员工姓名： 店铺名称： 职 位： 上任日期： 请于内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平 评核事项（1）：店铺表现 团队表现： 1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、态度积极 3. 维系店铺的整体团队精神 最高分 最低分 评 语 5 4 3 2 1 店铺形象： 1. 橱窗摆设 2. 货品陈列及整体环境 3. 后仓摆放系统 业务管理： 1. 准确分析生意状况 2. 留意及分享服装及零售资讯 3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等） 4. 了解及履行店铺政策 （1）部份评分： 评核事项（2）：个人方面 管理技巧： 1. 有效授权及分配工作 2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标 最高分 最低分 5 4 3 2 1 评 语 3. 给予机会下属发展所长 4. 简洁及明确地传达讯息予下属 个人特质： 1. 以店铺的整体利益为依归 2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则 3. 专业地应付危机或突发事件 4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任 5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见 6. 重视个人仪表，以专业形象反映对服装的热诚 7. 主动了解及提供顾客所需 8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行 9. 著重工作效率及成效 （2）部份评分 总评分：
整体评语：
评核人： 日期： 审核人： 日期：
受评核员工的意见及感想
请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见
1. 工作方面感受：
2. 对本次表现评核的意见：
受评核员工：签署 日期 评核人 ：签署 日期
审 核 人： 签署 日期
店务员评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：
一、仪 容 1. 制服整洁 差（1分） □ 有明显污渍/异□ 有皱折 味 □ 有头皮/凌乱/配□ 欠清洁干净 戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 有配戴但位置不正 □ 整齐清洁 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 配戴正确 洁 □ 极整洁，发式具时代感 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕、有冲劲 □ 端庄大方 □ 正确配戴并能保持整□ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 欠佳（2分） 好（3分） 很好（4分） 2. 头发 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6. 员工牌配戴于襟前 □ 没有配戴 二、打招呼 1. 笑容 2. 目光接触 3. 礼貌用语 4. 声线 三、销售过程
□ 没有笑容 □ 没有 □ 机械化笑容 □ 偶有才望望 □ 有招呼语但较机械□ 笑容友善 □ 诚意的 □ 亲切有礼 □ 笑容亲切舒服 □ 极诚意及稳定 □ 极亲切有礼 □ 清晰柔和 □ 没有招呼语 化 □ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮 □ 看到客人对货1. 主动性 □ 极被动不招呼客人 □ 都不熟悉 □ 冷 漠 □ 一问三不知 □ 没有提供协助 □ 较被动，客人叫到才提供服务 □ 少数不熟悉 □ 欠礼貌 □ 略懂，但不熟 □ 偶有咨询客人 □ 指客人自己到试衣品有兴趣主动介绍 □ 均熟悉 □ 有礼貌 □ 熟 悉 □ 主动提供协助 □ 主动、专业地介绍货品，能激起客人的购买欲 □ 非常熟悉 □ 诚恳、亲切 □ 非常熟悉 □ 洞悉需要，极诚意协助 2. 对货品摆放位置 3. 服务态度 4. 产品知识 5. 留意顾客需要 6. 试 穿 □ 有礼貌地带客人到试衣间 □ 能主动引导顾客购物 □ 有邀请手势，礼貌地邀请客人到试衣间试衣 □ 专业自然，恰到好处 □ 主动、专业，客人成功□ 任由客人自己试 间试衣 □ 有耐性，但不懂把握时机 7. 销售技巧 □ 毫无技巧 8. 附加推销 □ 没有做 □ 例行公事地做 □ 主动作附加推销 接受 9. 取 货 10. 安排付款 □ 极慢/不准确 □ 客人自己到收银台付款 □ 准确但慢 □ 叫客人自己到收银台付款 □ 较 快 □ 主动带客人到收银台付款 □ 准确，有效率 □ 礼貌及有邀请手势地带客人到收银台付款 得分： 意见或建议： 收银员评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：
