同 4.内部管理指导建设的要求 5. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 正确理解企业内部管理制度的价值和作用 在实际工作中对企业管理制度的建设要求 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元4：人员管理 教学目的描述 使学生掌握遵守规定的主要内容；了解绩效考核的实施；了解工作目标的时效性 教学重点与难点 1.能够按照规定完成日常工作 ；2.能够自己制定工作目标3.按照时效性进行评估； 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务4-1：个人绩效 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.遵守规定 2.绩效考核 绩效面谈 1.实际绩效考核制度分析； 2.分组模拟绩效面谈，记录谈话内容 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务4-2：工作模式 相关知识点 1.不同的工作模式 2.职位描述和分配工作 3.工作日志 4.考勤、值班安排和缺勤替补 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 工作日志的应用 手工的和电子的工作日志 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务4-3：工作目标
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 相关知识点 1.工作目标的制定 2.工作目标时效性 3.工作目标缺乏的原因 4.提高工作目标时效性 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 树立工作目标 制定一份个人职业生涯发展规划 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务3-4：改进工作 相关知识点 1.征询改进意见 2.确立改进目标 3.积极参加培训 4.评价和检查改进情况 相关实践技能 相关实训 改进工作，提高效率 总结和检查一年来的学习和工作，征询上级（班主任、指导员、班长、支书）、同事（同学）的意见，制定一份改进自己工作（学习）的计划，包括目标、措施和实施步骤。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元5：团队建设和时间管理 教学目的描述 掌握团队精神和团队领导的职责，了解团队效率含义及提升，了解团队互助合作的主要内容 教学重点与难点 1.团队与团队精神 2.改进自己的工作 3.建立、发展和维护团队效率 4.合理分配时间 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务5-1：团队精神 相关知识点 1.团队 2.团队精神 3.团队精神的重要功能
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 4. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能开发现团队中的积极因素，提炼团队精神，促进团队和谐发展 能够领导团队不断健康发展 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务5-2：团队合作 相关知识点 1.建立和维护与同事的良好关系 2.遵守对同事的承诺 3.向同事提供信息和支持 4.正确处理工作关系中的问题和分歧 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施 角色扮演同事、上级、下级模拟团队互助合作，发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务5-3：团队管理 相关知识点 1.确立团队目标 2.建立团队管理的运行机制 3.公平分配团队成员的工作 4.明确个人在团队中的责任 5.团队活动 6.评估和监督 相关实践技能 相关实训 能够确立目标，公平分配团队成员的工作，检测按照既定的目标完成工作的情况 制定一个职场礼仪的培训目标，组织开展一次培训，为了检测按照既定的目标完成工作的情况，需要对完成的工作进行评估和监督，以查找不足，总结经验，记录下来。 教师注意事项 学习资源 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务5-4：时间管理与工作效率 相关知识点 1.时间资源是有限的 2.用技巧、技术和工具帮助人们实现目标 3.如何有效地管理好个人的时间 4.时间就是金钱 9 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够进行自我评估 时间管理矩阵的实践应用 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元6：行政办公室职场礼仪与来访接待 教学目的描述 掌握职场的礼仪标准；掌握办公室职场的各种基本礼仪；了解职场的宴会礼仪。 教学重点与难点 熟练操作各种基本礼仪；能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务6-1：职场礼仪标准 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.职场礼仪的含义 2.几种常见的职场礼仪 熟练掌握常见职场礼仪的标准 职场礼仪训练 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务6-2：办公室职场礼仪修炼 相关知识点 1.电话礼仪 2.环境礼仪 3.语言礼仪 4.同事相处礼仪 5. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够注意接待中的礼仪 电话礼仪 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务6-3：办公室职场服饰礼仪 相关知识点 1.男士的基本服饰 2.女士的基本服饰 3.办公室服饰礼仪应注意的问题 相关实践技能 相关实训 教师注意事项
教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 能够注意在不同的环境下应该如何选择服饰 职场服装礼仪 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方10
式与方法，提高教学效果。 学习资源 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务6-4：职场宴会礼仪 相关知识点 1.宴前准备 2.座次 3.点菜礼仪 4.用餐礼仪 5.中途离席 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够注意参加宴会的礼仪。 宴会的礼仪 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务6-5：来访接待 相关知识点 1. 做好接待准备 2.做好接待服务 3.临时到访客人的接待服务 4.做好接待评估和总结 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够注意接待来访者的礼仪。 接待的礼仪和培训工作 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元7：企业信息源与加工 教学目的描述 熟悉信息的基本概念；熟悉企业信息的分类；掌握信息的几种加工制作方法 教学重点与难点 1.利用计算机打印文件 2.利用计算机制备带有表格、图形的文件 3.利用计算机制备带有流程图的文件 4.利用计算制作幻灯片 教学时数 5 教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务7-1：企业信息源 相关知识点 1.企业信息源的概念 2.企业信息载体 3.企业信息主要内容
