2022物业工作总结范文精选三篇
物业工作总结 20xx年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春欢乐,万事如意。
我虽是一名一般的保安员,但在我心中,xx小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要细心保卫我的家,使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员"保卫小区、保卫我家"的责任重大。
保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过"我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。"因此,我们必需秉承严厉 仔细的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。
在队长的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满足,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且简单。对我们的工作加大了压力,在这种状况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底毁灭,确保小区的平安,这有802房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了爱护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,
在工作之余,在队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体权等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练方案,我刚开头时叫苦叫累的现像,但
我明白作为保安员只有过硬的业务本事和强壮体能素养,才能更好地发挥"养兵千日、用在一时"没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累,直坚持。
在工作生活当中本人在一年的总结如下:
1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务,乐观帮助主管做好班组的日常工作,并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,乐观适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练自己的意志,增长自己的才能;并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求更大的进步。
4、加强学习,勇于实践,不断积累,勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量;并虚心好学,不断地向部门主管请教取经,吸取他们的胜利阅历,不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防学问的培训,提高防火意识,把握消防设备的操作方法,确保平安。
以上是我在一年中做得好的方面,纵观一年的工作,客观自我剖析,自己也存在以下不足之处,恳请领导的指正与批判,以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习,积累。
20xx年即将过去,我们将满怀热忱地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,全心全意的为公司的不断进展壮大贡献自己的一份微薄之力。
物业工作总结
20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了
过去以管理者自居的姿势,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得,而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满足为中心的质量体系
自公司进驻开头,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复争论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种预备,乐观预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司乐观开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业力量,综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的进展供应了宽阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分
清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。
三、修理方面
去年同学入住之初,因赶工期,四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的服务,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、XX年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员
50000多人次,确保了同学公寓的平安。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从去年至今,共进行了六次专业学问培训,二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和掌握来访车辆,制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,准时清理垃圾,制造了一个洁净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核方法,采纳师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互鼓舞。也取得了显著的效果。
物业年终工作总结5篇物业年终工作总结5篇
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时,我公司又实行便民服务,供应打气筒,免费让同学打气,免费开锁,8次送生病的同学去医院看病,10余次为同学爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立看法箱,让师生对我们工作或态度有看法可提。
2、发放看法征求表,我们给学校的有关机构发放看法征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开同学座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次同学座谈会,从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后,我公司还将连续召开此种会议。
4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满足的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
服务绩效
始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职,服务师生。
结束语
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成果,但我们也深刻的熟悉到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满意业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
物业工作总结 繁忙而紧急的一年过去了,XX年在公司机构调整、改革,我们科室全体同志在公司办公室的领导下,全科室职工通过协作、团结全都,听从组织的支配,紧扣本职服务工作的特点,仔细履行自己的职责,使得部门的各项工作顺当进行。
工作重点主要有以下几点:
1、物业管理工作
我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式,缺乏专业的管理阅历,又无物业管理营业执照和资质证书,同时也得不到行业主管部门的认可,多年来形成门卫人员工资低,仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持,导致物业管理用工纠纷及
平安责任,物品丢失无法划分等,平安事故得不到妥当处理,管理难以规范,住户思想还停留在吃大锅饭,一切靠公家的想法上,所以给管理造成不规范、不到位,不能达到服务要求,鉴于此种状况,依据物权法的相关规定,通过公司反复考察筛选,与每个物业管理公司进行谈判和双向选择,最终打算聘请物业管理服务公司管理各小区,通过各方面的测算,做了大量的前期工作,走访、宣扬、调查了解,并在6月11日成立了业主委员会,使得物业公司在6月21日顺当进场,并通过半年多时间的运作,从各小区住户反应的状况,及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的状况,总的状况是好的,不管是服务、平安,还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题,如硬件方面,我们的平安监控设施还不到位,平安得不到保证,要求公司尽快解决,服务公司、服务人员的服务质量有待加强,环境卫生有待提高,这些都是我们下一步需要督促的工作重点。
2、创卫工作
在创卫方面,我们听从社区的管理和指导,协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用,乐观为各小区做好服务工作,仔细搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制,责任落实到每一个人头,分片进行负责管理,做到每周对卫生巡查一次,对卫生差的准时与物管公司进行沟通,限时进行整治。这样,使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成果,一年来共协调各种关系5余人次,处理突发大事10余人次。
3、周转房的清退工作
此项工作难度大,问题多,公司工作地点分散,多数在区乡工作的职工,因各方面的缘由,如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较多,加之过去由于各种因素审批出去的住房人员,结构较为特别简单,所以给我们
上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难,为止在工作中,我们乐观想方法、出办法,克服重重阻挠和困难,领导带头,大家团结全都,首先进行细致的讲解、宣扬等,做到晓之以理,动之以情,共清退住户43间套,接受申请60余份,安置入住51户,改造单身居住房12间,多年来形成的住房不合理,老大难问题得到了解决。
4、生产厂、所职工水电管理方面
过去各厂,所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的调研下,打算对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组,并统一进行了规划,由各厂、所自行组织实施安装,于10月底完成安装,并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。
由于此项工作牵扯面大,紧密联系到职工的切身利益,过去的用电不规范,管理混乱,未能严格安表计费,用电性质混乱,电量考核及不到位,线路走向不统一,线路老化,职工的思想未能转变等诸多问题,给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员,我们精诚团结、统一思想,严把质量关,制定了周密的改造方案,各部门既独立又协作的关系,克服重重困难,仔细做好解释工作,共同推动此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象,确保了收费的合理性和精确 性,规范了内部管理,确保了平安事故的发生,为公司的节能减排起到了良好的经济作用。
此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班,安装办公及职工生活考核表74只,安装到户表869只,安装路灯表46只。
5、日常修理工作
在日常的修理工作中,我们做到随叫随到,全体员工不管是水电修理、物业管理、水电抄收工作中,都能尽职尽责完成自己的本职工作,同时也能做好各部门之间的协调协作工作,我科室在各项工作中,大家都能坚持科学的态度和务实精神,兢兢业业地做好工作,树立剧烈的时间观、质量观,当天能办的事决不拖明天,哪里有事大家就消失在哪里,哪怕双休日、节假日,我们都做到没有怨言,并能保质保量完成任务。
以上是我一年的工作总结,所做出一点点小成果,但离要求还有差距,我们还将进一步努力搞好本职工作,提高服务质量,搞好后勤保障工作。
物 管科
XX年十二月十六日
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