一、仪 容 差（1分） □ 有明显污渍/欠佳（2分） □ 有皱折 好（3分） □ 整齐清洁 很好（4分） □ 极整洁、烫贴 1. 制服整洁 2. 头发 异味 □ 有头皮/凌乱□ 欠清洁干净 □ 整齐清洁 □ 极整洁，具时代感 /配戴夸张饰物 □ 没有任何化□ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 3. 妆容 妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/收银台 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方 □ 精神涣散 □ 精神爽利 □ 精神奕奕、神采奕奕 4. 精神面貌 5. 站立姿势 6.员工牌配戴于襟前 二、打招呼 1. 点 头 2. 笑 容 3. 目光接触 4. 礼貌用语 三、收银过程
1. 将售卖资料输入电脑收银系统 □ 没有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确 □正确配戴并能保持整洁 □ 没有点头 □ 没有笑容 □ 没 有 □ 没 有 □ 机械化 □ 机械化 □ 冷 淡 □ 较机械化 □ 有礼貌 □ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼 □ 不熟练、极慢 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 动作迅速、熟练 2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 3. 清楚告知顾客需付总值及件数 4. 复核所收款项 5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 7. 声 线 8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 三、收银过程
1. 向顾客道别，邀请顾客再光临 □ 没 有 □ 仅放在收银台 □ 细 声 □ 没 有 □ 没复述 □ 没有告知 □ 马虎、欠整齐 □ 欠清楚 □ 整 齐 □ 清 楚 □ 又快又整齐 □ 极清楚有礼 □ 复述不清楚 □ 清楚复述 □ 完全清楚及准确的复述 □ 机械化 □ 语言欠礼貌 □ 诚意及有礼 □ 极诚意有礼 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 □ 欠清晰 □ 随便提一提 □ 清晰响亮 □ 清晰柔和 □ 清晰介绍，□ 积极游说客人，清晰介主动推介 绍公司推介活动 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 2. 目光接触 3. 笑容 □ 没 有 □ 没有笑容 □ 欠自然 □ 机械化 □ 诚意的 □ 笑容友善 □ 极诚意及稳定 □ 亲切舒服 得分： 意见或建议： 店长评核 店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：
一、仪 容 1. 制服整洁 2. 头发 差（1分） 欠佳（2分） 好（3分） □ 整齐清洁 □ 整齐清洁 很好（4分） □ 极整洁、烫贴 □ 极整洁，具时代感 □ 有明显污渍/异味 □ 有皱折 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 欠清洁干净 3. 妆容 4. 精神面貌 5. 站立姿势 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞 □ 依傍货架/墙壁 □ 部分有化妆 □ 精神涣散 □ 站姿不直，欠端庄 □ 化淡妆 □ 精神爽利 □ 站姿端庄 □ 妆容精神时尚 □ 精神奕奕 □ 端庄大方 6. 员工牌配戴于襟前 □ 没有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确 □ 正确配戴并能保持整洁 二、货场管理 1. 留意员工走位 □ 没有留意 □ 偶有留意 □ 有留意，并作安排 □ 没有督促 □ 偶有督促 □ 督促并作出指导 □ 极敏锐，更能即时安排适当补位 □ 能及时督促并即时作出指导 □ 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排 □ 陈列极归一、整齐，能促进销售 □ 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理 2. 督促员工表现 3. 留意货场货品存量 □ 没有留意 □ 有留意，但欠清楚 □ 清楚存量及尺码 □ 陈列归一，整齐 4. 货品陈列摆位 □ 凌 乱 □ 太挤或太疏 □ 没有耐性/冷漠 □ 有听取客人意见，未能作出恰当处理 □ 有诚意地听取意见，并作出恰当处理 5. 处理顾客投诉 □ 未能有效分派工□ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲 □ 偶有鼓励 □ 分派合理，员工各施其职 □ 分派恰当，员工工作积极、高效 6. 有效地委派工作 作，员工无所事事 □ 没有鼓励 □ 能鼓励员工并带动员工工作 □ 经常鼓励员工，营造良好气氛 7. 激励员工士气 8. 有效处理突发事件 □ 不懂处理 □ 未能恰当处理 □ 能恰当处理 □ 有条不絮，迅速处理 得分： 意见或建议：
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