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相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能描述企业信息载体的内容 收集企业信息 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务7-2： 使用计算机制作文本 相关知识点 1.使用计算制作文本的基本要求 2.用Word制作表格 3.图表制作 4.流程图制作 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能用计算机制作文本 利用计算机制作文本 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务7-3： 用计算机制作演示文稿 相关知识点 1.用计算机制作演示文稿 2.投影胶片制作 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能用计算机制作演示文稿，能用打印机、复印机等设备制作投影胶片 制作演示文稿、投影胶片 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元8：企业信息管理与安全 教学目的描述 掌握企业信息收集的基本原则；掌握企业信息收集的基本方法；掌握企业信息存储的基本方法；掌握企业信息安全管理的基本方法 教学重点与难点 1.能够进入企业信息数据库存储和提取信息 2.能够处理外来和本企业产生的文书 3.能够办理文书立卷和归档 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务8-1：企业信息收集与传输 相关知识点 1.信息收集 2.信息传输 3.进入数据库存储和提取信息
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 4.企业文件收发管理 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能制作收文簿和发文簿 将文件登记到收文簿、发文薄 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务8-2：信息的归档 相关知识点 1.信息归档的作用 2.信息归档方法 3.跟踪文档 4.档案部门 5.档案目录 6.档案立卷 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 保存纸质档案 保存纸质档案 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务8-3：信息的保密和安全 相关知识点 1.商业秘密的范畴 2.常见的泄密途径与对策 3.主要数据保护原则 4.计算机安全措施 5.文档的安全措施 6.特定类型信息的保密和安全 7.如何防范工作人员的泄密问题 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够防止信息泄密 防止信息泄密的方法展示 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元9：信息沟通 教学目的描述 了解信息沟通渠道建设；掌握正确的沟通方法；掌握信息沟通文本的书写 教学重点与难点 1.建立良好的人际关系 2.选择恰当的方法与他人有效沟通 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 教学任务9-1：信息沟通渠道建设 相关知识点 1.机要通信建设 2.收发室的建设 3.企业电信系统建设 4.计算机网络建设 5. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能设计信息沟通渠道 设计信息沟通渠道 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务9-2：正确的沟通方法 相关知识点 1.面对面沟通 2.书面沟通 3.电话沟通 4.计算机电子信息沟通 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 发布信息的方法 发布信息 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务9-3：有效的沟通 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.有效沟通的信息要求 2.沟通应遵循的准则 能够使用的有效沟通方式 使用的有效沟通方式 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务9-4：信息沟通文本的书写 相关知识点 1.信息沟通文本的写作要求 2.书信的类别和写法 3.备忘录的写法 4.传真首页的书写 5. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 能够正确地书写信息沟通文本 使用各种沟通文本进行沟通 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
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学习资源 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元10：办公用品管理 教学目的描述 掌握各种办公设备的使用方法；熟悉行政办公设备选购流程；掌握办公设备的收发管理；掌握办公设备的安全使用方法；了解办公设备故障处理的流程 教学重点与难点 1.复印文件、发送与接收传真、接收和发送邮件 2.选购办公设备和耗材 3.办公设备和耗材的管理与监督 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务10-1：办公自动化设备 相关知识点 1.计算机类 2.办公设备类 3.办公通信设备类 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能使用各种现代自动化办公设备 使用各种现代自动化办公设备进行办公 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务10-2：办公用品申购 相关知识点 1.日常办公用品的范围 2.办公用品选购前的准备 3.请示文件 4. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能书写申购办公设备的文件 申购传真机 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务10-3：行政办公用品选购流程 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源
教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 1.采购任务、采购制度 2.选购工作程序 能够采购设备 任意选择一种办公设备，写一份针对这种办公设备的三家供应商的五项要素的对比表和一份选购理由的说明。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 15
教学任务10-4：有效管理办公用品 相关知识点 1.接收和发放管理 2.办公用品采购成本控制A、B、C法 3.存储管理 4.使用管理 5.故障、维修、报废与闲置设备 6. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够及时、完整、准确的记录接受和发放办公用品 接收和发放办公用品；定期检查你的各种办公室的设备，并书写不少于一个月的故障日志。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元11：会议管理 教学目的描述 熟悉会议的种类、会议程序、会议接待的流程；熟练掌握会议记录和会后整理的方法 教学重点与难点 1.会前准备工作 2.会议进行中的注意事项 3.会后整理 教学时数 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务11-1：会议的种类 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.按开会的不同方式区分会议的种类 2.企业的会议 能区分企业会议的种类 区分会议的种类。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务11-2：会议策划 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.会议目标 2.会议流程 能书写会议的流程 设计会议的流程 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务11-3：会议议程和通知
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 相关知识点 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 1.设计会议议程 2.派发通知 能够设计会议议程和派发通知 书写会议议程和会议通知 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务11-4：会前准备 相关知识点 1.选择恰当的时间 2.选择适宜的地点 3.预算经费开支 4.布置会场 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 会前准备工作的能力 设计新员工入职欢迎会的会前准备工作内容。由小组合作完成，要求记录所有讨论的经过。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务11-5：会议记录和会议纪要 相关知识点 1.会议记录 2.会议纪要 3. 会议记录和会议纪要的安全保密 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能够记录会议记录、书写会议纪要 以“关于办公室安全隐患的防范方法”为主题开会，并做会议记录，制成会议纪要 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务11-6：如何对待会议中的意外情况 相关知识点 1.针对意外的与会者的对策 2.主持人的守则与责任 3.参会者的守则与责任 4.面对冲突时人们的反应 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能担任主持人，在会议中处理意外情况 主持人面对冲突如何处理 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 能力单元12：商务旅行
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教学目的描述 教学时数 掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式；了解如何管理旅行的信息 教学重点与难点 安排旅行和住宿 5 2. 学生分组讨论与分组设计法 3. 案例分析法 教学任务12-1：旅行安排 相关知识点 1.商务旅行 2.旅行计划 3.旅行前的准备 4.为领导人安排商务旅行 5.旅行计划 6. 相关实践技能 能查询出行所需信息，制订旅行计划，进行旅行前的准备，能为领导人安排商务旅行 相关实训 教师注意事项 学习资源 查询出行所需信息 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务12-2：交通方式的选择 相关知识点 1.交通方式 2.选择旅行方式的原则 3.选择旅行方式的程序 4.商务旅行的交通工具 5. 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能正确选择旅行的交通方式 根据行程工作时间表，为调研人员查询所需交通工具提供参考信息 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务12-3：住宿安排 相关知识点 1.住宿选择 2.酒店 3.预订 4.入住酒店 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 能够安排住宿 从较大的城市中任选一个，调查这个城市的酒店情况，书写分析报告 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
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教学方法与手段 1. 教师讲授与提问法 学习资源 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务12-4：商务旅行信息和APEC商务旅行卡 相关知识点 1.商务旅行信息 2.APEC商务旅行卡 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能使用旅行信息和准备旅行所需要的文件 5-7人分成一个小组，讨论APEC商务旅行卡的作用和发展前景。 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等 教学任务12-5：企业因公出差和费用支付管理 相关知识点 1.因公出差审批权限 2.因公出差审批程序 3.企业差旅费构成 4.因公出差费用的报销标准 5.因公出差交通费的报销原则 6.因公出差住宿费的报销原则 7.因公出差费用报销程序 8.因公出差费用的支付形式 相关实践技能 相关实训 教师注意事项 学习资源 能管理因公出差和费用支付 因公出差费用的支付和报销 与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。 电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
六、学习者能力测试指导 1.能力测试的方法与手段 序号 1 2 3 4 5 6 7 8
能力单元名称 办公室的工作环境管理能力 人员管理能力 团队管理能力 行政办公室的职场礼仪的运用能力 制定工作计划能力 工作程序和制度建设能力 企业信息源与加工 企业信心管理与安全 测试方法与手段 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 19
9 10 11 12 信息沟通 办公用品管理 会议管理 商务旅行 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核 理论考核、课堂考核、实践考核
2.课程成绩评价办法
（1）课程考核评价体系由出勤考核、课堂考核、理论考核、实践考核几个方面构成，在整个课程成绩认定中这几部分所占的分值是40分、30分、30分，这种考核形式的特色是充分注重学生平时表现和实践环节。 （2）课程考核评价表 考核项目及分值 (总分100分) 评价主体(校内教师、企业教师、团队成员) 考核内容 评价标准 考核地点 分值 出勤率100％，10分；出勤率95％～出勤情况 平时考核(40分) 任课教师 课堂提问 任课教师 100％，8分；出勤率90％～95％，7分；85％～90％，6分；80～85％，5分 评分标准是积极主动且发言内容准确 每题加1分，最多加10分 任课教师 任课教师 企业教师 最终卷面成绩，作业设计的质量 操作过程准确，态度积极 教室 10 教室 10 理论考核(30分) 实践考核(30分) 书面作业设计 实际操作 办公室 课外 30 30
七、教学资源配置 1.教材：
《企业行政管理》（第二版） 马蔚然主编 大连理工出版社 2.参考资料：(辅助教材,电子图书,网络资料等)
（1)《如何通过企业行政管理（第二级）》（中文版） （2）《如何通过企业行政管理（第三级）》（中文版） （3）《企业行政管理经理实操细节》 3.实践基地主要设备与设施 基地类型 基地名称 企业管理理实一体化教室 沈阳瑞志城建置业发展有限公司 设备设施 计算机，软件 承担本课程的教学任务 企业行政办公制度与流程设计 企业行政办公管理标准 校外实践基地 行政办公室 20
沈阳横滨电梯安装工程有限公司 行政办公室 企业行政办公管理标准
4.课程需邀请的行业/企业专家 受聘专家所从事专业（工作岗位） 王海光 窦胜功 工作单位 辽宁大学 东北大学 职务/职称 教授 教授 授课内容 人员管理 团队管理 21
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